Amazon amenință tot mai mult supraviețuirea magazinelor „adevărate”. Trendul este acum consolidat, mai ales în SUA unde gigantul comerțului electronic a pierdut deja sute de mii de locuri de muncă în afaceri de diferite tipuri, de la librării la articole sportive până la centre comerciale, cum ar fi imensele magazine de corespondență din Midwest, unde afacerile au dat faliment doar din octombrie anul trecut, cu pierderea a 100 de locuri de muncă.
Efectul Amazon ajunge acum și în Europa și Italia, unde comerțul electronic este în creștere exponențială, dintre care creatura lui Jeff Bezos este stăpână absolută și în Bătrânul Continent cu aproape 40 de miliarde de venituri (+20% din 2012 până în 2015) și Germania este prima piață cu 14,1 miliarde. O dată specific italiană nu există, chiar dacă vorbim cu siguranță de câteva miliarde de euro, în condițiile în care vânzările online aici valorează 23 de miliarde în 2017 și că Amazon deține aproape 20% din piață.
În general, în Italia, din totalul comerțului cu amănuntul, cota online pare relativ mică: 5,6%. Dar anul acesta – conform estimărilor Polimi-Netcomm – va ajunge la 21% în tehnologia informației, 10% în edituri, 7% în îmbrăcăminte, 4% în mobilier și 0,5% în food&grocery. Ne putem aștepta așadar la un impact masiv asupra menținerii locurilor de muncă și în Europa, ca și în SUA?
„În Italia suntem mai în urmă din cauza lipsei de aprovizionare din partea operatorilor economici decât pentru cererea clienților – explică el Giuliano Noci, prorector și profesor titular de marketing la Politehnica din Milano, intervievat de Il Sole 24 Ore -, dar cu siguranță ne îndreptăm în direcția unei reduceri puternice a spațiului. Din ce în ce mai puține hipermarketuri mari și dimensiuni pentru distribuție pe scară largă. Dar cei care cred că aceasta este moartea comerțului greșesc. Deja astăzi, 60% dintre italieni gestionează achizițiile într-o perspectivă multicanal (căută informații pe site-uri, apoi dacă nu cumpără online, merg la magazin sau se întorc pe web pentru post-vânzare...)” .
Pentru Noci, însă, nu este doar victoria virtualului asupra realului. „Amazon – explică el – a schimbat centrul de greutate. În loc de rafturi cu aceleași produse pentru toată lumea, a câștiga este cunoașterea clientului. Îl cunoaște, îl profilează, îl reține, oferă produse care îl „seduc”. Interacționează cu el și îi oferă cea mai confortabilă și convenabilă soluție. Fara compromisuri. Dar apoi în SUA a cumpărat lanțul de băcănie Whole Food, pentru că știa că, până la urmă, ființele umane nu pot ignora complet un spațiu fizic, în care se pot experimenta emoții (tactile, vizuale și olfactive), o experiență de evadare sau divertisment, unde să cauți servicii suplimentare, asistență sau hiperspecializare”.
„Preocupările sunt reale – subliniază în schimb el Giovanni Cobolli Gigli, președintele Federdistribuzione, mereu pe paginile Soarelui -. Companiile noastre fac deja un mare efort pentru a integra magazinul „fizic” cu cel „virtual”. Și există, de asemenea, încercări ale micilor comercianți cu amănuntul de a se uni pentru a oferi tipuri similare de oferte prin construirea unei mase critice. În ultimii ani – conchide Cobolli Gigli – aproape că ne-am triplat investițiile în formarea personalului de vânzări, pentru a „reconverti” casierii, de exemplu, unde casele automate se înmulțesc și creăm angajați din ce în ce mai specializați”.
