Clienții băncilor italiene care folosesc în principal servicii mobile pe telefoane mobile sunt în creștere și au ajuns acum peste 5 milioane. Conform CheBanca! Indicele Digital Banking, observatorul care măsoară digitalizarea serviciilor bancare din Italia, creat de CheBanca!, banca Grupului Mediobanca dedicată economiilor și investițiilor, utilizatorii de telefonie mobilă au crescut de la 3,6 milioane în martie 2015 la 5,2 milioane în septembrie 2016.
În practică, trei din zece titulari de conturi online (30,7%) își accesează de obicei banca prin intermediul smartphone-ului și 5,5% dintre titularii de conturi curente online în septembrie 2016 sunt „numai mobile”, în timp ce în urmă cu doar 18 luni procentul nu depășea 2,5%. Sucursala se confirmă însă ca un punct fundamental de contact în relația dintre client și banca acestuia, rămânând punctul de referință pentru tranzacții mai complexe.
„Indexul nostru Digital Banking confirmă o tendință pe care o vedem de ceva vreme la CheBanca!: într-o eră dominată de digitalizare, componenta fizico-relațională este încă crucială în relația bancă-client – comentează el. Roberto Ferrari, director general de CheBanca! – Competitivitatea băncilor depinde așadar, astăzi mai mult ca niciodată, de capacitatea de a dialoga cu clienții lor prin canalul potrivit pentru fiecare nevoie specifică. Tocmai de asta CheBanca! va continua să investească masiv și în rețeaua de sucursale și promotori”.
Clienților le plac aplicațiile, dar mai ales pentru operațiunile de bază
Diferitele puncte de contact dintre client și bancă continuă să difere în ceea ce privește utilizarea, iar Aplicațiile sunt utilizate în principal pentru operațiuni de bază: 26% dintre clienți au acces pentru a-și verifica soldul și mișcările; 21% pentru efectuarea de transferuri și plăți; doar 3% pentru tranzacționare și investiții în fonduri și politici. Situația nu se schimbă ținând cont de accesul prin Web: utilizarea pentru tranzacționarea valorilor mobiliare, investiția în fonduri și polițe și stipularea de certificate și conturi de depozit este încă rară, pentru aceste operațiuni filiala rămânând canalul preferat.
Tendința se confirmă în ciuda faptului că băncile oferă servicii din ce în ce mai complexe prin Apps, care depășesc simplul control al soldului și mișcărilor pe cont și plăți. Oferta aferentă plăților P2P a crescut semnificativ (54% în septembrie 2016 față de 13% în martie 2015), iar posibilitatea de a efectua operațiuni de tranzacționare de pe dispozitive mobile continuă să crească (67% față de 50%).
Există încă un potențial de creștere considerabil pentru serviciile bancare digitale
Au existat 2016 milioane de deținători de conturi care și-au accesat conturile curente de pe web sau aplicație în septembrie 17,7. Despre cine este vorba? Aceștia sunt în majoritate bărbați (56,9%) cu vârsta sub 45 de ani (54%) și care locuiesc în nord (48,5%). Subiecții cu disponibilitate mare de cheltuieli (peste 2.000 de euro pe lună) care operează online sunt aproximativ dublu față de segmentul complementar al bancherilor non-online (16,2% vs 8,7%).
Pe partea opusă însă mai găsim 6,3 milioane de oameni care nu își operează conturile prin intermediul rețelei în ciuda faptului că deține un cont curent și folosește Internetul în mod regulat: un potențial de creștere semnificativ pentru serviciile bancare digitale.
