Cazurile sunt acum diferite: de la Ouă cu cremă Cadbury (un fel de ou englezesc Kinder), care prin publicitatea produsului mai mult pe Facebook decât la televizor l-a făcut mai cool și mai vândut; la Jimmy Choo care a organizat o vânătoare de comori la Londra prin Facebook și Twitter, care a produs o creștere de 35% a vânzărilor în următoarele șase luni. De la prezentarea de modă virtuală a Louis Vuitton mereu pe FB a Marc Jacobs care a dat insigne celor care se aflau în magazinul de pe FourSquare; sau din nou la implicarea activă a consumatorilor prin Fanta, Pringles, Vitamin Water și Tesco, care lasă utilizatorii înșiși să aleagă designul produsului și campania publicitară.
Sau in acelasi timp Facebook, progenitor al rețelelor sociale și co-organizator la Bocconi al conferinței pe tema „Doing business with social networks”, care cu cei 1,19 miliarde de utilizatori activi lunari din întreaga lume a condus această revoluție și este acum în frunte (și prin lansarea propriului smartphone) în conversia ulterioară la mobil. Din moment ce, după cum a spus el Nicola Mendelsohn, vicepreședinte al EMEA la Facebook, la deschiderea lucrărilor la universitatea milaneză, „mobilierul a depășit televiziunea și radioul din punct de vedere al pătrunderii, dar nu numai. Acum există mai multe telefoane mobile în lume decât periuțe de dinți: din aproape 7 miliarde de locuitori, peste 5 au telefon mobil, în timp ce doar 4,2 au periuță de dinți!”. Mai exact, aproximativ 1 cetățean din 5 (1,4 miliarde) are un smartphone adevărat, în timp ce 1 din 15 (500 de milioane) deține o tabletă, a cărei difuzare, însă, crește de 5 ori mai rapid decât cea a „mobilelor inteligente”. ".
Dar ca toate acestea, definite "Internetul Lucrurilor", devine a afacere evaluată de Cisco la 15 trilioane USD la capacitate maximă (în prezent, doar 1% dintre lucruri sunt conectate)? În primul rând pentru că abordarea s-a schimbat: nu mai sunt acțiuni legale pentru utilizarea necorespunzătoare a mărcii pe internet, ci mai degrabă implicarea utilizatorului și a consumatorului în ambalarea și difuzarea mărcii în sine. Să-i spunem crowdsourcing sau co-dezvoltare, adevărul este că clientul, în era rețelelor sociale, are mai mult ca niciodată dreptate: puterea lui de marketing crește din ce în ce mai mult pentru că, după cum s-a menționat Roberto Pedretti, country manager Italia Nielsen, „am trecut de la o abordare unidirecțională (vânzător/cumpărător) la una participativă, așa că acum pentru a alege un produs te uiți mai întâi la comentariile altor clienți decât la site-ul oficial al companiei”.
„Abordarea ierarhică este un bumerang – confirmă el Emanuela Prandelli de la SDA Bocconi -: acum s-a stabilit că gura în gură este decisivă în alegerea achiziției, prin urmare tot mai multe mărci se concentrează pe implicarea clientului și pe viralizare pentru că ceea ce contează nu este doar să ajungă la potențialul cumpărător ci și la liderul de opinie al momentului în rețeaua de socializare respectivă, care poate influența alegerea celorlalți”. Viralizare care tinde apoi să se traducă și în rezultate eficiente, prin fenomenul de cumpărături sociale: fanii unei pagini de Facebook în 2010 au cheltuit în medie 136 USD fiecare pentru unul sau mai multe produse de pe pagina fanilor, acum în schimb ei cheltuiesc 174 fiecare, cu 43% mai mult decât nefanii și mai ales 75% dintre ei împărtășesc experiența pozitivă cu acel brand online.
Pentru o dată, Italia este poziționată excelent în acest fenomen: din cei peste un miliard de utilizatori activi pe Facebook în fiecare lună, 10 milioane pe zi provin din Italia, unde Pătrunderea smartphone-urilor conform datelor Nielsen este la egalitate cu cele mai bune țări, ajungând la 62% din populație (în SUA este de 64%). Nu numai atât: din septembrie 2012 până în acest an s-a înregistrat un +35% de conexiuni prin smartphone, și chiar +160% prin tabletă, ceea ce explică și potențialul enorm și abordarea iPad-urilor și altele asemenea în ponderea e- comerț, care a crescut la 3 milioane față de 4,1 milioane de cumpărători online prin telefonul mobil și 6,2 milioane prin PC.
Pe scurt, conectivitatea este în creștere: întotdeauna potrivit lui Nielsen, aproape 40 de milioane de italieni se conectează la internet cel puțin o dată pe trimestru, dintre care 21 de milioane de pe smartphone-uri și 6 milioane de pe tablete, cu acces la rețeaua care s-a îmbunătățit în general din 2010, cu 40% mai mult în zona de Sud și Insule, cu 50% mai mult în rândul clasei muncitoare, cu 64% mai mult în rândul pensionarilor. Până acum, toată lumea este conectată, din ce în ce mai mult timp și din ce în ce mai mult în cadrul vastului ecosistem al rețelelor sociale, care variază de la rețele pure, cum ar fi cele de Facebook, Google Plus și LinkedIn, la partajare prin Youtube și Pinterest, la publicarea simplă partajată. prin, de exemplu, Twitter și Instagram. Până la urmă, un studiu realizat de Nielsen asupra publicului din Regatul Unit, dar ușor de aplicat și Italiei, a constatat că media de utilizare zilnică a smartphone-ului este de 83,5 minute, din care doar 7 în apeluri telefonice față de cele 24 petrecute pe Facebook sau alte rețele de socializare și 52 în alte aplicații, adesea jocuri.
Aplicațiile sunt mai puțin de interes pentru afacerile corporative, dar cu siguranță contribuie la următoarea mare depășire, indicând importanța din ce în ce mai mare a internetului și a mobilului în circuitul economic: în 2014, conform estimărilor institutului Nielsen, internetul va depăși presa și va fi a doua media care atrage investiții în publicitate. Pe primul loc se află televizorul atemporal (deși în SUA mai mult de jumătate dintre intervievați declară că se joacă cu smartphone-ul în timp ce îl urmăresc) cu 51% din cota de piață, apoi web-ul cu 19% și presa, care va revin să crească, cu 18%. Aducerea din spate este radio cu 4%. Viitorul publicității, comunicării corporative, comerțului electronic și marketingului se numără, așadar, din ce în ce mai mult printre cheile unui smartphone. Sau chiar mai mult pe ecranul tactil al unei tablete.
