limba și documentația contractual de asigurare italiana sunt inca prea complicat iar pandemia a exacerbat problema. Aceasta este opinia exprimată joi de Stefano De Polis, secretar general al Institutului de Supraveghere a Asigurărilor (Ivass), în cadrul unui webinar al Asociației Internaționale de Dreptul Asigurărilor (Aida).
Contracte de asigurare neclare este adesea un motiv pentru a plângeri și dispute de către clienți și „situația pandemică a avut recent un impact semnificativ asupra acestui fenomen”, continuă De Polis. De altfel, de când a început urgența sanitară, mulți și-au exprimat îndoielile „cu privire la aplicabilitatea clauzelor contractuale tip în contextul situației excepționale constituite de pandemie – explică secretarul general al IVASS – Rapoartele consumatorilor au vizat în principal politici de călătorie (64%), polițe de viață și sănătate (16%), sectorul răspunderii auto (14%) și pierderi pecuniare (6%)”.
Cazul tipic este cel al sărbători sărite din cauza măsurilor anti-Covid care restricționa mișcarea. Mulți clienți – crezând că pandemia este o cauză de forță majoră – au cerut despăgubirii companiilor, dar nu au fost mulțumiți tocmai pentru că clauzele contractuale nu explicau clar obligațiile și drepturile într-o astfel de împrejurare. De aici și creșterea plângerilor.
O altă problemă larg răspândită se referă lungimea documentelor de asigurare, care devin adesea dosare dificil de tratat. Motivul este simplu: pe lângă informațiile cu adevărat utile, companiile includ în contract și o serie de explicații (nesolicitate) cu privire la acoperirile pe care clientul se poate activa în viitor, dar care nu sunt acoperite de poliță în acel moment. Toate acestea se traduc în PDF-uri infinite sau munți de foi care nu fac decât să genereze confuzie.
„Astăzi nu este neobișnuit să te abonezi chiar și la cele mai răspândite acoperiri contracte de peste 200 de pagini”, notează De Polis, adăugând că problema se referă și la „documentele de informații suplimentare din faza precontractuală: acestea ar trebui să fie de 2/3 pagini ca documentul de informare principal, iar în schimb depășesc adesea 20 de pagini”. În general, secretarul general al IVASS consideră că contractele sunt încă prea neclare și, prin urmare, solicită companiilor să le modifice pentru „a asigura clienților informații corecte, clare și exhaustive, care să faciliteze înțelegerea caracteristicilor, riscurilor și costurilor produselor oferite și permite o comparabilitate ușoară”.
