ABF (Financial Banking Arbitrator) este un instrument „extrajudiciar” pe care îl poate accesa orice persoană care are o plângere privind serviciile bancare și instrumentele de plată. Este un instrument relativ nou, activ din 2009; este o alternativă la recurgerea la autoritatea judiciară (care, după cum știm, poate fi lungă și destul de costisitoare).
Trei „colegii”, care au birouri la Roma, Milano, Napoli (și sunt formate din membri indicați de Banca Italiei, de clienți, de intermediari) hotărăsc asupra contestațiilor privind tranzacțiile și serviciile bancare și financiare (în cazurile în care suma solicitat este mai mic de 100.000 euro). Pentru a utiliza ABF plătiți doar 20 de euro (care vor fi returnați clientului dacă reușesc). Trebuie să fi trimis mai întâi o plângere intermediarului.
Cum funcționează?
Fiecare complet examinează contestația prezentată de cetățean și argumentele susținute de intermediar și decide cu o „pronunțare”: nu este așadar un instrument de conciliere. Părțile nu sunt obligate să execute. Până acum, însă, intermediarii au respectat aproape în totalitate hotărârile ABF (peste 95%). Acest lucru se datorează atât pentru că există un risc reputațional pentru intermediar (cei care nu se conformează sunt incluși într-o listă publicată de Banca Italiei), cât și pentru că deciziile sunt autorizate și întemeiate legal. Este întotdeauna posibil să faceți apel la autoritatea judiciară.
Câte și care apeluri?
Peste 2014 de contestații au ajuns în fața ABF în 11.000: cu 43% mai multe decât în anul precedent. În prima jumătate a anului 2015 au crescut din nou cu 12%. Economisiți mai atenți la drepturile lor sau o creștere a nivelului de alarmă în relațiile dintre aceștia și bănci?
Cu siguranță economisiți mai conștienți (din păcate ex-post, dar încă nu chiar ex-nate), dar și mai mult conflict în relațiile bancă/client în acești ani de criză. Creșterea recursurilor este poate și efectul succesului ABF, semn de apreciere pentru un instrument care satisface o nevoie de justiție care până atunci rămânea neexprimată cu costuri reduse și timp relativ scurt (chiar dacă este încă un număr mic față de conturi bancare, care sunt zeci de milioane). Totuși, observăm și creșterea contestațiilor pe care le-am putea numi „oportuniste”, solicitate de terți, cu speranța de a beneficia de o cotă din eventualele rambursări decise. Acest lucru reduce capacitatea sistemului de a răspunde la problemele reale ale clienților.
Cine are dreptate?
În 67% din cazurile din ultimii doi ani, deznodământul a fost favorabil clienților: într-o treime din cazurile cu pronunțare a ABF, în altă treime din cauza renunțării intermediarului (încetarea litigiului). Acest lucru demonstrează că ABF este un instrument de protecție eficient, deoarece funcționează și ca un factor de descurajare pentru acei intermediari care sunt imediat conștienți că nu au posibilitatea de a-și dovedi motivele.
Care sunt cele mai abordate subiecte?
Una dintre cele mai frecvente probleme este cea a salariului și a pensiei. În mai multe cazuri obiectul contestației a fost suma care trebuia rambursată clientului în cazul rambursării anticipate a împrumutului. ABF a susținut că cele care se acumulează în timp sunt rambursabile, dar cele pregătitoare concesiunii nu sunt. În cazul în care natura unui comision nu este explicată în mod adecvat în contract, acesta trebuie considerat total acumulat în timp și, prin urmare, rambursat în cazul rambursării anticipate a împrumutului.
Cine apare?
Campania și Lombardia sunt regiunile în care cel mai mare număr de contestații sunt prezentate în valori absolute; dacă le raportăm la populația Campania și Lazio, ele devin regiunile cu cele mai multe atracții.
Vino si fa?
Completezi un formular
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) și plătești 20 de euro…
