Creștere în ciuda Covid, dar reproiectarea strategiilor pentru a intercepta noile nevoi ale clienților în vremuri de criză de sănătate și financiară. Asta face el Alianța de Asigurări, o companie de asigurări a grupului Generali Italia, care are 2 milioane de clienți și este a cincea ca mărime din țară în sectorul Viață. „Am fost rezistenți – a spus CEO Davide Passero la prezentarea conturilor pentru prima jumătate a anului 2020 – datorită tehnologiei digitale. Rețeaua noastră este 100% digitală din 2018 și anul acesta am decontat 97% din Life în digital, iar acum 9 din 10 polițe sunt complet digitale”. Acest lucru i-a permis lui Alleanza să ajungă la i Cifra de afaceri de 2,8 miliarde în primele șase luni, cu un +3% surprinzator, fata de -9% din piata. Idem pentru afaceri noi, care au fost de 1,3 miliarde în ciuda fazei de blocare: +1%, față de -16% pentru piață.
Dar acum noi provocări sunt la orizont și Alianța a identificat patru pârghii strategice: educație financiară, consultanță valoroasă, creșterea rețelei și o nouă generație de produse, bazate pe durabilitate. Despre primul punct, amintind că octombrie este luna educației financiare, a intervenit și Nadia Linciano, șefa Biroului de Studii Economice Consob și membru al Comitetului pentru planificarea și coordonarea educației financiare, care a subliniat noua relație a italienilor cu economii, în vremuri de Covid. S-a dovedit că, odată cu situația de urgență, venitul pe cap de locuitor a scăzut, economiile private au fost afectate și incertitudinea va spori tendinţa spre economii de precauţie, cu rata crescând de la 2020% la 10% în 16.
31% dintre italieni, conform analizei Consob, au declarat de fapt că au suferit o reducere (permanentă sau temporară) a veniturilor în ultimele luni, în timp ce chiar înainte de criză 51% au spus că sunt pesimiști cu privire la capacitatea de a suporta o cheltuială neașteptată de 1.000 de euro. Pandemia afectează semnificativ bogăția financiară a italienilor, care a scăzut în această perioadă cu 140 de miliarde, sau aproximativ 3,2% față de totalul înregistrat la 31 decembrie 2019. Această cifră va crește tendința de economisire preventivă în lunile următoare: 75% dintre italieni sunt de fapt aversivi la riscuri, dar în același timp există o lipsă de planificare și abilități. Doar 40% au un plan financiar. În acest context de educație financiară slabă, dar cerere mare de economii, noua strategie a Alianței, prezentată de Passero, se încadrează.
„Ne-am angajat întotdeauna să dezvoltăm o cultură financiară în rândul familiilor italiene – a spus CEO-ul. Am organizat un program național de seminarii gratuite, cu peste 500 de întâlniri în 2020, care implică 50.000 de persoane”. Și apoi pentru a intercepta noile nevoi există și noi oferte de economii și investiții: soluțiile Smart Evergreen și Valore Evergreen, la doar câteva luni de la lansare, au strâns deja peste 160 de milioane. Primul este un plan de economii deosebit de flexibil cu plăți periodice personalizate, începând de la 180 de euro pe lună. Este posibil să săriți peste o rată și să răscumpărați integral sau parțial capitalul vărsat după 12 luni. Valore Evergreen, in schimb, este o investitie cu o plata initiala de minim 5.000 de euro, care ofera un randament stabil si un management agil, cu posibilitatea de a accesa economii in caz de nevoie.
Ambele produse se bazează pe durabilitate: „Ceea ce nu este o tendință, pentru că moda trece, ci o problemă foarte serioasă”, a precizat Passero, amintind și de inițiativa Alianței în sprijinul WWF de a salva zonele împădurite și oazele ecologice din întreaga Italie. Celelalte două pârghii strategice ale Alianței pentru post-Covid sunt consultanță valoroasă și creșterea rețelei. În fiecare lună, rețeaua de consultanți, capabilă să opereze de la distanță dar fără a pierde contactul cu oamenii, efectuează 80.000 de intervenții între verificări ale nevoilor clienților și rapoarte de consultanță. Această rețea de experți în asigurări de sprijinire a clienților este pregătită să se extindă: Alleanza investește 1 milion de ore pe an în formare, în 2020 au început deja 1.600 de tineri talente în calitate de consultanți în asigurări și 510 de oameni au fost deja angajați (dintre care 210 în primul Urgență Covid), din totalul de 900 prevăzute de planul de angajare care expiră la sfârșitul anului 2022.
