Cu o creștere de +25,6% în ultimul an și un număr de cumpărători online care a trecut de la 3 milioane la peste 9 milioane în 16 ani (date NetComm mai 2014), comerțul electronic a devenit și el un fenomen semnificativ în Italia și cu larg marjele de dezvoltare. În Europa, cifrele reflectă importanța sectorului: cifră de afaceri la sfârșitul anului 2013 de aproximativ 350 de miliarde de euro (o cifră mai mare decât cea a SUA), 2,5 milioane de locuri de muncă și peste 550.000 de companii active.
Softec SpA, companie specializată în servicii de marketing digital, lucrează de ani de zile alături de principalii parteneri tehnologici care activează în sector, oferind asistență și consultanță de la analiza preliminară până la managementul site-ului de e-commerce.
Întărită de experiența sa în sector, Softec participă la „Social Media Week”, în calitate de sponsor, organizând un eveniment intitulat „eCommerce... Always Connected”.
Analiza Softec pleacă de la observația că tot mai multe companii decid să intre în comerțul electronic, cu volume de afaceri în continuă creștere, iar consumatorii au din ce în ce mai multă încredere în achizițiile online.
Asigurarea satisfacției imediate a consumatorilor, menținerea prezenței pe mai multe canale și a fi gata să vândă în orice țară: acestea sunt provocările pentru retaileri care trebuie să se pregătească să deservească perfect noua generație de clienți, doborând barierele și demonstrându-și abilitățile.
„Potențialul italian este enorm – comentează Alessio Semoli, director de marketing al Softec – și trebuie depusă mai multă muncă în două direcții diferite: eliminarea barierelor de intrare și combaterea abandonului cărucioarelor.
Italienii, în comparație cu alți europeni, sunt mult mai scrupuloși în achiziționarea de informații. Info-comerțul funcționează foarte bine dar potențialii clienți trebuie ajutați să abordeze comerțul electronic, supraveghend canalele care oferă informații și asigurând asistență maximă.
În ceea ce privește abandonul coșului, procentul mediu global este egal cu 67,91% (media calculată pe 27 de studii de statistici privind abandonul în comerțul electronic) al acceselor (date de la Institutul Baymard). Unele dintre aceste abandonuri pot fi recuperate prin retargeting, oferind si retrospectiv posibilitatea de a reconsidera si perfectiona achizitia. Mai mult, este necesara cresterea ofertei de modalitati de plata, gandindu-ne si la cei care sunt mai reticenti sa foloseasca cardul de credit si sa accelereze operatiunile. De asemenea, trebuie să ajutăm consumatorul să se orienteze, ghidându-l pe tot parcursul procesului. Formularele de înregistrare sunt adesea prea complexe, când știm că simplitatea dă roade în toate circumstanțele. Dar viitorul este de partea noastră: în curând va fi posibil să facem cumpărături cu un Tweet”.
