Boas notícias para os viajantes. Ou melhor, uma boa notícia para quem queria viajar e não conseguiu devido a cancelamentos surpresa impostos unilateralmente pelas companhias aéreas.
Ryanair, EasyJet, Vueling e Blue Panorama mudaram sua política oferta corporativa aos consumidores que sofreram cancelamentos também reembolso de passagens e não apenas vouchers para serem usados posteriormente. A informação foi dada pelo Antitruste que no final de setembro havia instaurado quatro "subprocessos" contra as quatro empresas para fins de suspender a venda de passagens para voos cancelados sem oferecer qualquer reembolso em troca.
O cancelamento - explica o Antitruste - foi motivado pela propagação do contágio da Covid-19, embora os serviços se referissem a um período e a destinos sem os limites de circulação estabelecidos por disposições governamentais. Tudo isso, aliás, sem prestar assistência e informações adequadas”.
Os cancelamentos feitos pela Ryanair, EasyJet, Vueling e Blue Panorama diziam respeito aos meses seguintes aos bloqueios, quando os governos reabriram as fronteiras e, portanto, não haveria nenhum obstáculo formal.
Mas agora que as companhias aéreas decidiram dar um passo atrás, concedendo reembolsos devidos aos viajantes em caso de cancelamento, o Antitruste decidiu não adotar nenhuma medida cautelar contra eles.
“A Vueling, a EasyJet, a Blue Panorama e a Ryanair, na sequência da intervenção da Autoridade, procederam a alterações às comunicações enviadas e aos procedimentos de assistência e reembolso em caso de cancelamento ou remarcação de voo”, refere o Antitruste.
Todas as quatro empresas têm limitou o uso do motivo da pandemia de Covid apenas para os casos em que não foi objetivamente possível operar o voo devido a restrições na transferência de pessoas. Não só isso, e mais importante, “as transportadoras têm previsto a possibilidade de solicitar o reembolso financeiro com prazos determinados e através de procedimentos automatizados”.
Qualquer escolha para solicitar o voucher pertence apenas aos consumidores. foram finalmente fortalecer as medidas de assistência, por meio de ferramentas gratuitas de contato e aumento do número de funcionários do call center.
