O Unicredit e as associações de consumidores assinam um acordo que os obriga a confrontar-se para efeitos de proteger clientes e consumidores.
Em detalhe, as associações envolvidas são: Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori e, desde março de 2018, Asso-Consum.
Trata-se, na verdade, de uma renovação, visto que o programa "Noi&Unicrédito" foi lançado em 2005, focando ao longo do tempo temas como transparência, simplificação, educação bancária, inclusão financeira e conciliação igualitária.
As reflexões sobre essas questões também levaram à elaboração de um "Guia para investimento informado", com o objetivo de fornecer as bases para avaliar os elementos fundamentais de um investimento consciente e no nascimento de 12 manuais intitulados "As 10 coisas a saber sobre...", que descrevem os aspectos a considerar na escolha de produtos bancários (hipoteca, conta corrente, cartões de débito, cartões de crédito, cartões rotativos, empréstimos pessoais, empréstimos com garantia de salário/pensão, banco multicanal, etc.). Também foram implantados cursos de educação financeira.
Durante o encontro Andrea Cassini, Co-Head Italy Unicredit, destacou como “O novo modelo organizacional de rede que introduzimos com o Transform 2019 fortalece a especialização para as necessidades de nossos clientes, mantendo o foco na satisfação do cliente e na qualidade do serviço. O diálogo constante e construtivo com as associações de consumidores, no respeito mútuo dos papéis, representa mais uma ferramenta para consolidar a relação de confiança com os consumidores, tornando o banco do presente mais forte e ajudando a construir o banco do futuro."
