21% da população italiana tem 65 anos ou mais e, portanto, se enquadra na categoria de consumidor de prata. É um grupo de consumidores com um rendimento ligeiramente inferior ao dos menores de 35 anos, mas claramente mais estável (tanto que 7 milhões deles contribuem para as despesas de consumo das suas famílias) e com hábitos que merecem atenção: 6,6 milhões frequentam regularmente restaurantes, 6 milhões vão ao cinema, teatro e museus, 3,1 milhões viajam ao exterior.
É o universo de referência daLaboratório de Marketing de Prata e Envelhecimento Ativo, lançado esta manhã em Bocconi. Articulação do Cermes, centro de investigação em marketing e serviços, o Lab pretende analisar as consequências sociais e económicas da evolução demográfica, com atenção à satisfação das necessidades do segmento com mais de 65 anos.
O primeiro trabalho de pesquisa do Laboratório analisa a relação dos consumidores de prata com a tecnologia, destacando um universo muito mais animado do que o esperado. A utilização da Internet (52,9%) e o conhecimento das redes sociais (61,8%) são discretos, limitando-se, no entanto, a utilização efetiva destas últimas ao Facebook e Twitter.
No entanto, a revolução móvel parece ainda não ter chegado a este cluster: em comparação com 33,3% da amostra que navega através de um computador desktop e 28,6% que o fazem com um laptop, o percentual dos que navegam com smartphone ainda é de 3,8%..
A pesquisa também analisa os hábitos de prata prospectiva, ou seja, i consumidores entre 55 e 64 anos, concluindo que diferem pouco dos mais jovens. "A relação do cliente prata com a tecnologia é comparável à de outros clusters geracionais", diz Luca Buccoliero, autor da pesquisa, mas com três diferenças marcantes, que as empresas devem levar em conta: um processo de compra de tecnologia mais racional (baseado na utilidade percebida e facilidade de utilização) e menos emocional uma maior necessidade de motivação para utilizar tecnologias de uma rede social de referência.Uma propensão ainda claramente menor para a utilização de telemóveis.
“O consumidor de prata merece muita atenção das empresas”, conclui o diretor da Cermes, Enrico Valdani. “Basta dizer que os casais com pelo menos um membro com mais de 65 anos gastam 1.200 euros por ano a mais em consumo do que os casais com pelo menos um membro com idade entre 18 e 34 anos e que, entre 2009 e 2014, os solteiros prateados aumentaram seus gastos com consumo em 4,7%, enquanto os solteiros da geração do milênio o reduziram em 12,4%”.
