O Antitruste multou, no valor de 1 milhão e 640.000 euros Agos Ducato por práticas comerciais enganosas e agressivas. As práticas contrárias ao Código do Consumo, no entender da Autoridade da Concorrência e Garantia do Mercado, são três e estão relacionadas com as relações de financiamento com os consumidores.
Em particular, o primeiro trata-se das informações enganosas e omissas divulgadas pela Agos, sobretudo através do envio de cartas personalizadas aos clientes financiados, portadoras de propostas confidenciais, nas quais se promete nova liquidez em melhores condições económicas e claramente inferiores às originalmente subscritas pelo consumidor. O Antitruste tem constatado a inverdade das ofertas, pois na grande maioria dos casos os clientes receberam, ao se dirigirem à empresa, ofertas com taxas e parcelas até muito superiores às propostas. Além disso, em 75% dos casos, os clientes viram as condições econômicas piorarem e as tarifas aumentarem em média mais de 20%.
La seconda prática diz respeito à conduta da Agos no sentido de criar obstáculos ao reembolso antecipado do crédito pessoal de diversos clientes, através, por exemplo, de procedimentos complexos e baseados em pedidos de documentação não facilmente disponíveis por parte do cliente ou baseados na verificação prévia de determinadas condições antes de fornecer sua contagem. Outros obstáculos foram colocados em casos de linhas de crédito rotativo.
Finalmente, a Autoridade apurou uma terza prática, consistindo em lembretes insistentes para pagamento de parcelas vencidas, com métodos considerados agressivos pela Agcm por se basearem em inúmeros contatos telefônicos (cobrança telefônica), digitalmente (sms), lembretes por carta (telegramas), além disso também endereçados a terceiros ( como fiadores, empregador, familiares) e com pressão devido ao atendimento próximo.
O caso havia sido relatado ao Antitruste por inúmeros consumidores e por seis associações de consumidores, Altroconsumo, Codes, Federconsumatori, União Nacional do Consumidor, União de Defesa do Consumidor, além do Movimento de Defesa Cidadã.
