O Relatório de Sustentabilidade 2016 do Grupo Hera já está online, no endereço http://bs.gruppohera.it/, na versão completa, navegável e interativa.
Aprovado pelo Conselho de Administração em conjunto com os resultados econômicos consolidados, o Relatório de Sustentabilidade contém os números das responsabilidades econômicas, sociais e ambientais e o foco nos compromissos assumidos, nos resultados alcançados e nas perspectivas futuras. Experimentar em primeira mão, com a máxima transparência e clareza, os resultados alcançados nas diversas vertentes, confirmando a atenção da multiutility ao território e aos negócios locais, que crescem em conjunto com o Grupo.
300 milhões de euros de EBITDA, a contribuição da Hera para as prioridades da Agenda da ONU
Entre as primeiras empresas na Europa a fazê-lo, o Relatório de Sustentabilidade da Hera quantifica a parcela do EBITDA que deriva de atividades que vão ao encontro das prioridades definidas pela Agenda Global, definida pela ONU para 2030, e por isso capaz de contribuir de forma concreta para o desenvolvimento sustentável da área atendida e aos desafios de mudança.
É o chamado valor partilhado, ou seja, a criação de valor para a empresa com atividades e projetos que respondam às necessidades da sociedade, um desafio que a Hera assumiu integralmente e que corresponde a 300 milhões de euros em 2016, equivalente a cerca de 33% da margem operacional bruta total. O EBITDA de “valor compartilhado” é dividido em três áreas: uso eficiente de recursos, uso inteligente de energia, inovação e contribuição para o desenvolvimento local. Um contributo certamente destinado a crescer no futuro.
Uso eficiente de recursos: metas europeias para 10 alcançadas 2030 anos antes do previsto
No contexto da utilização eficiente dos recursos, as atividades relatadas pela Hera incidem sobretudo na economia circular e na gestão sustentável dos recursos hídricos.
Na frente da economia circular, falamos da reciclagem e valorização energética de resíduos urbanos e industriais, em que a Hera se posiciona como o principal operador nacional, com resultados que antecipam em uma década os objetivos traçados pela União Europeia; por exemplo, no que diz respeito à utilização de aterros para resíduos urbanos, que continua a descer e situa-se nos 7,6%, contra uma meta europeia de 10% até 2030 e uma média italiana em 2015 (últimos dados disponíveis) de 29,8%. Mas não só. Em termos de reciclagem, principalmente de embalagens, a área atendida pela Hera está em linha com os países europeus mais virtuosos e atinge 64% ante a meta europeia de 65% até 2025.
A coleta seletiva está crescendo, atingindo 2016% em 56,6 (bem acima da média nacional), dos quais mais de 94% são efetivamente recuperados por meio de 191 usinas, gerando o círculo virtuoso da economia circular. Além disso, na Itália, metade das dez melhores capitais provinciais para coleta seletiva per capita com mais de 100 habitantes são gerenciadas por Hera (Forlì, Rimini, Ravenna, Modena e Ferrara), enquanto Bolonha é a terceira melhor cidade italiana entre aquelas com mais de 300 habitantes. O objetivo é aumentar cada vez mais a taxa de valorização dos resíduos industriais e a recente aquisição da Aliplast, empresa líder em Itália na reciclagem de plásticos, vai precisamente no sentido de uma presença cada vez maior em atividades orientadas para o desenvolvimento da circularidade.
Na gestão sustentável do recurso hídrico, os principais investimentos foram direcionados para a reorganização do sistema de depuração de Rimini, as obras de adaptação da depuradora de Servola em Trieste e a conclusão das intervenções para melhorar a eficácia de quatro importantes depuradoras em Abano Terme (PD ), Cesenatico (FC), Cattolica (RN) e Ozzano dell'Emilia (BO). Globalmente, o serviço de depuração abrange 91% dos habitantes servidos e a eficácia da depuração atinge níveis excelentes: a qualidade da água depurada é de facto 58% superior aos limites legais.
Uso inteligente de energia: redução de 5% no consumo próprio até 2020
A aposta do Grupo Hera em termos de eficiência energética continua com a superação do objetivo de reduzir o seu consumo em 3% até 2017. Com as 117 intervenções realizadas em 2016, o consumo do Grupo já diminuiu 2,6%, com poupanças superiores a 6.100 toneladas de óleo equivalente, sendo que com as previstas para este ano a meta de 3% será de fato superada, tanto que a meta foi elevada para 5% até 2020.
As iniciativas de eficiência energética têm também sido levadas a cabo dentro das empresas, às quais a Hera disponibiliza o seu know-how, e para os clientes domésticos a quem se dirigem as novas ofertas comerciais que fornecem ferramentas para a redução de consumos.
A contribuição da Hera na luta contra as mudanças climáticas também é reforçada, a partir deste ano, pela decisão de usar exclusivamente energia de fontes renováveis para todas as atividades geridas na Emilia-Romagna. Além disso, em 2016, a pegada de carbono da produção de energia e, portanto, a quantidade de gases de efeito estufa derivados do ciclo de produção, foi reduzida em 10% e espera-se reduzir ainda mais até 2020.
Inovação e desenvolvimento sustentável do território: 1,7 mil milhões de euros distribuídos a stakeholders
O Relatório de Sustentabilidade 2016 apresenta pela primeira vez uma visão geral dos inúmeros projetos inovadores concluídos e em andamento, entre os quais se destaca a extensão de Hergoambiente nas regiões de Triveneto e Marche, para permitir a gestão totalmente informatizada da coleta de resíduos e o início da nova fábrica de S. Agata Bolognese que produzirá biometano a partir da fracção orgânica dos resíduos diferenciados recolhidos na zona.
Confirma-se também o importante papel do Grupo Hera no tecido em que opera: considerando também os 560,2 milhões em abastecimentos locais, o valor económico global distribuído pela zona aos trabalhadores, accionistas, credores e instituições bancárias, administração pública e população local comunidade em 2016 sobe para 1.729,7 milhões (+4,9% em relação a 2015). O impacto no emprego gerado em 2016 atingiu um total de mais de 14.500 unidades: de facto, aos 8.487 colaboradores do Grupo juntam-se 6.037 unidades geradas por abastecimentos. De referir ainda que as relações de colaboração com 50 cooperativas sociais permitiram o emprego de mais de 740 pessoas desfavorecidas.
Atenção aos funcionários, clientes e cadeia de suprimentos
A abordagem da sustentabilidade do Grupo exige também uma forte partilha entre os trabalhadores e por isso a segurança no trabalho, a formação e desenvolvimento profissional, o clima interno e o bem-estar corporativo foram também áreas de grande aposta em 2016. No ano passado, foi lançado o novo plano de previdência empresarial, Hextra, em que a parcela de 1,9 milhões de euros disponível para os trabalhadores foi destinada a serviços sociais em seis áreas distintas, para promover a conciliação entre vida profissional e familiar e a solidariedade. A Hera também está entre as 100 maiores empresas do mundo na classificação do índice de Diversidade e Inclusão da Thomson Reuters, compilado de acordo com critérios relacionados a políticas de diversidade, inclusão e desenvolvimento de pessoas. As horas de treinamento per capita, 29,3 em 2016, foram voltadas principalmente para as áreas técnico-operacionais, segurança ambiental, qualidade e responsabilidade social; o índice de frequência de lesões dos operários, a categoria profissional mais exposta ao risco, está melhorando claramente, 34,9 contra 39 em 2015.
A satisfação do cliente também está no centro das atenções da Hera e em 2016 aprofundamos o projeto que visa melhorar a experiência que o cliente tem com a empresa (experiência do cliente): diminuíram em 45% as reclamações por contratos não solicitados (0,05% do contratos totais concluídos); os subscritores dos serviços online aumentaram 11% para 272 mil, 17% do total de clientes; o tempo médio de espera nos balcões de clientes foi de 12,3 minutos e 40 segundos no call center para clientes residenciais (em linha com 2015 apesar de um aumento de 18% no número de chamadas igual a mais de 2 milhões 700 mil). Em 2016 foram concedidas prestações num valor superior a 112 milhões de euros (menos 8% face a 2015) para fazer face às necessidades de famílias em situação difícil.
O Relatório de Sustentabilidade também destaca a atenção da Hera com a cadeia de suprimentos: 69% dos fornecedores são locais, com crescimento ainda maior também em 2016, e a utilização da oferta economicamente mais vantajosa, ao invés do desconto máximo, foi em 2016, e desde 2008, o método de adjudicação em vigor, antecipando em cerca de 10 anos a legislação contida no novo Código dos Contratos Públicos que entrou em vigor em abril do ano passado.
Agenda 2030 da ONU: um desafio aceito por Hera
“Os resultados positivos de 2016 em termos de sustentabilidade econômica, social e ambiental que também estamos relatando este ano são o resultado do compromisso constante e da forte determinação que orienta nossa atividade diária – lembra Stefano Venier, CEO da Hera. “Desta vez, optamos por dar mais um passo e iniciar um caminho que nos leva a relatar com transparência também a contribuição que damos aos apelos à ação que a agência da ONU define para 2030, instando as empresas a adotarem práticas sustentáveis para uma mudança concreta . É uma oportunidade e um desafio para o mundo empresarial, que a Hera decidiu aceitar plenamente e os resultados de 2016 dão o tom ao trabalho sério e empenhado até agora”.
