Crescer apesar da Covid, mas redesenhar as próprias estratégias para interceptar novas necessidades dos clientes em tempos de saúde e crise financeira. Isso é o que ele está fazendo aliança de seguros, seguradora do grupo Generali Italia, que conta com 2 milhões de clientes e é a quinta maior do país no ramo Vida. “Temos sido resilientes – disse o CEO Davide Passero ao apresentar as contas do primeiro semestre de 2020 – graças à tecnologia digital. A nossa rede é 100% digital desde 2018 e este ano liquidamos 97% da Vida no digital e agora 9 em cada 10 apólices são totalmente digitais”. Isso permitiu que Alleanza chegasse a i 2,8 bilhões de faturamento nos primeiros seis meses, com surpreendentes +3%, frente aos -9% do mercado. O mesmo vale para os novos negócios, que foram de 1,3 bilhão apesar da fase de lockdown: +1%, contra -16% do mercado.
Mas agora novos desafios estão no horizonte e a Aliança identificou quatro alavancas estratégicas: educação financeira, consultoria de valor, crescimento da rede e nova geração de produtos, com base na sustentabilidade. Sobre o primeiro ponto, lembrando que outubro é o mês da educação financeira, também se pronunciou Nadia Linciano, titular da Assessoria de Estudos Econômicos do Consob e integrante da Comissão de Planejamento e Coordenação de Educação Financeira, que traçou a nova relação dos italianos com poupança, em tempos de Covid. Descobriu-se que, com a emergência, a renda per capita caiu, a poupança privada foi afetada e a incerteza aumentará a tendência para a poupança preventiva, com a taxa subindo de 2020% para 10% em 16.
De fato, 31% dos italianos, de acordo com a análise do Consob, declararam ter sofrido uma redução (permanente ou temporária) de renda nos últimos meses, enquanto antes mesmo da crise 51% disseram estar pessimistas sobre a capacidade de suportar uma despesa inesperada de 1.000 euros. A pandemia está a afetar significativamente a riqueza financeira dos italianos, que diminuiu neste período em 140 mil milhões, ou cerca de 3,2% face ao total registado a 31 de dezembro de 2019. Este valor irá aumentar a tendência para a poupança preventiva nos próximos meses: 75% dos italianos são de fato avessos ao risco, mas ao mesmo tempo falta planejamento e habilidades. Apenas 40% têm um plano financeiro. Nesse contexto de pouca educação financeira, mas grande demanda por poupança, a nova estratégia da Alliance, apresentada por Passero, se encaixa.
“Sempre nos empenhamos em desenvolver uma cultura financeira entre as famílias italianas – disse o CEO -. Organizámos um programa nacional de seminários gratuitos, com mais de 500 encontros em 2020, envolvendo 50.000 pessoas”. E então para interceptar as novas necessidades também existem novas ofertas de poupança e investimento: as soluções Smart Evergreen e Valore Evergreen, poucos meses após o seu lançamento, já arrecadaram mais de 160 milhões. O primeiro é um plano de poupança particularmente flexível com pagamentos periódicos personalizados, a partir de 180 euros por mês. É possível pular uma parcela e resgatar todo ou parte do capital realizado após 12 meses. Já o Valore Evergreen é um investimento com um pagamento inicial de pelo menos 5.000 euros, que oferece uma rentabilidade estável e uma gestão ágil, com possibilidade de aceder à poupança em caso de necessidade.
Ambos os produtos são baseados na sustentabilidade: “O que não é uma tendência, porque as modas passam, mas um assunto muito sério”, precisou Passero, lembrando também a iniciativa da Alliance em apoio ao WWF para salvar áreas arborizadas e oásis ecológicos em toda a Itália. As outras duas alavancas estratégicas da Aliança para o pós-Covid são consultoria valiosa e crescimento da rede. Todos os meses a rede de consultores, capaz de operar remotamente mas sem perder o contacto com as pessoas, realiza 80.000 intervenções entre check-ups às necessidades dos clientes e relatórios de consultoria. Esta rede de especialistas em seguros para apoiar os clientes está prestes a se expandir: Alleanza investe 1 milhão de horas por ano em treinamento, em 2020 já 1.600 jovens talentos começaram como consultores de seguros e 510 pessoas já foram contratadas (das quais 210 durante o primeiro Emergência Covid), do total de 900 previstos no plano de contratação que expira no final de 2022.
