Mais um azulejo para Alitalia. A ex-porta-bandeira acabou junto com a empresa Volotea na mira deAntitrust, que iniciou procedimentos preliminares sobre as duas empresas. O caso diz respeito a uma série de ingressos vendidos e depois cancelados pelas duas companhias aéreas devido à pandemia de coronavírus, apesar desse tempo restrições de tráfego não estavam em vigor estabelecidos por decretos governamentais.
A Alitalia e a Volotea, explica o Antitruste, “ofereceram o fornecimento de um voucher em vez de um reembolso do preço do bilhete já pago pelos consumidores. Além disso, tanto a Alitalia quanto a Volotea não forneceram informações adequadas aos consumidores sobre os direitos devidos em caso de cancelamento”.
Por fim, as duas empresas são acusadas de terem preparado serviço de suporte ruim quanto aos tempos de espera e canais de comunicação disponibilizados aos passageiros. O dossiê é acompanhado diretamente pela DG de Defesa do Consumidor, chefiada por Giovanni Calabrò.
A comunicação do Antitruste vem logo após o início de um processo por infração pela Comissão Europeia para a Itália dos demais países que não previram o reembolso monetário de passagens canceladas devido ao Covid-19, mas apenas a emissão de vouchers como compensação.
