また エネル 競争および市場当局の十字線にたどり着きます。 反トラスト局は、エネル エネルギアに 3,5 万ドルの行政罰金を科しました。 コンシード e シード連帯して、1万の行政罰金、 ゼータグループ、280万の行政罰金、 新しいワーキング, ラン e ソフィールそれぞれ、100万ユーロの行政罰金。
当局によると、企業は、コールセンターのオペレーターに、 保護された市場 つまり、小規模エンド カスタマー向けのエネルギー セクターでのより大きな価格保護体制であり、彼らは自動応答機を使用してエネルの商用オファーを宣伝しました。 そのような 用語、期待される 1月10 2024、オペレーターによって「差し迫った」またはいずれにせよ、有効な停止日よりもはるかに早い時期に示され、場合によっては、真実に反して必須として移行が提案されました.
さらに、当局によると、事前に録音されたメッセージをブロードキャストするしつこく繰り返し電話をかけたため、行動は攻撃的であり、マーケティング目的で連絡を受けることに事前に同意していなかった多くの消費者に向けられていました.
独占禁止法がエネルに罰金を科す：「完全な認識」
Enelに関する限り、反トラストは、パートナー機関、サブ機関、およびそれらに関連する代理人が顧客に連絡し、エネルギーの自由市場で新しい契約を獲得する方法について、効果的な管理システムを実装できなかったことに対する責任を確認しました。 、 に 欺瞞行為 e 攻撃的. また、そのような行為が市場に広まるのを防ぐための適切な措置を講じていないことも同様です。 罰金の金額を設定する際に、当局は、消費者法違反の深刻さと期間だけでなく、関係する多数の消費者も考慮に入れました。
パートナー機関の役割
調査の結果、パートナー機関であるコンシード、シード、ゼータグループ、ニューワーキング、ランは、保護市場に属する顧客のリストを不当に持っていたサブエージェンシーや個々のエージェント (エネルの許可を得ていない) を意図的に利用して販売活動を行っていたことが明らかになりました。留守番電話を使用した人 商用オファーを宣伝する エネルの。 当局はメモの中で、そのような行為は不当な商慣行を構成すると説明しました。 エネルギーサービス.
さらに、これらの企業は、Sofir と同様に、販売ネットワークに適切な管理システムを設定できなかった責任があることが判明しました。
エネルは、地方行政裁判所への控訴を発表しました。
自由市場での新しい契約の有効化に関する不当な商慣行を理由にエネルに対して反トラストによって開始された手続きは、「会社が取った行動、例えば 司法当局に提出された無数の苦情 そして、エネルのふりをしたり、限られた数のケースではあるが、会社が課した厳格な行動規則に違反したりして行動する事業者によって実施される不当な慣行の現象に対抗するために、重大な契約上の制裁が適用された」. これはエネルのメモで述べられており、同社は「そのような不適切な行為から利益を得ることはなく、関連性があるだけである」と付け加えた。 経済的および評判上の偏見」。 このため、エネル・エネルギアは、「論争中の事実に関与していないこと、およびTARの前にその行動の完全な正当性と正確性を証明できると信じて、自身の保護のためにすべての行動を留保します」.
11 年 21 月 18 日（金）午前 2022 時 XNUMX 分更新
Enel Energia は、契約への署名を書面のみで義務付けることで自己弁護することができました。