電子政府ベンチマーク 2017 は、欧州の行政におけるデジタル変革の現状に焦点を当て、デジタル目標の達成に向けてどの程度「軌道に乗っている」かを分析しています。 すべての EU 加盟国の 10.000 以上の Web サイトを監視した今年の電子政府ベンチマークでは、開業、仕事の喪失またはアクセス、学業、家庭生活という XNUMX つの定義された領域に関連してサービスの質と量が評価されました。 この報告書は、欧州の公共部門で提供されるオンライン サービスの数が増加し続けていることを強調しています。 量的には各国がオンライン公共サービスの利用可能性を高めていますが、デジタル サービスのエクスペリエンス全体を向上させるには、質的な対策 (たとえば、より透明性の高い手順の提供やオンライン フォームへの個人情報の事前入力など) が鍵となります。
透明性を高め、デジタルイネーブラーを促進するための十分なスペース
一般的に、ヨーロッパにおける電子政府の実績は正しい方向に向かっています。 たとえば、モバイル プラットフォームで利用できる Web サイトの作成は順調に進んでおり、サービスの半分以上 (54%) がモバイル フレンドリーになっています (27 年は 2015%)。 ヨーロッパの公共サービスにおけるユーザーの中心性は約 85% に達しており、オンライン サービスの可用性の高さ、および国民と行政の間の交流とフィードバックの可能性を示しています。 さらに、国境を越えた移動性もわずかに増加しました。 eIDAS 指令の実施が延長されることで、欧州国民が起業したり留学したりする際に利用できる情報やサービスの量が増加する可能性があります。
次のステップに進むためには、電子 ID カードやデータを再利用するための Authentic Sources など、主要なデジタル イネーブラーへの透明性と投資を規制する措置が不可欠です。 透明性に関する限り、公的機関はサービス提供のプロセス、その責任と実績、個人データの使用に関する情報のアクセス可能性を把握する必要があります。 透明性とともに、電子 ID カードや Authentic Sources などの主要な実現テクノロジーの使用には、まだ改善の余地があります。 2016 年には、その可用性に関してある程度の進歩が見られましたが、それにもかかわらず、データが 52 年間の期間にわたって測定されていることを考慮すると、進歩は依然として緩やかです。 たとえば、電子 ID カードを使用できるのはヨーロッパの公共サービス 47 つのうち XNUMX つ (XNUMX%) だけですが、行政がすでに利用可能なユーザー データをオンライン フォームに事前に入力する割合は依然として XNUMX% にとどまっています。
ドメニコ・レオーネ氏、キャップジェミニ・イタリア公共部門責任者同氏は、「電子政府ベンチマーク 2017 調査では前向きな兆候が示されており、最近のタリン閣僚宣言は、公共部門がデジタル変革の問題を非常に真剣に受け止めていることを示しています。 現在、政府はデジタル サービスから真の恩恵を受けるために、自らに挑戦し、職員のスキルを向上させ、一般に電子政府に対する開放度を高める必要があります。」
デジタル単一市場はすぐそこまで来ていますか?
デジタル単一市場が完成すれば、欧州経済に年間415億ユーロ貢献し、新たな雇用を創出し、公共サービスを大幅に改善できる可能性がある。 今年の結果は、デジタル単一市場の考え方がますます具体化されていることを示しています。 国内ユーザーと海外ユーザーのサービス提供の差は縮まりつつあり、60 つのサービスのうち 78 つ (XNUMX%) がさまざまな国でオンラインで利用可能となっています。 国境を越えたサービスの使いやすさも向上しました (XNUMX%)。 これは、国民と企業の両方が高度なオンライン支援、サポート、苦情機能にアクセスできるという事実を浮き彫りにしています。 ベスト プラクティスを継続的に共有することで、ヨーロッパ全土の公的機関がオンライン サービスを継続的に改善できるようになります。 電子政府の持続的なイノベーションは、デジタル単一市場の利点を実現し、公共機関と国民の関係をより良い方向に変えるでしょう。
