クリックするだけで銀行にアクセスできます。 これが、Intesa Sanpaolo が顧客数でイタリアをリードする銀行になりたい、そしてなりつつあることです。 XNUMXカ年計画 ほぼ2,8年前に発表されたこの計画では、デジタル化だけでXNUMX億ユーロの投資が想定されていたが、テリトーリ銀行の頭取であるステファノ・バレーゼ氏は、これを熱心に指摘しており、ミラノのインテーサのデジタルユニバースの最先端のサービスを示している。どんどん良い方向に変化していきますので、 しかし、テクノロジーによって促進される関係モデルでは、顧客や従業員などの人々が中心に留まり続けるでしょう。 しかし、ますます品質と信頼に基づいています。」 したがって、今日、インテサ・サンパオロがすでにフィンテック分野でもイタリアの大手銀行であることは恐ろしいことではありません。8 万人のマルチチャネル顧客、平均月に 3 回アクセスする 18 万人のアプリ ユーザー (合計 56 万人)モバイルのみ）、年初以降、アプリ上で 56 万件の取引が行われ、そのうち 1,2 万件がすでにカードレス引き出しとなっています。
この数字は、イタリア人、特に人口の高齢層にテクノロジーを利用する傾向がないことわざと矛盾しているように見える。 しかし、この態度は、特に銀行顧客に関しては否定されています。イプソスの調査によると、イタリア人の 96% が現在スマートフォンを所有し、75% が毎月モバイルからインターネットに接続しています。 回答者の 54% が銀行のアプリをダウンロードしており、51% (つまり半数以上) がデジタル決済用のアプリを持っています。。 「しかし、アプリやオンライン サービスを使用する顧客でさえ、支店を訪問する習慣を維持しており、より複雑な操作や説明の要求の参照点として残ります」と Barrese 氏は説明します。 電話を介して行うこともできますが、常に自然人との話し合いが行われます。」
したがって、支店は消えるのではなく、その姿を変えます。食べ物や音楽に特化したイベント（コルドゥージオ広場支店で開催される今日の記者会見など）の場合でも、集合場所になります（インテサはXのメインスポンサーです）ファクターと最近、ミラノのディアス広場の支店で、タレントショーの出場者がパフォーマンスを行いました）、e 支店取引では85％の紙が廃止され、98％の契約書も廃止された。 物理的な存在を維持し、実際にそれをさらに広く普及させるという取り組みを証明しているのは、タバコ屋のネットワークとの連携であり、このネットワークはグループのいわゆる近接銀行であるBanca5となり、国内全域に20.000万人以上のタバコ屋が所属している。 、Intesa の顧客が作成できる場所 この夏から 最大 150 ユーロまでの引き出しは無料です。
そしてもちろん、デジタル決済もあり、Intesa はこれを加速するつもりです。 すでに Samsung Pay システムと互換性のある Apple Pay は、20 月 70.000 日から iOS デバイス (XNUMX 万台以上) を持つ顧客向けにも利用可能となり、すべてのクレジット カード、プリペイド カード、XME カードの XME Pay サービスを介して直接有効化できます。 「数日のうちに、統合マルチチャネル部門の責任者であるマッシモ・テシトーレ氏は明らかにしました。私たちはすでに XNUMX 枚のカードを「仮想化」しました。 XNUMX月にイタリアに上陸したGoogle Payとも提携したら？ 将来的にはそうだねしかし一方で、スマートフォンを使った非接触型決済専用アプリのサービス「PAyGO」を提案しました。 PAyGO では、指紋認証により 25 ユーロ未満の支払いも安全に行うことができます。」
インテサ・サンパオロのデジタル・ユニバースは、当銀行が技術パートナーである ATM との契約を通じて、ミラノ市とのつながりも見ています。 地下鉄の入り口 改札口に近づくだけで、スマートフォン上の非接触型または仮想化された Visa または Mastercard を利用できます。 同サービスは昨年夏に開始された。 最新ニュースは金融投資専用の新しいアプリです: それは Investo と呼ばれ、どこからでもモバイルから直接取引し、機敏かつ安全な方法で資産を管理できるようにします。 このアプリを使用すると、証券取引所の株式を監視することもできます。リリースから 20 か月も経たないうちに、流通市場での Intesa 顧客の注文の XNUMX% がすでに Investo を経由しています。
