銀行は Facebook や Twitter のソーシャル チャネルでどのように動いていますか? すべての人が同じように活動しているわけではありません。 ABI の年次任命 - 11 月 12 日火曜日と XNUMX 日水曜日 - ソーシャル メディアとウェブに特化した機会に、この第 XNUMX 版のブランド パートナーの XNUMX つである Blogmeter は、公式の Facebook ページと Twitter のパフォーマンスに関する調査を実施しました。プロフィール XNUMX 月の銀行のイタリア人は、エンゲージメントと新しいファン/フォロワーの観点からベスト XNUMX を宣言します。
実際、しばらくの間、銀行部門の地平線は 社会的な. これらのツールは、銀行にとって顧客関係とコミュニケーション戦略の重要な基準点となり、関係者間のコミュニケーションのための直接的かつ特権的な経路を開きます。特に、Facebook は銀行が最も使用するチャネルであり、ユーザーエンゲージメント。
Facebook
ブログメーターが実施した調査によると、ザッカーバーグのソーシャル チャネルで生成されたインタラクションの第 XNUMX 位は、 BPERバンカ、特に新しいファンの数で 9 番目です。100 月 XNUMX 日に XNUMX 人のファンを迎えた銀行は、多数のヒントやプロモーションのオファーを共有することでユーザーを巻き込み、デジタルおよびソーシャル チャネルでの激しいコミュニケーションの期間を締めくくります。
滑らかに移行します インテサ·サンパオロ 製品やサービスのプロモーション コンテンツと、X ファクター プログラムなどのパートナーであるイニシアチブ専用の投稿を交互に行い、より横断的なコミュニケーションでユーザーを興奮させます。 それは同じ方向に続きます チェバンカ！は、他の銀行機関と提携してリオ 2016 パラリンピック競技大会のために開始された #OLTRE プロジェクトのおかげで、エンゲージメントで XNUMX 位にランクされました。
Facebook で XNUMX 番目にエンゲージメントの高い銀行はデジタル ネイティブです。 Web用BCC 明るく共感的なコミュニケーションスタイルに焦点を当てています。 エンゲージメントの上位 5 件をクローズします INGダイレクト 2 日に平均 XNUMX 件のコンテンツを投稿し、特徴的なハッシュタグは #VoceArancio です。 自分のコミュニティを巻き込む能力に関して、最高のパフォーマンスを発揮する Facebook ページは Credem Banca で、主に提供される製品やサービスの宣伝に基づいた投稿とステータスが表示されます。 UniCreditとUBI Bancaが新規ファンのランキングを完成させました。
Twitter
とのやり取り数を考慮したTwitterランキングがオープン バンカポポラーレエティカ、ただし、新しいフォロワーのトップ 5 には入らなかったプロファイルです。Legambiente による #unsaccogiusto キャンペーンのサポートや @sacchetico プロジェクトのプロモーションなどのトピックは、熱心な Twitter ユーザーを巻き込み、銀行に多くのやり取りをもたらしました。 ツイッターにも登場 インテサ·サンパオロ、エンゲージメントで XNUMX 番目、新しいフォロワーで XNUMX 番目であり、両方の指標で XNUMX 位でした。 チェバンカ！、ローマで開催されたソーシャル メディア ウィークに参加したことで、交流と新しいフォロワーでいっぱいになりました。
こちらもTOP5にランクイン バンカ イフィス、特に国際的な #nplmeeting 2016 の第 XNUMX 版で活発に活動しています。 ウニクレディト、これはコミュニティを最も増やしたプロファイルです。特に、銀行がTwitterで大きな成功を収めることを可能にしたのは#UniCreditTourイニシアチブです. XNUMX 月に最も多くの新規フォロワーを獲得した XNUMX 番目のプロファイルは Deutsche Bank です。 イタリア銀行のプレス オフィスもランキングに入っています。
Abi: 銀行とソーシャル メディア
「銀行とソーシャル メディア」は、Kpmg アドバイザリーと協力して ABI が実施した調査のタイトルでもあります。この調査から、組織の変更に加えて、ソーシャル チャネルの導入が、積極的な関与により、深刻な文化的変化を決定することが明らかになりました。 Web コンテンツの品質とオンライン ユーザーとのやり取りに対処することです。
調査データは、ソーシャル プラットフォームでのプレゼンスが戦略的であるとどのように考えられるかを強調しています。 ただし、ソーシャル チャネルに取り組み、Web 上で公開するコンテンツを設計および構築するには、特定のスキルと能力を必要とする一連の活動が想定されます。 このため、多くの銀行 (ケースの 48%) がすでに専用の組織単位を設定しています。 その他では
ただし、場合によっては、ソーシャルチャネルの管理は、専門のコミュニケーション機関によってサポートされることが多い、非常にダイナミズムを持って活動する非公式の多機能チームによって行われます。
半分以上の銀行（53%）がソーシャルコンテンツを毎日更新している（41%は2日に数回）ことを考えると、Web上でのコミュニケーションコードや表現形式は、これまでとはまったく異なるものになっている（3）。銀行の XNUMX 分の XNUMX がビデオ、画像、写真を使用している)、現在、スキルの切り替えを加速する必要があることが理解されています。
それだけでなく、ウェブ上で一般の人々とコミュニケーションをとる方法を知っているリソースも必要です (現在ほとんどの銀行が継続的に行っているように)、顧客に直接対応して顧客を支援する方法 (55%)、または一緒に新しいサービスを構築する方法を知っている人も必要ですユーザーと (いわゆるクラウドソーシング。人々の提案を Web プラットフォームで収集できます。51% がこの方向のプロジェクトを既に実行しているか、実行しようとしています)、または新しいソーシャル メッセージング チャネルでの会話をフォローします (55 の場合)。 % の銀行)。
最も重要な組織の変化は、会社のプロセスにおける「社会的」リソースのスキルと積極的な関与に基づいた、新しい形式の「水平的」コミュニケーションの社内への普及でした。 実際、同僚間の新しいコミュニケーション スペースの作成により、変化プロセスの触媒として新しい専門家プロファイルが出現します。インフルエンサー、モデレーター、内部ファシリテーター (銀行の 30%) です。
ソーシャル ネットワークに参加している銀行の 47% が既にソーシャル メディア ポリシー (つまり、銀行内でのソーシャル メディアの最適な管理を促進するためのガイドライン) を定義しており、28% が 12 か月以内にそれを定義する予定です。
