新規顧客を探す嫌がらせの電話はもうありません: Enel は、1 月 XNUMX 日から、電気とガスの契約を規定するために潜在的な新規顧客に電話をかけません。 この日以降、電話連絡活動は、すでに顧客であり、自由市場でのグループの電力およびガス販売会社であるエネル・エネルギアと連結関係にある人に対してのみ実施されます。 これらの呼び出しは、国内供給の管理に役立つ指標を提供するためのツールであり、同意を与えた人には、彼らに捧げられた商業的プロモーションを説明するためのものです.
転換点 - Enel は侵略的なテレマーケティングに関する戦略の変更を発表したイタリアで最初の大規模なグループです - は、「人々や顧客に、透明で非侵襲的な方法で、嫌いなものを避け、直接話す」という決定に関連しています。 」は、同じグループからのメモを説明します。 エネルだけでなく、他のエネルギー、電気通信事業者など、そして何よりも未承諾サービスの請求のために反トラストの視野に入った電話商慣行の煩わしさを和らげる品質の飛躍。 Enel が立ち上げたシグナル (「顧客は重要です」) は、1 年 2018 月 XNUMX 日に設定された市場の最終的な開放に向けて、消費者によるより高い信頼と受容を備えた道を準備する方向にも進んでいます。
Enel は、「他のすべての販売チャネルと管理チャネルは引き続き有効です。Enel ショップのネットワーク、コンタクト センター、訪問販売チャネル」です。 エネル コンタクト センター (800900860) だけでも、毎月 1,5 万件以上の電話を管理しています。 ウェブサイト www.enelenergia.it、Enel Energia アプリ、ソーシャル ネットワークを使用して、PC、スマートフォン、タブレットからも供給をすばやく管理することもできます。 毎月 1,9 万人の顧客がウェブサイトとアプリを使用して供給を管理しており、約 400 万人が Facebook、Twitter、Youtube、Instgram でやり取りしています。
