主に携帯電話でモバイル サービスを利用するイタリアの銀行の顧客は増加しており、現在では 5 万人を超えています。 によると チェバンカ！ デジタル バンキング インデックス貯蓄と投資を専門とする Mediobanca Group の銀行である CheBanca! によって作成された、イタリアの銀行サービスのデジタル化を測定する観測所であるモバイル ユーザーは、3,6 年 2015 月の 5,2 万人から 2016 年 XNUMX 月には XNUMX 万人に増加しました。
実際には、 XNUMX 人中 XNUMX 人のオンライン アカウント所有者 (30,7%) は通常、スマートフォンから銀行にアクセスし、5,5 年 2016 月の時点でオンライン当座預金口座保有者の 18% は「モバイルのみ」でしたが、わずか 2,5 か月前にはこの割合は XNUMX% を超えませんでした。 ただし、支店は、顧客と銀行との関係における基本的な連絡先として確認されており、より複雑な取引の参照点として残っています。
「当社のデジタル バンキング インデックスは、CheBanca でしばらくの間見られた傾向を裏付けています。デジタル化が支配する時代において、銀行と顧客の関係において、物理的な関係要素は依然として重要です。彼はコメントしています。 ゼネラルマネージャー、ロベルト・フェラーリ チェバンカで！ –したがって、銀行の競争力は、今日、これまで以上に、特定のニーズごとに適切なチャネルを通じて顧客と対話する能力に依存しています。 これがまさにCheBancaの理由です！ 支店やプロモーターのネットワークにも多額の投資を続けます。」
お客様はアプリが好きですが、基本的な操作が中心です
顧客と銀行とのさまざまな接点は使用条件が異なり続けており、アプリは主に基本的な操作に使用されます。顧客の 26% は残高と動きを確認するためにアクセスします。 21% 送金と支払い。 ファンドとポリシーへの取引と投資はわずか 3% です。 Web 経由のアクセスを考慮しても状況は変わりません。証券の取引、資金やポリシーへの投資、証明書や預金口座の規定への使用は依然として少なく、これらの操作では支店が優先チャネルのままです。
この傾向は、銀行がアプリを介してますます複雑なサービスを提供しているという事実にもかかわらず、確認されています。これは、口座と支払いの残高と動きの単純な制御を超えています. P2P 決済に関連するオファーは大幅に増加し (54 年 2016 月の 13% 対 2015 年 67 月の 50%)、モバイル デバイスから取引操作を実行する可能性は引き続き増加しています (XNUMX% 対 XNUMX%)。
デジタルバンキングサービスにはまだかなりの成長の可能性があります
2016 年 17,7 月に Web またはアプリから現在のアカウントにアクセスしたアカウント所有者は 56,9 万人でした。 誰のことですか？ 彼らは主に男性 (45%) で、54 歳未満 (48,5%) で、北部に住んでいます (2.000%)。 オンラインで業務を行っている利用可能な支出額が高い (月額 16,2 ユーロ以上) 対象者は、非オンライン バンカーの補足セグメントと比較して約 8,7 倍です (XNUMX% 対 XNUMX%)。
反対側ですが 私たちはまだ6,3万人を見つけています ネットワークを介してアカウントを操作しない人 当座預金口座を持ち、定期的にインターネットを使用しているにもかかわらず、デジタル バンキング サービスの大きな成長の可能性があります。
