購入の透明性を高める 旅行保険契約 消費者からの払い戻しの要求を受信するための追加料金なしの電話番号のオプションおよび導入: これらは提示されたコミットメントの一部です。 アリタリア航空から独占禁止法へ、当局によって義務付けられ、このようにして、不当と見なされる一連の商慣行について航空会社に対して開始された手続きが終了しました.
消費者および消費者によって報告された論争のある慣行 Codacons、基本的にXNUMXつでした。XNUMXつ目は、ウェブサイトwww.alitalia.itでのオンラインフライト予約プロセス中に、アリタリア航空がオプションの旅行保険契約を「省略、または不十分かつ不適切に」販売する方法に関するものでした。サービス。 XNUMX 番目のプラクティスは、独占禁止 前回の速報では、「運賃および/または空港税および手数料に関して、乗客のために飛行しなかった航空券の一部の費用要素の払い戻しを専門家から取得する際に消費者が遭遇した困難」.
手続において、アリタリア航空は一連のコミットメントを提示しました。これが実施されると、「イタリアの航空会社からフライトを購入する消費者の利益に疑いの余地なく重大なプラスの効果がもたらされる」と反トラストは説明しています。 旅行保険を購入する可能性が初めて提供されるオンライン航空券購入プロセス ページにいくつかの変更があります。 当局は、「補償から除外される税金の額が強調表示されるほか、上限、控除額、補償範囲の制限への明示的な言及、およびポリシーの概要シートへの参照とハイパーテキスト リンクが表示されます。 後者は、これらの除外と制限を提供する保険契約の条項を強調し、一般的な保険条件の全文へのハイパーテキスト リンクを介して表示することもできます。また、消費者が保険の範囲を理解するのに役立つように数値例が挿入されます。おそらく、それが権利を有する補償可能な金額とそれに対応する被験者。 また、手荷物に関する保険の適用範囲について、より明確な仕様が追加されます。」
保険契約の購入プロセスも変更され、被保険者が一般的な保険条件を受け入れるためのボックスが挿入されます。これは、保険契約の購入を進めるための必須条件となります。 「このようにして、反トラスト法は、これらの一般条件を受け入れて保険商品に署名する前に、これらの一般条件の内容を注意深く読むことの妥当性を消費者に保証するために、さらなる保護が導入されています。 実際、問題の措置は、消費者が保険の一般条件を読んで同意したことを明示的に宣言する関連ボックスに「チェック」を入れない場合、保険証券の購入を防止します。」
によって提出されたその他のコミットメント アリタリア航空 懸念する 償還 乗客のために飛行しなかった航空券の費用要素の一部。 まず第一に、特定の種類の航空券、特に柔軟性の低い運賃クラスに関連する航空券の払い戻し手続きの管理に必要な 20 ユーロの手数料を完全に廃止するという、アリタリア航空がすでに実施していると主張する措置に注目します。 . 消費者に課せられる連絡義務 有料コールセンター 未使用のフライトに関連する税金の払い戻しリクエストを提出する: アリタリア-イタリア航空は、「税金の払い戻しリクエストを受け取るための追加料金なしの電話番号を導入し、その結果、未使用のフライトの払い戻しを取得するための手順に関する情報を変更することを約束しました。同社のウェブサイトでのチケット」。 同社が実施する対策は、エアワンのウェブサイトを通じてチケットを購入しようとするユーザーにも適用されます。
