エネルギー消費者の決定に関与する要素は何ですか? 社会文化的行動は、市場のオファーに対する顧客の行動にどの程度影響しますか? 彼らの夢やニーズは何でしょうか？ 保護市場と自由市場、2000 つの異なるタイプの消費者? これらは、アクイレンテ ウニコが的を絞った調査によって答えた質問の一部です。性別、年齢、居住地域ごとにイタリアの人口を代表する 18 ～ 74 歳のサンプルに対する XNUMX 回のインタビューです。
個人ユーザーに関連するエネルギー市場は現在行き詰まりを見せており、最近の分析から結果がそれを物語っています。インタビュー対象者の 83.9% が保護された市場に留まっていると明言しているのに対し、自由市場の者は 16,1% であり、彼らは主に子供を持つ、中心年齢層（35～64歳）に属し、大学教育を受け、北東部と中心部に居住する人々です。 自由市場への移行におけるこの困難さのダイナミクスは、主に消費者が市場のダイナミクスを明確に把握することの難しさに関連しています。 政権交代に失敗した理由について尋ねると、彼らはまず自由市場への関心の欠如を表明した（「それは私の優先事項の一つではない」、40.3％）。 これに加えて、サプライヤーへの満足度（「現在のサプライヤーに満足している」、12.9%）や情報レベルがまだ不十分（「十分な情報が得られていない」、12.2%）などの要素が加わります。 さらに、インタビュー対象者 10.4 人中 7.5 人は、競争力のある料金で新たに契約を結ぶことで得られるいかなる利益も、サプライヤーの変更を正当化するものではないと考えています (「その節約は、変更を正当化するほどのものではないようです」、10.1% ）、または、言い換えれば、サプライヤーは最終的にはすべて同じであると考えています（「オペレーターはすべて同じだと思います」、XNUMX%）。 インタビュー対象者 XNUMX 人に XNUMX 人は、現在よりも悪いサービスを受けることを恐れています (「より悪いサービスを受けるのが怖い」、XNUMX%)。
したがって、強調される最初の現実は、逆に、「価格」が変化を引き起こす唯一の手段ではないということです。 自由市場を選択する傾向には、実際、社会問題、消費主義、環境への関心、積極的な消費者になることなどの非常に明確な要因が伴います。 自由市場に切り替えた人々は、人間関係を共有したり大切にしたりすることがより特徴的な、よりダイナミックな社会生活を送っているようです。 「意識的な選択」、「富と人間関係の重要性」、「ダイナミズム」、「家庭生活」、「環境」、「参加」、「敬意」、「消費の必要性」、「複雑さの管理」、「影響の少なさ」です。フリーマーケットユーザーを特徴づけるキーワードと価値観のほんの一部です。
したがって、電力供給会社を選択することは、公共生活への参加の一形態であり、自己決定の行為です。 エネルギー問題と消費に対するより意識的で、より積極的で情報に基づいた態度は、家でも外でも社交的な傾向が強いことに対応しますが、エネルギー問題に対するより無関心または懐疑的な立場は、制限された社交性を特徴とするより閉鎖的なライフスタイルに対応します。それは小さなコミュニティ（親しい家族と少数の友人）で表現されます。
自由市場に対する敏感さは、ダイナミックで関係性のあるアプローチと一致しているようです。 したがって、エネルギー市場のユーザー間で XNUMX つの異なるマクロ領域を特定することが可能です。一方で、エネルギー問題への関心が低いことを特徴とする領域は、情報不足、エネルギー消費量の多さ、選択行動の消極性を伴います。この地域では、保護された市場に留まることを選択する人々が最も高い確率で見られます。 もう一方は、エネルギー問題への高い関心、貯蓄への関心、自分自身の消費の選択肢への意識を特徴とする地域であり、自由市場への移行を選択する人々がより多く見られるのがこの地域です。
しかし、市場内のさまざまな消費者プロフィールはどのようなものでしょうか? この調査では、次の 5 つのタイプの消費者が明らかになりました。
* 負債 当グループの特徴は次のとおりです。
より多くの情報を受け取る可能性という点でも、情報行動（請求書を読む、友人の意見、ウェブサイトを読むなど）という点でも、エネルギー問題への関心が低い。
一般的な側面と単一の特定のトピックの両方に関する低レベルの情報。 たとえば、次のような知識が低いです。
* 取り組む力 (「わからない」の 36.1% 対 ポップ全体の 23.0%)
* 平均支出額 (「わからない」の 31.8% 対、全体の 19.4%)
* 自由市場の存在 (ポップ全体 11.7% 対 16.1%)
最高レベルの消費（平均支出）
自由市場に切り替えたユーザーの新しいサプライヤーに対する高い満足度 (サービスと価格: 72.9% が満足、57.5% が満足)
市場自由化と民間コンサルタントの存在に対する高い期待 (「自由化に伴い、エネルギー市場により多くの事業者が存在することは、ユーザーに効果的な利益をもたらす」) M+A 同意: 77.8% vs. 62.3% 全体: «エネルギー供給会社の中で最も有利なオファーについては、民間のコンサルタントに喜んで頼りたいと思います» M+A の同意: 59.2% vs. 合計 36.3)
* 怯える人々。平均的に高額支出をするが、情報が少なく、情報にあまり興味を持たないグループです。 実際、次のような特徴があります。
* 最大のコミットメント電力と XNUMX 番目に高い電気料金
* 彼らは自由化市場の存在について最も知識がありません（28% が自由化市場について知らない、対して全人口の 16.5%）。 情報不足も、（実際の関心の欠如に次いで）自由化市場への移行が決定されなかった17.1番目の理由であると考えられている（総人口の12.2％対40.4％）。 この態度は実際の行動にも反映されており、グループの 35.4% (対全人口の 34.4%) が通常は電気について問い合わせず、XNUMX% が請求書を読まずに支払うことに制限していると宣言しています。
* 彼らは最も動的な消費者ではありません。自由市場に切り替えた人はわずか 11.5% (全人口の 16.1%) です。 しかし、フリーマーケットに切り替えたユーザーは、特に価格に関して非常に満足しています。
* 慣性。 このグループでは、たとえそれが必ずしも自由化された市場の拒否につながるわけではないとしても、変化に対する懐疑と恐れが依然として残っています。
* 認定電力は標準電力 (3 キロワット時) ですが、グループのかなりの割合のメンバーが自由市場に切り替えています (17.95 対全体の 16.1%)。平均支出額も基準に沿っています。残りの人口
* 自由化された市場に関する知識は良好であり、時間帯ごとに消費をチェックするという広く普及した行動も同様です (合計 12.3% 対 9.7%)。 21.7% (対全人口の 19.6%) にとって、エネルギーについてより多くの情報を受け取りたいというかなりの傾向がありますが、トピックは複雑すぎます。
* サプライヤーを変更していない人は、現在のプロバイダーに満足しているが、より悪いサービスを受けることを恐れているため (15.3% 対 10.1%)、またはオペレーターがすべて同じであると考えているため (11.3% 対. 7.5% 合計ポップ)
* 情報を検索するとき、人々は友人や親戚のアドバイスに依存することを好み（全体の 17.8% 対 11.9%）、広告への露出が高い（全体の 5.1% 対 3.5%）。
※責任者です。 このグループは、消費主義と自由市場に対する懐疑主義を特徴としています。 しかし、これは自由市場への移行を妨げるものではありませんでした（意識的および慣性的価値に次ぐ XNUMX 番目の絶対的価値）。
* 新しい自由市場への移行のための 17 番目のグループです (ポップ全体の 16.1% 対 XNUMX%)
* 設備容量は平均的で、コストは中程度から低めです
* 自由市場への移行に対する満足度が最も低いのは彼ら（総人口の 26.7% 対 13.7%）
* 自由市場に切り替えない場合、そのサプライヤーに満足しているため (ポップ全体の 18.6% 対 12.9%)、または不便だと考えているため (14.2 対 10.4%)
* グループ内では有益な行動 (請求書を読む、ウェブサイトなど) が広く普及しており、実際、20.4 人もの人が常に請求書全体を詳細に読むと宣言しています (全体の 15.4% に対して)
* 彼らは市場自由化を最も信じていないグループである（「自由化後のエネルギー市場により多くの事業者の存在が、ユーザーに実質的なメリットをもたらす」、M+A の 49.6% が同意するのに対し、全体の 62.3%）そして、民間コンサルタントへの依存度は低くなります（男性+Aの24％が同意するのに対し、全体の36.3％）。
*アウェア。 このグループは、自身が持つ認知ツールと、注意深くて批判的な性質によって特徴付けられます。 実際、彼らはイノベーションに対してオープンで、意識が高く、責任感のある消費者です。 実際、それらは次のような特徴があります。
* 自由化された市場 (90% 対 83.5%) および請求書の価格構成に関する優れた知識
* エネルギー問題についてもっと知りたいという関心が高まっている (34.5% 対 22.9%)
* 情報に対する積極的な行動の普及（法案、企業およびサードパーティのサイトなどを注意深く読む...）
* 平均的なコミット電力と中程度の低コストを持っていますが、生成されるエネルギーがより環境保護に役立つのであれば、喜んでより多くの費用を費やすでしょう。
* 彼らは、あまり満足していない場合でも、サプライヤーを変更した人の割合で最初のグループです (20.5% 対 全体の 16.1%) (満足していない 15% 対 サプライヤーを変更した全体の 13.7%)
* 実際のところ、彼らは自由市場やコンサルタントを特に信じていません。
* 保護された市場に留まる人々は、結局のところそれほど便利ではないと計算しているため、その選択に確信を持っています。
