Nel 2023 l 'イタリアのB2C eコマース その価値は54,2億ユーロに達し、昨年と比較して6億ユーロ増加(+13%)しました。 最後の方で指摘したように 天文台eコマースB2c、の発生率 オンライン購入 小売総額に占める割合は 13% に上昇します (12 年には 2022% でした)。 このうちほぼXNUMX分のXNUMX 成長 これは、主に観光業と交通業の回復軌道（+19,2%）のおかげで、オンラインでのサービス購入の増加（25億ユーロ、+30%）によるものです。 一方、製品電子商取引は 35 億ユーロ (+8%) に達し、前年に比べてより抑制された成長であり、主にインフレに関連しています。 成長率が平均（+8%）と同等かそれを上回る最もダイナミックなセクターは、美容（+11%）、情報技術および家庭用電化製品（+8%）です。 出版 (+8%)。 彼らは従います 衣類 (+7%)、家具と住居(+7%)、食品は苦戦しています(-0,5%)。
「過去 33 年間で顕著な加速を経て、イタリアのデジタル消費者の数は XNUMX 万人で安定しました。 これは非常に要求の厳しい顧客の一部であり、オンラインとオフラインの区別はなくなり、デジタル ストアと従来型ストアの両方からますますパーソナライズされたオファーを求めています」と彼は主張します。 ロベルト・リシア, ネットコム社長。
eコマース: 人工知能の重要性
過去 XNUMX 年間にイタリアで観察された動きは、国際的な状況と変わりません。 消費者との関係活動を改善し、バックエンドプロセスを最適化できるテクノロジーが普及しつつあります。 いくつかの例は、人工知能 オンラインで閲覧、選択、購入する際の顧客エクスペリエンスをパーソナライズするため。 の バーチャル試着 買い物客がカメラを使用して製品を仮想的に試乗できるようにする。 L'拡張現実感 デジタルチャネルを通じて店内訪問の「物理的」をシミュレートすることもできます。
