यह सामान्य कहानी है जो खुद को दोहराती है: इस बार डेविड और गोलियथ की भूमिका में हम तथाकथित ओटीए (ऑनलाइन बुकिंग एजेंसियां) पाते हैं जैसे बुकिंग और एक्सपेडिया, जो ऑनलाइन ट्रैवल मार्केट पर हावी हैं, और होटल व्यवसायी, जो इन पोर्टल्स में शोकेस और अवसर ढूंढते हैं, लेकिन जो वेब दिग्गजों के पक्ष में प्रतिस्पर्धा की सीमाओं के बारे में शिकायत करते हैं - जैसा कि अक्सर होता है। "होटलों को उनकी साइट पर कम दर चार्ज करने से रोकने वाला खंड छोटों को नुकसान पहुँचाता है", वह शिकायत करता है फ़ेडरलबर्गिस. "हम सभी के लिए दृश्यता और सेवाओं की पेशकश करते हैं जो छोटे होटल व्यवसायी वहन नहीं कर सकते", बुकिंग से जवाब। लेकिन कौन सही है? हमें शुरू से करना चाहिए।
मुकदमा ठीक एक साल पहले शुरू हुआ: 7 मई 2014 को फेडरलबर्गी ने सूचित कियाप्रतियोगिता और बाजार प्राधिकरण (और फ्रेंच और स्वीडिश संघ भी ऐसा ही करते हैं) तथाकथित "सबसे पसंदीदा राष्ट्र खंड"यानी वे खंड जो आवास सुविधाओं को अन्य ऑनलाइन बुकिंग एजेंसियों के माध्यम से और सामान्य रूप से, होटल वेबसाइटों सहित किसी भी अन्य बुकिंग चैनल के माध्यम से बेहतर कीमतों और शर्तों पर अपनी होटल सेवाओं की पेशकश नहीं करने के लिए बाध्य करते हैं। इसलिए एंटीट्रस्ट अमेरिकी समूहों के खिलाफ जांच शुरू करता है priceline (जो डच कंपनी Booking को नियंत्रित करती है), और Expedia (Microsoft के तत्वावधान में '96 में स्थापित): जबकि बाद वाला - जिसका इटली में पोर्टल की तुलना में बहुत कम बाज़ार है Booking.com - ठप, समय सीमा (जुलाई 2015) से काफी पहले ट्रेन ने अनायास दिसंबर 2014 में "अच्छे समझौते" के लिए अपनी प्रतिबद्धताओं को प्रस्तुत किया, क्योंकि यह इसे परिभाषित करता है एंड्रयू डी'एमिको, इटली के क्षेत्रीय निदेशक।
21 अप्रैल को, प्राधिकरण ने डच पोर्टल द्वारा प्रस्तावित समाधानों को स्वीकार कर लिया, और फ्रांस और स्वीडन के निकायों ने भी ऐसा ही किया: तथाकथित के लिए हाँ "समता दर" (विभिन्न कीमतों को प्रकाशित करने की संभावना), लेकिन केवल अन्य ओटीए पर और आवास सुविधा की वेबसाइट पर नहीं। घोषणा को टार में चुनौती दी जा सकती है ("हम अपने वकीलों के साथ मूल्यांकन कर रहे हैं", उन्होंने खुलासा किया अलेक्जेंडर नुकारा, फेडरलबर्गी के महाप्रबंधक) लेकिन इस बीच मामला यूरोपीय स्तर तक उछल गया। वास्तव में, यदि बुकिंग का दावा है कि "इटली, फ्रांस और स्वीडन के निकायों के निर्णयों को यूरोपीय संघ आयोग द्वारा अनुमोदित किया गया है", फ़ेडरलबर्गी इस थीसिस को "निराधार" मानते हैं और आह्वान करते हैं जर्मनी का मामला: "जर्मनी में एक न्यायाधीश ने अंतिम वाक्य के साथ, पूर्ण समता दर स्थापित की है"।
एक नियामक हस्तक्षेप के साथ नियमन को मानकीकृत करने के लिए ब्रसेल्स की प्रतीक्षा करते समय, हालांकि, मामले को और भी जटिल बनाने के लिए अन्य पहलू हैं। सबसे पहले, नुकारा इंटरनेट और ऑनलाइन बुकिंग के युग में एक "पूरी तरह से ऐतिहासिक-विरोधी" समाधान के रूप में परिभाषित करता है (फ्रेंच एंटीट्रस्ट अथॉरिटी द्वारा उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार, 93% ग्राहक अब यात्रा आयोजित करने के लिए वेब का उपयोग करते हैं): संभावना, एंटीट्रस्ट-बुकिंग समझौते द्वारा पेश की गई और वैध - अन्य सभी की तरह - अगले 1 जुलाई से, पेशकश करने के लिए ऑफलाइन चैनलों पर छूट. यानी, ग्राहक जो ईमेल भेजते हैं, रिसेप्शन पर कॉल करते हैं या एजेंसी या होटल में व्यक्तिगत रूप से जाते हैं। "तो एंटीट्रस्ट के अनुसार, अगर ऑस्ट्रेलिया का कोई ग्राहक बुकिंग का उपयोग करके मुझसे संपर्क करता है, तो मुझे उसे मुझे कॉल करने या मुझे एक ईमेल भेजने के लिए कहना होगा: उपभोक्ता के लिए एक स्पष्ट जटिलता"।
पोर्टल के प्रति संभावित अनौचित्य के अलावा। "युद्ध छेड़ने की कोई आवश्यकता नहीं है - डी'एमिको बताते हैं -: जहाँ तक हमारा संबंध है, बुकिंग और होटल भागीदार हैं, प्रतिद्वंद्वी नहीं। विभिन्न चैनल ग्राहक के लिए और अधिक समाधान हैं, जो उसे सबसे अच्छा सूट करेगा"। इसलिए ऑफलाइन पर वापसी एक प्रोत्साहित समाधान नहीं है, भले ही वास्तव में कुछ देशों में कई उपभोक्ताओं ने इसका तिरस्कार न करना सीख लिया हो: फिर से फ्रेंच एंटीट्रस्ट बताते हैं कि यह सच है कि 93% ऑनलाइन ऑफर की तलाश करते हैं, लेकिन यह भी सच है केवल 66% वास्तव में ऑनलाइन बुक करते हैं, शायद सीधे संरचना से संपर्क करना पसंद करते हैं। हालांकि, अगर इस पहलू को समझौते में खुद बुकिंग करके शामिल किया गया था, तो नीदरलैंड में स्थित पोर्टल इसके बजाय गैर-कुल समता दर के संभावित बचाव को होटल व्यवसायियों की ओर से एक अनुचितता के रूप में देखेगा, वास्तव में एक तकनीकी के माध्यम से बहुत संभव है। कि कुछ लोगों ने देखा है, "और उस बुकिंग ने ईमेल में निर्दिष्ट नहीं करने के लिए अच्छी सावधानी बरती है कि उसने गारंटर प्राधिकरण के साथ समझौते के बाद होटलों को आमंत्रित किया", नुकारा ने निंदा की। वास्तव में, समझौता कुल के लिए प्रदान करता है "समता उपलब्धता", यानी ओटीए को अधिमान्य शर्तें प्रदान करने की बाध्यता के बिना, होटलों को पोर्टल पर बिक्री के लिए रखे जाने वाले कमरों की संख्या और प्रकार स्थापित करने की पूर्ण स्वतंत्रता। दूसरे शब्दों में, एक होटल बुकिंग पर मानक कमरे और अपनी वेबसाइट पर इकॉनोमी रूम डाल सकता है, इस प्रकार लागू - वास्तव में - कम कीमत, भले ही (सिद्धांत रूप में) पेशकश की गई सेवा की एक अलग गुणवत्ता के अनुरूप हो।
"हम इस पर ध्यान केंद्रित करेंगे", फेडरलबर्गी की घोषणा करते हैं, जो 21 अप्रैल को जारी प्रेस विज्ञप्ति में भी उपभोक्ताओं को "स्मार्ट बनने" के लिए आमंत्रित करता है। "यह रवैया गलत होगा - डी'एमिको का जवाब -: बुकिंग द्वारा दी जाने वाली सेवाएं छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए एक लाभ हैं। हम पंजीकरण के क्षण से तत्काल दृश्यता और फिर मुफ्त वेब मार्केटिंग सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं, 42 भाषाओं में अनुवाद और सहायता का उल्लेख नहीं करना। इसका मतलब यह है कि ओस्टुनी एग्रीटूरिज्म चीनी या रूसी ग्राहकों के साथ बिना कौशल या उन्हें प्राप्त करने के लिए निवेश कर सकता है। हमारे पास एक ऐप भी है और हाल ही में हमने एक नया ऐप लॉन्च किया है "अभी बुकिंग करें", त्वरित अंतिम मिनट की बुकिंग के लिए ”।
"सभी - डी'एमिको जारी है - केवल एक के बदले में लेनदेन शुल्क, जो इटली में औसतन 16,8% है और जो हाल के वर्षों में थोड़ा कम भी हुआ है। आयोग, विवाद का एक अन्य क्षेत्र। फेडरलबर्गी के अनुसार, यह वास्तव में लगभग 30% तक पहुंच जाएगा "एक विकृत तंत्र के अनुसार - फेडरलबर्गी का तर्क है - जिसके लिए आप एक बेहतर स्थिति पाने के लिए अधिक भुगतान करते हैं, लेकिन आप स्थिति का चयन नहीं करते हैं, बल्कि केवल सामने से गुजरने वाली संरचना का चयन करते हैं। यह व्यावहारिक रूप से एक नीलामी बन जाती है, और बहुत अधिक दांव लगाने से ही कोई बहुत स्पष्ट रूप से दिखाई दे सकता है। "यह केवल आंशिक रूप से सच है - बुकिंग को बताएं -: यह सच है कि कमीशन 20-30% तक बढ़ सकता है, लेकिन केवल और विशेष रूप से होटल व्यवसायी की पसंद से। कम भुगतान करने वालों को अभी भी सभी सेवाएं प्रदान की जाती हैं"। "और क्या एंटीट्रस्ट की भूमिका ठीक से छोटों की रक्षा करने की नहीं होनी चाहिए, जो एक बेहतर स्थिति 'खरीद' नहीं सकते?" नुकारा का मुकाबला करता है, जो विशाल के सुनहरे मामलों को भी याद करता है priceline, पर सूचीबद्ध है प्रतिभूति व्यापारी स्वचालित दर राष्ट्रीय संघ और जो 2014 में 8,44 बिलियन डॉलर (लगभग 7,7 बिलियन यूरो, 23 में +2013%) के टर्नओवर के साथ समाप्त हुआ, जिसका लाभ केवल पिछली तिमाही में ही लगभग आधा बिलियन डॉलर तक पहुंच गया। इसके बजाय, वर्ष के दौरान, वे थे Booking.com पर दुनिया भर में कुल 346 करोड़ बुकिंग हुई (+28%) 50 बिलियन डॉलर से अधिक के मूल्य के लिए।
इसके बजाय अंतिम डायट्रीब एक अप्रिय विषय पर है, जो कि तथाकथित है ब्रांड जैकिंग: सीधे सर्च इंजन (उदाहरण के लिए Google) पर होटलों के नाम टाइप करना, बहुत बार पहले उत्तर बुकिंग पोर्टल को संदर्भित करते हैं। "बुकिंग होटल खोज कीवर्ड पर विज्ञापन खरीदती है - नुकारा कहते हैं -। यह अभ्यास, दूसरों के विपरीत, जो केवल प्रतिस्पर्धा-विरोधी हैं, हमारी राय में वास्तव में एक दुरुपयोग है"। "ऐसा नहीं है - डी'एमिको जवाब देता है -: यह सूत्र होटल व्यवसायी को केवल एक और अवसर प्रदान करता है, उसे वेब मार्केटिंग में निवेश करने से रोकता है। इसके अलावा, यह ठीक छोटे होटलों के लिए है कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त और विश्वसनीय ब्रांड, बुकिंग के साथ पहचाना जाना अधिक सुविधाजनक है। विकास की प्रतीक्षा (और निर्णय पर Expedia), अगले 1 जुलाई से स्थिति यह होगी: "स्मार्ट बनें", जैसा कि फ़ेडरलबर्गी आमंत्रित करता है, या बुकिंग जैसे तेज़ और विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना जारी रखता है? पसंद, हमेशा की तरह, उपभोक्ता पर निर्भर है।
