द लव इंडेक्स 2016 के अध्ययन के अनुसार, अमेरिका में एप्पल, माइक्रोसॉफ्ट, नेटफ्लिक्स सबसे पसंदीदा ब्रांड हैं, Accenture Interactive और Fjord, Accenture की सर्विस डिज़ाइन और इनोवेशन यूनिट द्वारा प्रकाशित। इसके बाद सैमसंग, सोनी, गूगल, अमेजन, फिटबिट, फेसबुक और वॉलमार्ट का नंबर आता है।
ये ऐसे ब्रांड हैं जो एक अभिनव ग्राहक अनुभव बनाने में सक्षम हैं, उपभोक्ताओं के साथ बातचीत के एक नए मानक को परिभाषित करते हैं, बोर्ड भर में उत्पादों और सेवाओं की उनकी अपेक्षाओं को बढ़ाते हैं, सभी औद्योगिक क्षेत्रों को प्रभावी ढंग से प्रभावित करते हैं। हम एक डिजिटल रूप से संचालित घटना का सामना कर रहे हैं जिसे Accenture Interactive और Fjord "तरल अपेक्षाएं" कहते हैं।
"हमारे शोध ने पाँच आयामों की पहचान की है - मज़ा, प्रासंगिक, आकर्षक, सामाजिक और सहायक - जो ब्रांडों के साथ अनुभवों को चित्रित करते हैं" एशले बेनिग्नो समूह के निदेशक, फजॉर्ड मिलानो ने टिप्पणी की। "ये ऐसी विशेषताएँ हैं जो लोग अपने पारस्परिक संबंधों में देखते हैं और जो वे अनायास, ब्रांडों के साथ बातचीत के लिए भी लागू करते हैं। इन पहलुओं पर विचार करते हुए, लव इंडेक्स यह समझाने में सक्षम है कि लोग किसी ब्रांड को क्यों पसंद करते हैं और कंपनियां इस प्यार को बढ़ाने और मजबूत करने के लिए क्या कर सकती हैं।"
लव इंडेक्स, जिसने 18 महीने की अवधि में उपभोक्ता वरीयताओं का अध्ययन किया, एक अत्यधिक नवीन पद्धति का उपयोग करता है: गुणात्मक शोध और मात्रात्मक सर्वेक्षणों के संयोजन के माध्यम से, इसने उन विशेषताओं की पहचान की है जो ब्रांड के लिए प्यार निर्धारित करते हैं। उत्तरदाताओं - अमेरिका, ब्रिटेन और ब्राजील में 26.000 से अधिक उपभोक्ताओं - ने ऑटोमोटिव, बैंकिंग, यात्रा और खुदरा क्षेत्रों से 70 ब्रांडों का मूल्यांकन किया। उत्तरदाताओं ने बिना किसी संकेत के अपने पहचाने गए "टॉप ऑफ़ माइंड" ब्रांडों का भी संकेत दिया।
एक "ताजा" दृष्टिकोण
एक ब्रांड को अधिक या कम प्रिय बनाने वाली विशेषताओं को एक पांच-आयामी मॉडल में रिपोर्ट किया गया है, जिसका वर्णन "FRESH" द्वारा किया गया है, जिनमें से प्रत्येक को एक अंक दिया गया है:
मज़ा - मज़ाकिया, मेरा ध्यान अच्छे तरीके से खींचता है
प्रासंगिक - दिलचस्प, यह स्पष्ट और वैयक्तिकृत जानकारी प्रदान करता है कि मैं कब और कहाँ चाहता हूँ
संलग्न करना - शामिल करना, यह मेरी आवश्यकताओं और मेरी इच्छाओं के साथ पहचान करता है
सामाजिक - सामाजिक, मुझे दूसरों से जुड़ने में मदद करता है
सहायक - उपयोगी, यह कुशल, सरल है और समय के साथ अनुकूल होता है।
इनमें से प्रत्येक आयाम के लिए, सूचकांक ने उस ब्रांड की पहचान की जो नेता है: संयुक्त राज्य अमेरिका में, नेटफ्लिक्स फन श्रेणी में अनुभवात्मक नेता समानता है; "प्रासंगिक" आकार के लिए फिटबिट; "मददगार" के लिए अमेज़न; "आकर्षक" के लिए सेब; "सामाजिक" के लिए फेसबुक।
नेटफ्लिक्स प्रभाव
अध्ययन के अनुसार नेटफ्लिक्स तीन बाजारों (अमेरिका, ब्रिटेन और ब्राजील) में सबसे पसंदीदा ब्रांड है। अमेरिकियों, ब्रिटेन और ब्राजीलियाई लोगों ने स्ट्रीमिंग कंपनी को "मजेदार" आयाम पर पहला स्थान दिया और अन्य सभी आयामों में शीर्ष तीन स्थानों में से एक। एक्सेंचर इंटरएक्टिव के प्रबंध निदेशक एलेसेंड्रो डायना ने कहा, "इसे पसंद करें या नहीं, अन्य ब्रांडों - उद्योग की परवाह किए बिना - नेटफ्लिक्स द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान किए जाने वाले अनुभव से आंका जाएगा।" "तरल अपेक्षाओं" से हमारा यही मतलब है: उपभोक्ता, एक ब्रांड से एक मानक के आदी, अन्य क्षेत्रों में भी समान सकारात्मक अनुभव चाहते हैं।
विशेष रूप से, यूनाइटेड किंगडम को देखते हुए, नेटफ्लिक्स सबसे पसंदीदा ब्रांड है और शीर्ष दस में हम क्रमशः Google, Apple, Samsung, Sony, Microsoft, Facebok, Amazon, Sky और eBay पाते हैं। इस अध्ययन में शामिल तीसरे देश ब्राजील को ध्यान में रखते हुए, नेटफ्लिक्स हमेशा पहले स्थान पर रहता है, उसके बाद YouTube, Google, Apple, Samsung, Sony, Facebook, Microsoft, Whatsapp और LG का स्थान आता है।
अवसर को आकार दें
लव इंडेक्स इंगित करता है कि प्रत्येक क्षेत्र का अपना विशिष्ट प्रतिनिधित्व होता है जो उस बाजार में उपभोक्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण आयामों को दर्शाता है।
उदाहरण के लिए, खुदरा क्षेत्र में ब्रांडों के लिए, उपभोक्ता "प्रासंगिक", "आकर्षक" और "सहायक" आयामों को मौलिक मानते हैं, भले ही यह माना जाना चाहिए कि ये प्रतिबिंब खरीदारी के दशकों के अनुभव का परिणाम हैं जिसमें ब्रांड खुद बाजार को प्रभावित किया है।
उदाहरण के लिए, बिक्री के भौतिक बिंदुओं वाला एक पारंपरिक रिटेलर या खुद को अलग करने की इच्छा रखने वाला स्टार्ट-अप लोगों (सामाजिक) को एक मजबूत और आकर्षक तरीके (मजेदार), ऑनलाइन या बिंदु से जोड़ने के नए तरीकों की शुरुआत करके खरीदारी के अनुभव को फिर से परिभाषित कर सकता है। बिक्री का।
बेनिग्नो कहते हैं, "डिजिटल व्यवधान की अवधि में हम उम्मीद करते हैं कि उभरते हुए ब्रांड अपने उपभोक्ताओं को नए आयामों पर ध्यान केंद्रित करते हुए खुद को अलग करने और बाजार के नेताओं के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए पेश किए गए अनुभव का विस्तार करेंगे।" "इन निवेशों से न केवल उनके लव इंडेक्स में वृद्धि होगी, बल्कि पूरे संदर्भ बाजार पर असर पड़ेगा। हमने इस ड्राइव को परिवर्तन की दिशा में और एक नए बाजार संतुलन की ओर "अवसर के आकार" के रूप में परिभाषित किया है।
2016 लव इंडेक्स पर अधिक जानकारी Accenture.com/loveindex2016 पर उपलब्ध है
