हम किसी भी इतालवी बैंक के विफल होने, राज्य द्वारा जमानत दिए जाने या इतालवी करदाताओं को एक पैसा खर्च किए बिना महान संकट से गुजरे। और यह कोई दुर्घटना नहीं थी। यह बैंकों के शासन की गुणवत्ता के कारण है, बैंक ऑफ इटली द्वारा पर्यवेक्षण के लिए, उनकी संपत्ति की गुणवत्ता के लिए, अर्थव्यवस्था के वास्तविक मूल्यों से जुड़े अधिकांश भाग के लिए, और उन की विशेषज्ञता के लिए भी जो पहले उन्हें मैनेज करते थे।
बेशक हर कोई सुधार कर सकता है। इतालवी बैंक कुछ संचार सीमाओं को दूर करने के लिए कार्य कर रहे हैं। हमने इटली के लोगों और बैंकों के बीच संभावित गलतफहमी के मुख्य कारणों को समझने के लिए एक बहुत गहन सर्वेक्षण शुरू किया है। आज हम एक बड़े विरोधाभास में रहते हैं: अपने बैंक के बारे में ग्राहकों का आकलन काफी हद तक सकारात्मक है, लेकिन अगर हम अधिक आम तौर पर पूछें कि लोग बैंकों के बारे में क्या सोचते हैं, तो उनका आकलन अब इतना सकारात्मक नहीं रह गया है। इस स्थिति के लिए कई अंतर्निहित कारण हैं, लेकिन इस तथ्य को निश्चित रूप से समझना और संबोधित करना चाहिए।
ज्ञान का भी अभाव है। इस कारण से, अगला कदम यह होगा कि बैंकों को उन्हें पेश करने के लिए इतालवी वर्गों में लाया जाए, ताकि उन्हें बेहतर तरीके से जाना जा सके। लक्ष्य ग्राहकों को सीधे स्पष्ट करना है कि बैंक क्या करता है, यह कैसे काम करता है, यह कैसे कमाता है, ब्याज दर क्या है, कमीशन और हस्तांतरण क्या हैं। और फिर से: एक बैंक को संचालित करने के लिए आवश्यक तकनीकी क्षमता क्या है, एक दिन में, एक महीने में, एक साल में कितने सामान्य ऑपरेशन किए जाते हैं।
हमें भविष्य पर सकारात्मक तरीके से काम करना होगा। हमें अनिवार्य रूप से खुद को प्रतिबद्ध करना चाहिए, लेकिन मुझे लगता है कि हम पहले ही रास्ते का एक हिस्सा कर चुके हैं। दक्षता निर्धारित है। हम अधिक पारदर्शी, अधिक कुशल, स्पष्ट होने के लिए काम कर रहे हैं। ग्राहक को यह समझना चाहिए कि वह क्या खरीदता है और कितना खर्च करता है। लेकिन तब दी गई सेवा के लिए भुगतान किया जाना चाहिए। इस रास्ते में पूर्वाग्रही तत्वों की तुलना में तथ्यों के आधार पर अधिक तर्क करना उपयोगी हो सकता है। यह बैंकों को यह भी सही करने की अनुमति देता है कि क्या सुधार करने की आवश्यकता है और इसलिए हमारी सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए जो देश में आर्थिक प्रणाली और उसके चक्र का समर्थन करने के लिए आवश्यक है।
यह वास्तविक अर्थव्यवस्था के साथ ठीक यही संबंध है, यही कारण है कि हमारी कमाई इतनी शानदार नहीं है, जबकि सट्टा वित्त से निपटने वाले अन्य लोग बहुत अधिक होने लगे हैं।
* अध्यक्ष अबी
