इटली में सबसे मजबूत वाइन ब्रांड (फेरारी) के निर्माता और अल्टागम्मा के अध्यक्ष माटेओ लुनेली का दावा है, "कोविड-19 आपातकाल उन रुझानों का एक त्वरक रहा है जो पहले से ही खुद को स्थापित कर रहे थे"। उच्च सांस्कृतिक और रचनात्मक उद्योग जो दुनिया भर में इतालवी उत्कृष्टता, विशिष्टता और जीवन शैली को बढ़ावा देता है ”। या संक्षेप में कहें तो मेड इन इटली लग्जरी। और सच तो यह है कि इटालियन लग्जरी की दुनिया में कोविड के साथ कुछ तो बदला है। हालांकि, जैसा कि लुनेली कहते हैं, डिजिटल पहले से ही आवश्यक होता जा रहा था, यह निर्विवाद है कि स्वास्थ्य आपातकाल, परिणामी वैश्विक आर्थिक संकट, और यात्रा के पतन (अवकाश और व्यवसाय दोनों) इस बाजार के प्रतिमानों को बदल रहे हैं, जो निर्दिष्ट करने की आवश्यकता नहीं है, इतालवी अर्थव्यवस्था के लिए बहुत कुछ है।
यह वही है उच्च अंत उपभोक्ता और खुदरा अंतर्दृष्टि, अब अपने सातवें संस्करण में है और अगले 2-3 वर्षों में लक्जरी उपभोक्ता की पहचान का जायजा लेने और उसका पता लगाने की कोशिश करने के लिए बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप के साथ पैक किया गया है। विपरीत परिदृश्यों को हाइलाइट करना। इस बीच, यह आश्चर्य की बात है कि हालांकि 54% ट्रू-लक्जरी उपभोक्ता छह महीने के लिए अंतरराष्ट्रीय यात्रा को फिर से शुरू करने की उम्मीद नहीं करते हैं, यह उत्पादों की खरीद के बजाय अनुभव है, जो कि उपभोक्ताओं के एक अच्छे हिस्से की नई प्राथमिकता है: शीर्ष वाले 43% (अमेरिका में आधे से अधिक) कोविड से पहले ही, 40% अब भी हैं।
अनुभव का अर्थ है घर का डिज़ाइन, वेलनेस, हाउते व्यंजन और यहां तक कि पर्यटन भी, भले ही अल्टागम्मा विश्लेषण 9 महीने से पहले अंतरराष्ट्रीय यात्रा की बहाली की भविष्यवाणी करता है, और अन्य बातों के अलावा, इटली पसंदीदा गंतव्य के रूप में घट रहा है। जहां तक अनुभवों का संबंध है, विशेष परिभ्रमण, लक्ज़री बार और क्लब और यहां तक कि कला के कार्यों में गिरावट के साथ होम टेक और बढ़िया वाइन और स्पिरिट्स शीर्ष पर हैं। उत्पादों के लिए के रूप में, कोविद के बाद से, कैजुअलवियर विजयी होगा: स्नीकर्स, टी-शर्ट, यहां तक कि सौंदर्य प्रसाधन भी। तथाकथित कठिन विलासिता की कीमत 2-3 साल के भीतर चुकानी होगी: घड़ियाँ, गहने।
एक और विरोधाभास: चीनी सबसे मजबूत और सबसे पहचानने योग्य ब्रांडों (पूर्व-कोविद प्रवृत्ति की पुष्टि) से खर्च करना और आकर्षित करना जारी रखेंगे, जबकि पश्चिमी बाजार धीमा होना तय है, धीमी फैशन और उत्पाद की आंतरिक गुणवत्ता के लिए अधिक विवेकपूर्ण विलासिता के लिए अधिक प्रशंसा भी दिखा रहा है। पश्चिम में "सोब्रीटी इज द वे", चीन में "एक्स्ट्रा इज कूल", इस प्रकार रास्ते में ध्रुवीकरण का वर्णन करने के लिए अल्टागम्मा के शोध का सार है। संक्षेप में, चीनी उपभोक्ता स्वयं की पुष्टि करेंगे, कोई अपराध नहीं, अधिक तुच्छ: मजबूत ब्रांड पहचान वाले उत्पादों की वरीयता में 14% की वृद्धि होगी, अधिक पारंपरिक मूल्यों (शिल्प कौशल, गुणवत्ता) के विपरीत अपव्यय और मौज-मस्ती के तत्वों की प्राथमिकता की पुष्टि और कालातीत सौंदर्यशास्त्र)।
दूसरी ओर, पश्चिमी लोग इस प्रतिमान में 9% की कमी देखेंगे। हालांकि अच्छी खबर यह है लग्जरी बाजार में अकेले चीन की हिस्सेदारी 35 फीसदी है, भले ही एक और कम अच्छा तुरंत आ जाए: संकट और अधिक कठिन यात्रा के कारण, वह ग्राहक यह अब मुख्य रूप से आंतरिक बाजार पर ध्यान केंद्रित करेगा. और इटली अब उनकी पसंदीदा जगह नहीं है: आज यह केवल तीसरे स्थान पर है, जबकि महामारी से पहले यह पहले स्थान पर था। लक्ज़री बाज़ार की रिकवरी के बारे में एशियाई भी सबसे अधिक आश्वस्त हैं: 77% का मानना है कि यह तेज़ होगा, अन्य देशों में औसत उपभोक्ता के 36% के मुकाबले साक्षात्कार (यूएसए, यूके, जर्मनी, इटली, फ्रांस, जापान, दक्षिण कोरिया, रूस और ब्राजील, रूस और जापान से सबसे निराशावादी प्रतिक्रिया के साथ)।
नए रुझानों को कैसे रोकें? अल्टागम्मा के अनुसार, पर ध्यान केंद्रित करना ग्राहक 2.0. अर्थात्, सभी ऑनलाइन लेकिन न केवल यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक के साथ संबंध इन-स्टोर और ऑनलाइन दोनों में सहज रूप से विकसित हो, और उन्नत उपकरणों का उपयोग करके मानव और डेटा क्षमताओं का संयोजन हो। ट्रू-लक्जरी उपभोक्ता आने वाले वर्षों में डिजिटल वैयक्तिकरण की बहुत सराहना करेंगे (उदाहरण हैं गुच्ची लाइव और गैलरीज़ लाफायेट में लाइव शॉपिंग): 46% उत्तरदाताओं का कहना है कि वे भविष्य में अधिक वैयक्तिकृत डिजिटल ग्राहकों की सराहना करेंगे, विशेष रूप से चीनी उपभोक्ता (76%) और इटालियंस (57%)। अपेक्षा करने से उपभोक्ताओं को प्राप्त होने वाली सेवा के स्तर पर उच्च उम्मीदें होंगी डिजिटल और ऑफलाइन चैनलों के बीच समान व्यवहार।
"डिजिटल आवश्यक हो जाता है - लुनेली की पुष्टि करता है - लेकिन व्यक्तिगत संपर्क इसे क्लाइंटलिंग 2.0 के लिए दर्जी प्रस्तावों के साथ बढ़ाता है। अंत में, जैसा पहले कभी नहीं हुआ, पर्यटन श्रेष्ठ उत्पादों के विकास और पूरे देश के लिए एक उत्तोलक है जहां प्रस्ताव को ऊपर की ओर स्थानांतरित किया जाना चाहिए एक राष्ट्रीय रणनीतिक योजना के साथ ”। "चीनी उपभोक्ताओं के हित को फिर से हासिल करने और अन्य पर्यटकों को आश्वस्त करने के लिए, इतालवी अधिकारियों और उच्च अंत ब्रांडों के लिए प्राथमिकता सामूहिक रूप से हमारे देश के ब्रांड को प्रायोजित करना है", उन्होंने आगे कहा निकोला पियानन, बीसीजी के वरिष्ठ भागीदार और प्रबंध निदेशक।
