अधिकांश बैंक - नई फिनटेक वास्तविकताओं के लाभ के लिए अपने व्यवसाय का हिस्सा खोने के बारे में चिंतित हैं, ग्राहकों की जरूरतों के विकास के बेहतर व्याख्याकार - अपनी सेवाओं में सुधार के उद्देश्य से इन खिलाड़ियों के साथ साझेदारी कर रहे हैं। और यह उपभोक्ता ही है जो सबसे अधिक लाभान्वित होता है।
पीडब्ल्यूसी ग्लोबल फिनटेक सर्वे 2016 से यह बात सामने आई है, जिसमें दुनिया भर के लगभग 550 सीईओ, इनोवेशन के प्रमुखों और मुख्य सूचना अधिकारियों के विचार एकत्र किए गए हैं।
सर्वेक्षण में साक्षात्कार किए गए 76% बैंकों के अनुसार, क्षेत्र की गतिविधियों में फिनटेक खिलाड़ियों के लाभ में गिरावट का जोखिम है: स्टार्ट-अप पारंपरिक बैंकों को बायपास और पार करते हुए सीधे अंतिम उपयोगकर्ता तक पहुंचने में सक्षम हैं। आश्चर्य की बात नहीं है, तब, कि बाजार हिस्सेदारी का नुकसान और मार्जिन दबाव बैंकिंग क्षेत्र द्वारा देखे जाने वाले पर्याप्त खतरों में से एक है।
उत्तरदाताओं के तीन-चौथाई संकेत देते हैं कि बैंकिंग क्षेत्र पर फिनटेक प्रौद्योगिकियों का प्राथमिक प्रभाव तेजी से ग्राहक-केंद्रित सेवा होगी। लेकिन केंद्र में ग्राहक, पारंपरिक बैंकों का एक कमजोर बिंदु, स्टार्ट-अप की ताकत का प्रतिनिधित्व करता है, जो ग्राहकों की निराशा को एक अवसर के रूप में जब्त करता है, उन्हें हल करने के लिए काम करता है, जबकि पारंपरिक खिलाड़ी पीछे रह जाते हैं और इस विकास में पिछड़ जाते हैं।
इन नई वास्तविकताओं और बैंकों के बीच प्रतिस्पर्धा का परिणाम, जो पूरे वित्तीय क्षेत्र में फिनटेक खिलाड़ियों के साथ साझेदारी करने में सबसे अधिक सक्रिय हैं, प्रत्यक्ष सहयोग के रूपों का दृष्टिकोण है। वास्तव में, जिन लोगों का साक्षात्कार लिया गया उनमें से 42% ने इन नई कंपनियों को वित्तपोषित करने के लिए संयुक्त भागीदारी और वेंचर फंड की स्थापना की पुष्टि की।
फैबियानो क्वाडरेली, पीडब्ल्यूसी में एफएस कंसल्टिंग लीडर, कहते हैं:
"ग्राहक सुविधाजनक, व्यक्तिगत, सुलभ और उपयोगकर्ता के अनुकूल सेवाएं चाहते हैं। इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, बैंकों और फिनटेक कंपनियों को उन अवसरों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो एक-दूसरे की ताकत का लाभ उठाते हैं, चाहे वह नए उत्पाद हों या स्टार्ट-अप या वितरण क्षमताओं और बैंक-साइड इंफ्रास्ट्रक्चर से विकास हो। फ़िनटेक, जबकि सुव्यवस्थित उत्पादों और अविश्वसनीय रूप से निर्बाध एकीकरण की पेशकश करने में महान हैं, बैंकों की विशेषता वाले उचित साइबर सुरक्षा और नियामक निश्चितता की कमी है। इसलिए हम दोनों सिरों को एक नए और पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध की ओर बढ़ते हुए देखते हैं, और अंत में जो सबसे अधिक लाभान्वित होगा वह ग्राहक होगा।
लेकिन F.Quadrelli ने चेतावनी दी है कि पारंपरिक बैंकों और नए खिलाड़ियों के बीच सहयोग के महत्व के बावजूद, कार्यान्वयन चरण अभी भी प्रारंभिक है और इसे कैसे लागू किया जाए, इस पर एक समझौते तक पहुंचने में कुछ समय लग सकता है:
“इस बीच, बैंकों को उत्पादों और सेवाओं को सरल बनाना शुरू करना चाहिए ताकि बाज़ार के खिलाड़ियों के लिए ग्राहकों की भ्रम की तुलना करना और कम करना आसान हो सके। समानांतर में, उनके लिए "दिशानिर्देशों के अनुसार प्रक्रियाओं" के सामान्य दृष्टिकोण को बनाए रखने के बजाय, उपयोगकर्ता अनुभव के आधार पर उत्पादों को डिजाइन करना महत्वपूर्ण है। अंत में, बैंकों को ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सुनना चाहिए और इसे समयबद्ध तरीके से सेवा पेशकश में बदलना चाहिए। फिनटेक द्वारा शुरू की गई क्रांति की परवाह किए बिना ये सभी कार्य किए जाने चाहिए।"
