Capgemini और Efma द्वारा आज लॉन्च की गई World Insurance Report 2017 (WIR) बीमा क्षेत्र पर नई डिजिटल तकनीकों के प्रभाव को दर्शाती है। शुरुआती भ्रम के बावजूद, इंश्योरटेक पारंपरिक खिलाड़ियों के लिए अपने बिजनेस मॉडल को विकसित करने का एक बड़ा अवसर प्रदान करते हैं।
इंश्योरटेक तेजी से बीमा बाजार में क्रांति ला रहे हैं। WIR 8,000 के लिए वैश्विक स्तर पर सर्वेक्षण किए गए 2017 से अधिक ग्राहकों में से, लगभग एक तिहाई (31,4%) ने कहा कि उन्होंने बीमा सेवाओं तक पहुँचने के लिए विशेष रूप से या मौजूदा चैनलों के संयोजन में एक InsurTech के साथ काम किया है।
साक्षात्कारकर्ताओं का मानना है कि इंश्योरटेक की सफलता एक उत्कृष्ट गुणवत्ता-मूल्य अनुपात पर नवीन और कुशल सेवाओं की शुरुआत के कारण है।
InsurTechs सीधे Gen Y और "टेक-सेवी" की जरूरतों का जवाब देते हैं, जो लगातार बीमा कंपनियों के साथ अपने संबंधों में सुविधा, लचीलेपन और अनुकूलन की तलाश में रहते हैं। उपभोक्ताओं के इस वर्ग में, वास्तव में, अपने बीमाकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली पूरक सेवाओं को खरीदने की बहुत अधिक प्रवृत्ति है और इसलिए यह राजस्व के एक संभावित वैकल्पिक स्रोत का प्रतिनिधित्व करता है। हालांकि, तकनीक-प्रेमी और युवा पीढ़ी भी आम तौर पर कम वफादार होती हैं, यही कारण है कि कंपनियों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे इन ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को विकसित और मजबूत करें, जितना संभव हो उतने टचप्वाइंट की पेशकश करें, जिसमें डिजिटल भी शामिल हैं, उम्मीदों के अनुरूप।
कुल मिलाकर, हालांकि, ग्राहक पारंपरिक प्रदाताओं को छोड़ने के लिए तैयार नहीं हैं, क्योंकि उन्हें सुरक्षा और धोखाधड़ी संरक्षण (45,9%), ब्रांड पहचान (43,7%) और व्यक्तिगत संपर्क (41,6%) जैसे विषयों पर अधिक विश्वसनीय माना जाता है। इसके अतिरिक्त, 39,8% ग्राहकों का कहना है कि वे अपने बीमाकर्ता पर भरोसा करते हैं, जबकि इंश्योरटेक पर भरोसा करने वालों का प्रतिशत 26,3% है।
बीमाकर्ता सहमत हैं कि इंश्योरटेक और पारंपरिक खिलाड़ियों के बीच एक पूरकता है, इसलिए सहयोग के दिलचस्प क्षेत्र संभव हैं। वास्तव में, 100 से अधिक बाजारों में सर्वेक्षण किए गए कंपनियों के 15 से अधिक वरिष्ठ अधिकारियों में से अधिकांश (75%) ने घोषणा की कि इंश्योरटेक का विकास ग्राहकों की निरंतर बदलती मांग के लिए अधिक प्रभावी ढंग से जवाब देने में कंपनियों के लिए एक मूल्यवान समर्थन का प्रतिनिधित्व करता है। इसके अतिरिक्त, आधे से अधिक (52,7%) सहमत इंसुरटेक क्षमताओं से उन्हें अनुकूलित उत्पादों और सेवाओं को जल्दी और कुशलता से डिजाइन करने में मदद मिलेगी।
कैपजेमिनी इटालिया के कार्यकारी उपाध्यक्ष और बीमा बाजार के प्रमुख राफेल गुएरा कहते हैं: “साझेदारी तेजी से बीमा उद्योग के भीतर इंश्योरटेक की नवीन सेवाओं को एकीकृत करने के अवसर के रूप में देखी जा रही है। InsurTech पारंपरिक खिलाड़ियों को पुरानी ग्राहक बातचीत, कागज-गहन उपयोग और सिस्टम में डेटा दर्ज करने में लगने वाले समय जैसी बाधाओं को दूर करने में मदद कर सकता है। साथ ही, पारंपरिक खिलाड़ी उच्च ग्राहक अधिग्रहण लागत और जोखिम प्रबंधन क्षेत्रों में विशेषज्ञता की कमी जैसी चुनौतियों का समाधान करने में मदद कर सकते हैं।
Efma के महासचिव, विन्सेंट बास्टिड ने कहा: «डिजिटल तकनीकों में उपभोक्ताओं का बढ़ता विश्वास जो मोबाइल ऐप, सोशल नेटवर्क, ऑन-डिमांड सेवाओं और इस तरह का समर्थन करता है, यह स्पष्ट करता है कि बड़े पैमाने पर बाजार एक नए चरण में प्रवेश कर चुका है। बीमा उद्योग जनता की सेवा करता है और इसलिए इस नई वास्तविकता को अपनाना होगा। InsurTechs के साथ साझेदारी डिजिटल इनोवेशन को इनक्यूबेट और तेज करने का एक शानदार तरीका है।"
