खुदरा बदल रहा है: ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है

अमेरिकी खुदरा क्षेत्र, और अधिक आम तौर पर दुनिया में, गहन परिवर्तन और नवाचार के दौर से गुजर रहा है: ई-कॉमर्स की घातीय वृद्धि और उपलब्ध अनगिनत डिजिटल उपकरणों के लिए एक तेजी से सूचित उपभोक्ता धन्यवाद वैश्विक खुदरा क्षेत्र पर दबाव डाल रहा है। दुनिया। जैसा कि एट्रियस द्वारा रिपोर्ट किया गया है, 2018 के अंत से उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं के कई व्यापारियों ने अधिक लागत दक्षता और ग्राहक अनुभव में सुधार, कर्मचारियों के प्रशिक्षण में निवेश और एक मल्टी-चैनल रणनीति को लागू करने के लिए किए गए निवेश का लाभ उठाना शुरू कर दिया है। एकीकृत, डिजिटल नवाचारों और बिक्री के बिंदुओं के पुनर्गठन के माध्यम से। संयुक्त राज्य अमेरिका में एक अधिक ठोस अर्थव्यवस्था और अच्छी खपत प्रवृत्ति के साथ, यह कंपनियों के ऑपरेटिंग मार्जिन में वृद्धि का पक्ष लेगा। के प्रारंभिक अनुमान के अनुसार राष्ट्रीय खुदरा संघदरअसल, 2018 में खुदरा बिक्री पिछले वर्ष की तुलना में 4,6% बढ़कर 3,68 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंच गई।

2019 में, विश्लेषकों को लगभग 4% की और वृद्धि की उम्मीद है, ऑनलाइन बिक्री में 15% की वृद्धि और सड़क की दुकानों के मामले में 2-3% की वृद्धि। जबकि अब कुल का 15% का प्रतिनिधित्व करते हुए, ऑनलाइन बिक्री का हिस्सा अगले पांच वर्षों में लगभग 20% तक बढ़ने की उम्मीद है। इस परिदृश्य में, घरेलू उपकरण खंड (+8%) को घरेलू आय में वृद्धि और रियल एस्टेट और निर्माण क्षेत्रों के ठोस प्रदर्शन का समर्थन प्राप्त है। और जबकि कच्चे माल की बढ़ती लागत और इस्पात आयात शुल्क ने परिचालन लागत और मार्जिन और लाभप्रदता को कम किया है, कंपनियां कीमतें बढ़ा रही हैं और लाभ मार्जिन बढ़ाने के लिए लागत कम करने और उत्पादकता में सुधार करने के लिए पहल और कार्यक्रम लागू कर रही हैं। अमेरिकी फर्नीचर बाजार 2009 से लगातार बढ़ रहा है और स्ट्रीट वेंडर्स की कीमत पर उपभोक्ता खर्च के पक्ष में बिक्री को कम से कम 2023 तक ऊपर की ओर रुझान का पालन करना चाहिए।

पुराने महाद्वीप में, और नीदरलैंड में अधिक सटीक रूप से, के अनुसारडच सांख्यिकी कार्यालय (CBS) गैर-खाद्य खुदरा क्षेत्र का कारोबार पिछले वर्ष 1,7% बढ़ा। DIY आइटम, रसोई और कोटिंग्स की बिक्री में 2,3% की वृद्धि हुई, जबकि फर्नीचर और घरेलू उपकरणों के खंड में 2,1% की वृद्धि हुई। हालांकि, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर्स का कारोबार 0,8% (2,1 में -2017% की तुलना में) की गिरावट दर्ज करता रहा। गैर-खाद्य खुदरा क्षेत्र में लाभ मार्जिन 2018 में बढ़ा, लेकिन अभी भी कम है। 2019 में, गैर-खाद्य खुदरा विकास के 1,5% तक धीमा होने की उम्मीद है, जो कि निजी खपत वृद्धि में कमी के साथ 1,9% (2,5 में +2018% की तुलना में) तक पहुंचने की उम्मीद है।

उद्योग संघ के आंकड़ों के अनुसार सीटीए (उपभोक्ता प्रौद्योगिकी संघ)2018 में अमेरिकी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा क्षेत्र का कारोबार पिछले वर्ष की तुलना में 377% की वृद्धि के साथ 6 बिलियन के रिकॉर्ड आंकड़े पर पहुंच गया, जो 2019 (+5%) में भी जारी रहना चाहिए। 2019 में, विश्लेषकों ने हाल के वर्षों में दर्ज की गई उच्च संख्या और बैलेंस शीट समेकन के कारणों के कारण उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं के खुदरा क्षेत्र में विलय और अधिग्रहण में मंदी का अनुमान लगाया है। जबकि ऑनलाइन-जन्मे ब्रांडों को अगले 850 वर्षों में लगभग 5 स्टोर खोलने की उम्मीद है, पारंपरिक सड़क व्यापारियों ने पिछले साल क्रमशः 7.000 और 3.000 स्टोर बंद किए और खोले: समापन प्रक्रिया तब जारी रहनी चाहिए, आंशिक रूप से डीटीसी के विस्तार से ऑफसेट (उपभोक्ता के लिए प्रत्यक्ष) ) ब्रांड और अन्य आला ऑपरेटर इस वातावरण में प्रतिस्पर्धा करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित हैं।

अमेरिकी खुदरा क्षेत्र में भुगतान में औसतन 60 दिन लगते हैं; पिछले 12 महीनों में गैर-भुगतान अधिसूचनाओं की संख्या स्थिर रही है और 2018 में उल्लेखनीय वृद्धि की उम्मीद नहीं है। हालांकि, इस क्षेत्र में दिवालियापन का स्तर उच्च बना हुआ है। पिछले 18 महीनों में, दिवालियापन के सबसे महत्वपूर्ण मामलों में खुदरा क्षेत्र शामिल है: यदि हम दिवालियापन के 10 सबसे बड़े मामलों पर विचार करें, तो 5 मामले इस क्षेत्र से जुड़े हैं। हॉलैंड में, यूरोपीय देश जहां खुदरा सबसे गतिशील स्तर पर रहता है, बैंक इस क्षेत्र को ऋण देने के लिए अनिच्छुक हैं। डच गैर-खाद्य खुदरा क्षेत्र में भुगतान में औसतन 60 दिन लगते हैं; 2018 में दर्ज वृद्धि के बाद, छूटे हुए भुगतानों की संख्या स्थिर रहनी चाहिए। कई वर्षों की गिरावट के बाद नीदरलैंड में दिवालियापन में मध्यम 2% वृद्धि के सामान्य पूर्वानुमान के अनुरूप, गैर-खाद्य खुदरा क्षेत्र में दिवालियापन स्थिर रहने या थोड़ा बढ़ने की उम्मीद है।

In हॉलैंड आईगैर-खाद्य खुदरा क्षेत्र में दुकानों की सफलता की डिग्री असमान है: फार्मेसियों को सकारात्मक प्रवृत्ति से लाभ होता है, जबकि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स में गिरावट जारी है। परिधान खंड में राजस्व वृद्धि जलवायु परिस्थितियों पर अत्यधिक निर्भर है और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करती है। हाल के वर्षों में उच्च सड़क की दुकानों की संख्या में भारी कमी आई है और कई खुदरा श्रृंखलाएं ऑनलाइन बिक्री चैनलों की ओर बढ़ी हैं; इसी समय, बाजार में नई विदेशी स्वामित्व वाली श्रृंखलाओं की संख्या में वृद्धि हुई है, विशेष रूप से कपड़े, DIY और रसोई क्षेत्रों में। प्रतिस्पर्धा पहले से ही संतृप्त उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार में विशेष रूप से मजबूत बनी हुई है, जहां कीमतें पहले ही कई उत्पाद श्रेणियों में नीचे आ चुकी हैं और पिछले एक दशक में खुदरा श्रृंखलाओं की संख्या में काफी गिरावट आई है। बिक्री में सामान्य गिरावट के बावजूद, ई-कॉमर्स सेगमेंट के प्रमुख खिलाड़ियों ने पिछले दो वर्षों में इतनी उच्च स्तर की वृद्धि दर्ज की है कि यह अच्छी तरह से स्थापित पारंपरिक कंपनियों के अस्तित्व के लिए गंभीर खतरा है। अमेज़ॅन और अलीबाबा जैसे दिग्गज तेजी से स्थानीय बाजार में अपनी उपस्थिति का विस्तार कर रहे हैं, उच्च सड़क दुकानदारों के कीमतों और लाभ मार्जिन पर बढ़ते दबाव में योगदान दे रहे हैं।

वैश्विक स्तर पर, मौजूदा आर्थिक चक्र की लंबी अवधि के कारण यह संभव है कि अगले 2 वर्षों में खर्च में कमी आएगी। यह किराने का सामान जैसी अन्य श्रेणियों के बजाय परिधान, उपकरण और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे विवेकाधीन खर्च को प्रभावित करेगा। विशेष रूप से, अत्यधिक लीवरेज वाले खुदरा विक्रेता जिन्होंने नई बाजार स्थितियों के अनुकूल होने के लिए भारी निवेश किया है, लाभ मार्जिन पर दबाव का सामना कर सकते हैं। इसलिए, खुदरा क्षेत्र में नकारात्मक जोखिम श्रम बाजार में कठोरता और बढ़ती शिपिंग लागत से आता है, बिना यह भूले कि अमेरिका और चीन के बीच व्यापार विवादों के बढ़ने से उन कंपनियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा जो बीजिंग से अपने उत्पादों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा आयात करती हैं। .