एनेल एनर्जी को कॉल करें, या वह आपको कॉल करेगी। और शायद आपको एक सरप्राइज बिल भी मिले, जैसा कि हाल के वर्षों में कई इटालियंस के साथ हुआ है। जिसे एक "अनुचित वाणिज्यिक अभ्यास" के रूप में परिभाषित किया गया है, के शिकार लोगों को उन आपूर्तियों के लिए भुगतान करना पड़ता था, जिनके लिए उन्होंने कभी अनुरोध नहीं किया था। उनके मामले ने पहले ही एंटीट्रस्ट का ध्यान आकर्षित किया था, जिसने सितंबर 2008 में ऊर्जा कंपनी के खिलाफ एक प्रस्ताव जारी किया था, बाद में 50 हजार यूरो के जुर्माने से दंडित किया गया था। दुर्भाग्य से, हालांकि, एनेल लाइन में नहीं पड़ना चाहता था और उसने हंसमुख तरीके से अनुबंध पर हस्ताक्षर करना जारी रखा। इस कारण से, एंटोनियो कैट्रिकाला के नेतृत्व वाले प्राधिकरण ने आज उनके खिलाफ एक नई कार्यवाही शुरू करने की घोषणा की।
विस्तार से, कंपनी ने कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए "एनर्जी प्योर होम" और "वांटागियो 5+" ऑफ़र सक्रिय किए हैं, जो क्रमशः बिजली और प्राकृतिक गैस की आपूर्ति की गारंटी देते हैं। गनीमत रही कि ग्राहकों को इसके बारे में कुछ भी पता नहीं चला। प्रक्रिया विभिन्न चैनलों का पालन कर सकती है। कुछ मामलों में Enel Energia के एजेंट सीधे लोगों के घरों में जाते हैं, उनसे अपना बिल दिखाने को कहते हैं और इस प्रकार आवश्यक डेटा प्राप्त करते हैं। उन्होंने "अनुपालन के लिए विनियामक दायित्व" की बात करते हुए यात्राओं को उचित ठहराया, फिर उपभोक्ताओं को यह निर्दिष्ट किए बिना कि वे नए अनुबंध थे, पहले से ही भरे हुए प्रपत्रों पर हस्ताक्षर किए।
अन्य समय में संचार कॉल सेंटरों के माध्यम से किया जाता था। कॉल के अंत में, ग्राहकों का मानना था कि कंपनी उन्हें उदाहरण के दस्तावेज भेज देगी, लेकिन कुछ दिनों बाद उन्हें एक पत्र मिला जिसमें कहा गया था कि ऑफ़र पहले ही सक्रिय हो चुके हैं। अंत में, सबसे दुर्भाग्यशाली ने बिल को पढ़कर ही ऑपरेशन को महसूस किया, बिना कंपनी ने उनसे किसी भी तरह से संपर्क किया। लेकिन इन मामलों में अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने वाला कौन था? कोई नहीं। ये फर्जी हस्ताक्षर थे। कई बार सालों से दिवंगत हुए लोगों के नाम पर भी एक्टिवेशन किया गया है। कुछ उपभोक्ता समय पर अनुबंध रद्द करने में सक्षम थे, लेकिन यह बेकार था। उन्हें बेतुके पत्र और बिल मिलते रहे।
