Un रोबोट एक वित्तीय सलाहकार के रूप में… क्यों नहीं? जाहिर है, सर्किट और एल्गोरिदम आत्मविश्वास को प्रेरित करते हैं। एक्सेंचर द्वारा 33 देशों में 18 व्यक्तियों पर किए गए एक शोध के अनुसार, दस में से सात उपभोक्ता बैंकिंग, बीमा और सामाजिक सुरक्षा क्षेत्रों में रोबोटिक सलाहकार सेवाओं का उपयोग करने के पक्ष में हैं। यह तथाकथित "रोबो-सलाहकार" है, वित्तीय सलाह विशेष रूप से एक डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रदान की जाती है, मानव के हस्तक्षेप के बिना।
विशेष रूप से, उपभोक्ताओं को रोबो सलाहकार चिंताओं के लिए खोलना एक नया चुनने में सहायता करता है बैंक खाता (71%), का बीमा कवरेज (74%) और डेल सेवानिवृत्ति योजना (68%)। पांच में से लगभग चार उपभोक्ताओं (78%) ने कहा कि वे पारंपरिक निवेश के लिए इस प्रकार की सेवा का उपयोग करने के इच्छुक थे, यानी वह क्षेत्र जिसने इस तकनीक का जन्म देखा।
रोबो सलाहकार के लिए प्लेटफार्मों के सबसे आकर्षक पहलुओं में, साक्षात्कारकर्ताओं ने कम करने की संभावना का संकेत दिया बार (39%) और Costi (31%) सेवाओं, और अधिक निष्पक्षता और कंप्यूटर या कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधान (26%) का विश्लेषण करने की क्षमता।
हालाँकि, शोध से यह भी पता चला है कि लगभग दो-तिहाई उपभोक्ता अभी भी इसे चाहते हैं लोगों के साथ बातचीत करें वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में, विशेष रूप से शिकायत प्रबंधन (68%) और जटिल उत्पादों जैसे i बंधक (61%).
"नतीजतन, एक 'भौतिक-डिजिटल' रणनीति जो सामंजस्यपूर्ण रूप से प्रौद्योगिकी, शाखा नेटवर्क और कर्मियों को एक साथ लाती है, वित्तीय सेवा कंपनियों की सफलता के लिए आवश्यक है - टिप्पणी पियरकार्लो गेरा, एक्सेंचर फाइनेंशियल सर्विसेज के वरिष्ठ प्रबंध निदेशक - के साथ एक सेवा की पेशकश करने की दृष्टि से दोनों भौतिक और डिजिटल विशेषताएं, उपभोक्ता के लिए विकल्प छोड़ते हैं"।
जिन देशों में रोबोट की सलाह का सबसे अधिक खतरा है, वे हैं इंडोनेशिया (92%), थाईलैंड (90%), ब्राज़ील (86%) और चिली (84%) की उभरती हुई अर्थव्यवस्थाएँ: ऐसे बाज़ार जहाँ स्मार्टफोन और अन्य डिजिटल उपकरणों ने पहले ही खुद को मुख्य बाजार के रूप में स्थापित कर लिया है। वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में बातचीत के उपकरण। लेकिन सबसे मामूली मांग वाले देशों में भी, यानी कनाडा (56%), जर्मनी (59%) और ऑस्ट्रेलिया (61%), रोबो एडवाइजरी के पक्ष में उत्तरदाताओं का हिस्सा अभी भी आधे से अधिक है।
GOOGLE, Amazon और Facebook जैसे गैर-पारंपरिक प्रदाता
शोध से यह भी पता चलता है कि उपभोक्ता गैर-पारंपरिक वित्तीय सेवा प्रदाताओं पर स्विच करने के इच्छुक हैं। उनमें से लगभग एक तिहाई भरोसा करेंगे गूगल, वीरांगना o फेसबुक बैंकिंग सेवाओं (31%), बीमा (29%) और वित्तीय परामर्श (38%) के लिए। हालांकि, 18-21 आयु वर्ग में, यह प्रवृत्ति, हालांकि अधिक है, केवल 41% है, जो उस मूल्य को प्रदर्शित करता है जो इस विशिष्ट लक्ष्य को पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के लिए विशेषता देता है।
लेकिन तकनीकी दिग्गज वित्तीय सेवा फर्मों की पैरवी करने वाले अकेले नहीं हैं: दुनिया भर में लगभग समान प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे सुपरमार्केट या खुदरा विक्रेताओं से प्रस्तावित बैंकिंग (31%) और बीमा (30%) सेवाओं पर स्विच करने पर विचार करेंगे।
एक्सेंचर बैंकिंग के वरिष्ठ प्रबंध निदेशक और प्रमुख एलन मैकइंटायर रेखांकित करते हैं, "उपभोक्ता लगभग हर लेनदेन की अपेक्षा करते हैं जो वे Google, अमेज़ॅन, फेसबुक और ऐप्पल द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के साथ करते हैं - यह विशेष रूप से बैंकों के लिए एक चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है। ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम होने के लिए, बैंकों को प्रौद्योगिकी के उपयोग में अधिक तीक्ष्ण होने के लिए कहा जाता है ताकि ग्राहक द्वारा वांछित समय, स्थान और विधियों के संबंध में वैयक्तिकृत पेशकश को परिभाषित किया जा सके।
