इटली और यूरोप में मोबाइल बैंकिंग
आईएनजी इंटरनेशनल सर्वे 2015 के अनुसार, जनवरी-फरवरी 2015 में दुनिया भर के 14.000 देशों (इटली सहित) के 15 से अधिक मोबाइल उपकरणों (स्मार्टफोन और टैबलेट) के मालिकों पर आयोजित किया गया, नीदरलैंड मोबाइल बैंकिंग के लिए सबसे बड़ा बाजार है (58%) मोबाइल उपकरणों के उपयोगकर्ता), इसके बाद यूएसए (50%) और यूके (49%) का स्थान है। भौगोलिक क्षेत्र के संदर्भ में, यूरोप संयुक्त राज्य अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया से पीछे है, हालांकि हमारे पास अगले 12 महीनों में मोबाइल बैंकिंग अपनाने का इरादा रखने वाले अधिक लोग हैं। इटली में, केवल 36% स्मार्टफोन या टैबलेट मालिक मोबाइल बैंकिंग का उपयोग करते हैं और अन्य 20% सोचते हैं कि वे अगले 12 महीनों में इसका उपयोग करेंगे।
मोबाइल बैंकिंग के फायदे और नुकसान
शोधकर्ता चंद्रन के एक अध्ययन के अनुसार, मोबाइल बैंकिंग के उपयोग से फ़िशिंग का खतरा बढ़ जाता है, यानी व्यक्तिगत डेटा चोरी करने के उद्देश्य से किसी के बैंक से झूठे संदेश। आप अपने मोबाइल उपकरणों पर अपना मोबाइल बैंकिंग पिन और अन्य संवेदनशील डेटा चोरी होने का जोखिम भी उठाते हैं। इन जोखिमों से बचने के लिए, पीसी के लिए उपयोग की जाने वाली समान सावधानियों का पालन करना आवश्यक है: अपने स्मार्टफ़ोन पर पासवर्ड बदलें, गोपनीय जानकारी की रक्षा करें, कुकीज़ और कैश को नियमित रूप से हटाएं।
मोबाइल बैंकिंग भी दिलचस्प अवसर प्रदान करती है: 90 के बाद से मोबाइल बैंकिंग के 2014% इतालवी उपयोगकर्ता (मोबाइल बैंकर) ने ING द्वारा साक्षात्कार में दावा किया कि वे मोबाइल बैंकिंग के लिए बेहतर नियंत्रण और पैसे का प्रबंधन करने में सक्षम हैं।
एफसीए (ब्रिटिश कंसोब) द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन में विस्तार से बताया गया है कि कैसे ये उपकरण धन प्रबंधन में सुधार करते हैं। शोध दो बैंकों के ग्राहकों के नमूने का विश्लेषण करता है, जो वार्षिक चालू खाता विवरण, एक ऐप के माध्यम से मोबाइल बैंकिंग सेवाएं, उनके खाते और भुगतान किए गए कमीशन के बारे में एसएमएस अलर्ट प्रदान करते हैं। शोध से पता चलता है कि अप्रत्याशित ओवरड्राफ्ट शुल्क - जो अक्सर ग्राहक त्रुटियों और खराब समय पर लेनदेन का परिणाम होता है - बैंकिंग ऐप के उपयोगकर्ताओं के लिए सांख्यिकीय रूप से औसतन 8% और एसएमएस अलर्ट का उपयोग करने वालों के लिए 6% तक कम हो जाता है। जो लोग दोनों सेवाओं का उपयोग करते हैं, वे 24% की लागत में और भी अधिक कमी का आनंद लेते हैं। इससे पता चलता है कि अलर्ट तब काम करता है जब ग्राहक कुछ सूचनाओं पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में सक्षम होता है: यदि आपके पास ऑनलाइन खाते की तुलना में मोबाइल ऐप है तो ऐसा करना आसान है।
इसके विपरीत, वार्षिक रिपोर्ट किसी भी तरह से ग्राहक के व्यवहार को नहीं बदलती हैं। इसके अलावा, मोबाइल बैंकिंग और अलर्ट के उपयोग से चालू खातों में 11 महीनों में £248 और £428 की शेष तरलता कम हो जाती है, जिससे बहुत कम या कोई ब्याज नहीं मिलता है।
लेकिन अगर आप सोचते हैं कि मोबाइल बैंकिंग और अलर्ट सिर्फ ग्राहकों के लिए फायदेमंद हैं तो आप गलत हैं। जैसा कि उम्मीद करना तार्किक है, एक तरफ मोबाइल ऐप आंशिक रूप से ऑनलाइन बैंकिंग को खत्म कर देते हैं, जिससे इसका उपयोग 30% तक कम हो जाता है। हालाँकि, अलर्ट इसे 4% तक बढ़ा देते हैं, और सबसे बढ़कर, ऐप्स के साथ उनका उपयोग करना स्विचिंग बैंकों के साथ नकारात्मक रूप से सहसंबद्ध होता है और स्विचिंग खातों और निष्क्रियता (चालू खाते का कम उपयोग) के साथ सकारात्मक रूप से सहसंबद्ध होता है। इसका मतलब यह है कि ये सेवाएं बैंक के प्रति ग्राहक की वफादारी को बढ़ाती हैं, दोनों स्विचिंग की लागत के कारण और क्योंकि वे उन्हें अपने व्यक्तिगत वित्त का प्रबंधन करने में मदद करते हैं।
लेकिन चूंकि "हर चीज के लिए एक ऐप है", जैसे किसी के पैसे को नियंत्रित करने के लिए एप्लिकेशन हैं, वैसे ही इसे खर्च करने के लिए भी हैं: मैं मोबाइल भुगतान के बारे में बात कर रहा हूं।
इटली और यूरोप में मोबाइल भुगतान
यहां तक कि नकदी के घर इटली में भी आईएनजी इंटरनेशनल सर्वे 60 के साक्षात्कार में शामिल 2015 फीसदी लोगों ने स्वीकार किया कि वे एक साल पहले की तुलना में कम नकदी का इस्तेमाल करते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि इटालियंस बड़े पैमाने पर डिजिटल मुद्राओं को गले लगाएंगे, जैसे बिटकॉइन: केवल 43% सोचते हैं कि वे ऑनलाइन खरीदारी का भविष्य हैं और इससे भी कम (23%) ने अपने जीवन में कम से कम एक बार उनका उपयोग किया है। हालाँकि, मोबाइल के माध्यम से भुगतान करने वाले ऐप अधिक सफल हैं: इटली में हम तुर्की और पोलैंड के बाद उनके उपयोग के लिए तीसरे स्थान पर हैं (43% उत्तरदाताओं)। इसमें जोड़ा गया एक और 20% है जो भरोसा करते हैं कि वे अगले 12 महीनों में उनका उपयोग करेंगे।
मोबाइल भुगतान की रोशनी और छाया
मोबाइल भुगतान ऐप्स के दो बड़े फायदे उपयोग की तत्कालता हैं, इतना अधिक कि 50% यूरोपीय ग्राहक उनकी गति के लिए और 42% उनके उपयोग में आसानी के लिए उनकी सराहना करते हैं (स्रोत: ING अंतर्राष्ट्रीय सर्वेक्षण 2015)। मोबाइल भुगतान ऐप्स वर्तमान में एक बड़ी समस्या से ग्रस्त हैं: अविश्वास। 42% यूरोपीय लोगों ने कभी उनका उपयोग नहीं किया क्योंकि वे उन संस्थानों पर भरोसा नहीं करते जो उन्हें प्रदान करते हैं। यह पूछे जाने पर कि कौन सी संस्था उन्हें मोबाइल भुगतान के लिए अधिक विश्वसनीय लगती है, 84% ने बैंकों का हवाला दिया। एक संकेत है कि सब कुछ के बावजूद, बैंकों को अभी भी मुख्य धन मध्यस्थ के रूप में पहचाना जाता है। इस समय।
