बैंकिंग सेवाओं की डिजिटलीकरण प्रक्रिया, जो इसके साथ एल्गोरिदम का प्रसार करती है, क्रेडिट तक पहुंच के मामले में समाज के सबसे कमजोर वर्गों को नुकसान पहुंचाती है। यह बैंक ऑफ इटली के उप महानिदेशक, एलेसेंड्रा पेराज़ेली द्वारा समर्थित था, जिन्होंने 51 वें क्रेडिट दिवस पर बोलते हुए, एक विरोधाभास पर प्रकाश डाला: "एक तरफ, डिजिटलीकरण उन विषयों तक वित्तीय साधनों तक पहुंच बढ़ाने में सक्षम है जो पहले बहिष्कृत: यह संभव है कम परिचालन लागत और ऐप्स द्वारा अनुमत उपयोग में आसानी के कारण। दूसरी ओर, डिफॉल्ट की भविष्यवाणी करने की बेहतर क्षमता, जो डिजिटलीकरण से भी जुड़ी हुई है, का आबादी के सबसे कमजोर वर्गों के लिए क्रेडिट तक पहुंच पर अस्पष्ट प्रभाव पड़ सकता है। कम निगरानी लागत अभ्यास की स्थितियों में सुधार कर सकती है, लेकिन साथ ही कुछ बहुत ही बारीक डेटा का उपयोग, उदाहरण के लिए जातीयता और उपभोग की आदतों पर, उन्हें खराब कर सकता है"।
पेराज़ेली फिर याद करते हैं कि "अमेरिकी डेटा के साथ किए गए एक हालिया अध्ययन से पता चलता है कि मशीन लर्निंग एल्गोरिदम की शुरूआत के परिणामस्वरूप शेष ग्राहकों की तुलना में अफ्रीकी-अमेरिकी और लैटिन अमेरिकी ग्राहकों के लिए बंधक पर लगाए गए ब्याज दरों में वृद्धि हुई है। सूचना के उपयोग पर नियमों का एक ढांचा तैयार करने के लिए और साक्ष्य एकत्र करना महत्वपूर्ण है जो यह सुनिश्चित करता है कि डिजिटल क्रांति बढ़ती है और वित्तीय समावेशन को कम नहीं करती है"।
बैंकों का डिजिटलीकरण: इटली में अभी भी बहुत कुछ करना बाकी है
साथ ही, बैंक ऑफ इटली के उप महाप्रबंधक भी रेखांकित करते हैं कि हमारे देश में बैंकिंग क्षेत्र का डिजिटलीकरण "चल रहा है लेकिन अभी भी पूरा होने से दूर है"।
विशेष रूप से, डिजिटलीकरण केवल भुगतान उपकरण खंड में पूर्ण है: लगभग 300 बैंकों में से नाज़ियोनेल द्वारा विश्लेषण किया गया, ऐसा प्रतीत होता है कि सभी ऑनलाइन भुगतान की अनुमति देते हैं। डिजिटल चैनलों के माध्यम से बचत प्रबंधन उपकरणों की पेशकश भी काफी व्यापक है, लेकिन "ऑनलाइन ऋण की पेशकश में अधिक सामान्य देरी है - पेराज़ेली जारी है - विशेष रूप से व्यवसायों के लिए। इस संदर्भ में, प्रौद्योगिकी का उपयोग सूचना-प्रकार की सेवाओं की पेशकश करने के लिए किया जाता है जैसे अनुमानों के लिए अनुरोध, और शायद ही कभी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की अनुमति देता है।
बड़े डेटा शोषण परियोजनाओं के लिए, "वे सभी बड़े बिचौलियों द्वारा और केवल आंशिक रूप से दूसरों द्वारा लॉन्च किए गए हैं - पेराज़ेली का निष्कर्ष - परियोजनाएं जो आज विशुद्ध रूप से व्यावसायिक उद्देश्य हैं: जोखिम मूल्यांकन के लिए उनका उपयोग अभी भी बहुत सीमित है, मूल्य निर्धारण और निगरानी क्रेडिट संवितरण गतिविधि के हिस्से के रूप में ग्राहकों का ”।
आईवीएएसएस: वाइड डिजिटल ऑफर उपभोक्ताओं पर भारी पड़ रहा है
जहां तक ग्राहकों का संबंध है, हालांकि, "व्यापक डिजिटल प्रस्ताव जोखिम को चुनने की उपभोक्ता की क्षमता को भारी कर देता है, साथ ही भटकाव और 'कैप्चर' की स्थिति पैदा करता है - आईवीएएसएस के महासचिव स्टेफानो डी पोलिस ने कहा - स्वायत्तता का भ्रम और आत्मनिर्णय जो वेब ग्राहकों में उत्पन्न करता है, विरोधाभासी रूप से जोखिमों को चौड़ा करता है गलत तरीके से बेचना, बाहरी प्रभावों का प्रसार और यहाँ तक कि आभासी धोखे ”।
इस कारण से, "यह ऑपरेटरों और अधिकारियों के बीच व्यापक रूप से माना जाता है - डी पोलिस जारी है - कि डिजिटलीकरण का आगमन मानव संबंधों के महत्व को कम नहीं करता है - डी पोलिस समाप्त होता है-। लाभ को अधिकतम करने के लिए दो आयामों को एक दूसरे के पूरक के रूप में खुद को फिर से परिभाषित करना चाहिए। बीमा उत्पादों की बड़े पैमाने पर डिजिटल पेशकश के उन्नत अनुभव - जैसे कि आज चीन में चल रहे हैं - दिखाते हैं कि बड़े डिजिटल प्लेटफॉर्म भी ग्राहक को पेशेवर समर्थन और बिक्री के अनुभव के एक मौलिक क्षण के रूप में प्रत्यक्ष संबंध की स्थापना की उम्मीद करते हैं। एक मुनीम"।
