2020 तक, दुनिया की 70% आबादी के पास स्मार्टफोन होने की उम्मीद है। अकेले पिछले साल 1,2 अरब स्मार्टफोन बिके थे।
लूमिस सायलेस के अनुसार, जिनके पास स्मार्टफोन है, वे सभी प्रकार की दैनिक गतिविधियों के लिए इसका अधिक से अधिक उपयोग करते हैं, जिसमें बैंक लेनदेन की संख्या बढ़ रही है। खुदरा बैंक, जो इस चलन से अवगत हैं, मोबाइल तकनीक पर तेजी से भरोसा करके इन परिवर्तनों का जवाब दे रहे हैं। स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं में यह अनुमान लगाया गया है कि उनमें से लगभग 57% बैंकिंग लेनदेन के लिए भी इसका उपयोग करते हैं। चूंकि प्रवृत्ति बढ़ने की उम्मीद है, मुख्य बैंकिंग संस्थान समय के साथ चलने के लिए संसाधनों का निवेश कर रहे हैं।
लूमिस सायलेस के अनुसार, जिन बैंकों ने इंटरनेट और स्मार्टफोन बैंकिंग पर अग्रिम रूप से निवेश किया है, वे अब निर्विवाद नेता हैं। इन सबसे ऊपर, वे सबसे अधिक लाभदायक बैंक हैं, जो कोर बैंकिंग सिस्टम और नए उत्पादों दोनों के लिए उच्च गुणवत्ता वाली तकनीक में निवेश कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, बैंक ऑफ अमेरिका और वेल्स फारगो प्रत्येक के स्मार्टफोन पर 16 मिलियन से अधिक सक्रिय बैंकिंग ग्राहक हैं। अत्याधुनिक बैंकों के लिए जिन्होंने इस चलन को जल्दी से अपना लिया है, स्मार्टफोन अकाउंट एक्सेस ने कंप्यूटर एक्सेस को पीछे छोड़ दिया है। इन शुरुआती अपनाने वालों को कम लागत, ग्राहकों की वफादारी और बाजार में बढ़ती हिस्सेदारी से फायदा हो रहा है। स्मार्टफोन बैंकिंग का उपयोग करने वाले ग्राहक आम तौर पर युवा, उच्च शिक्षित होते हैं और अक्सर अपने मोबाइल डिवाइस के माध्यम से बैंक के साथ बातचीत करते हैं।
दुनिया के कुछ सबसे बड़े बैंक, जैसे कि बीबीवीए, सीबीए, लॉयड्स और वेल फ़ार्गो, अनुप्रयोगों के माध्यम से ग्राहक ऑफ़र बनाने और ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने वाली सेवाओं की पेशकश करने के लिए बड़े डेटा का उपयोग करना शुरू कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक बैंकिंग ऐप का उपयोग करके कार भुगतान करता है, तो वे तुरंत एक क्लिक के साथ ऑटो बीमा सदस्यता प्रदान करने वाले बैंक से एक संदेश प्राप्त कर सकते हैं।
पीछे छूट गए - लूमिस सायलेस के अनुसार - कमजोर और कम विकसित तकनीकी प्रणालियों वाले छोटे बैंक हैं। नतीजतन, बैंक जो पिछले एक दशक में अपनी पुरानी तकनीक को बदलने में धीमे रहे हैं, वे इंटरनेट और मोबाइल सेवाओं के साथ काम करने वाले समाधान खोजने के लिए संघर्ष करेंगे।
