राजधानी है। तनाव परीक्षण पास कर लिया गया है (कुछ अपवादों के साथ, जैसे Mps और Carige)। और ईसीबी ने पहले ही बैंकों को संसाधन प्राप्त करने के लिए और फिर (उम्मीद है) स्थानीय क्षेत्र के लिए विभिन्न विस्तार उपाय (टीएलटीआरओ, कवर बांड खरीद और एबीएस) शुरू कर दिए हैं। गेंद अब संस्थानों के परिचालन ढांचे के पास जाती है, जिन्हें यह समझना चाहिए कि लाभप्रदता को कैसे पुनर्प्राप्त किया जाए, जो अब तक सिस्टम में झिलमिलाहट तक कम हो गया है। एक ही समय में जाने के दो तरीके हैं: 1) अच्छा क्रेडिट देने पर ध्यान दें, जो ईसीबी द्वारा पेश की गई प्रचुर तरलता के साथ मिलकर "सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों" को हथियाने में अधिक प्रतिस्पर्धा में तब्दील हो जाएगा; 2) पिछले वर्षों (2007/2008 तक) की सट्टा गति के बाद, जो अब अत्यधिक हैं, शाखाओं और कर्मचारियों की संख्या को कम करें, जिसे अब कई बार दोहराया गया है, एक गतिविधि की संख्या को बढ़ा और बढ़ा दिया है जिसके लिए आज कम लागत की आवश्यकता है और विभिन्न तर्क। बैंक कैसे कर रहे हैं? कंपनियों के साथ संबंध सुधारने के लिए स्थानीय रणनीतियां क्या हैं?
इस विषय पर मास्टर इंफॉर्मेशन "हंटिंग फॉर गुड डील्स विथ बी2बी - बैंक टू बिजनेस ऑपर्च्युनिटी" द्वारा प्रवर्तित मिलानी सेमिनार के दौरान चर्चा की गई। "बैंकों द्वारा, शाखा को अभी भी ग्राहकों से संपर्क करने के लिए मौलिक चैनल माना जाता है, वाणिज्यिक नीति का आधार, भले ही भविष्य में कॉल सेंटर जैसे अन्य सभी चैनलों के ऊपर वृद्धि की उम्मीद हो और प्रमोटरों की भूमिका विकसित की जाएगी", उन्होंने प्रोफेसर लुसियानो मुनारी (मध्यस्थों का अर्थशास्त्र - परमा विश्वविद्यालय) पर टिप्पणी की, "कंपनियों की तुलना में बैंकों की व्यावसायिक गतिविधि का समर्थन करने वाली प्रक्रिया और संरचना" के शोध के परिणाम प्रस्तुत करते हुए, जो एक प्रतिनिधि के खिलाफ किए गए प्रश्नों की एक श्रृंखला पर आधारित था। बैंकों का नमूना "अगले दो वर्षों में - मुनारी ने नेटवर्क रणनीतियों की बात करते हुए समझाया - आकार बदलने का तर्क सिस्टम द्वारा एक निश्चित चयनात्मकता के साथ स्थानांतरित किया जाएगा"। दूसरे शब्दों में, जिन बैंकों का साक्षात्कार लिया गया है, वे शाखाओं की एक क्रूर कमी की परिकल्पना नहीं करते हैं, लेकिन यह चुनने के लिए स्केलपेल के साथ काम करेंगे कि किसे बंद करना है और किसे खुला रखना है। बदलाव शाखाओं के प्रकार में आएगा, जो लागत कम करने के लिए तेजी से स्वचालित होंगे। न केवल। ऐसे भी हैं जो बिजनेस स्ट्रैटेजी के मामले में ब्रांचों की संख्या बढ़ाने की सोच रहे हैं। किसी भी मामले में, अनुसंधान से पता चलता है कि बैंक शाखा राजस्व में वृद्धि की संभावना के बारे में निराशावादी हैं और विशेष रूप से प्रमोटरों और कॉल सेंटर जैसे दूरस्थ चैनलों पर शीर्ष पंक्ति की वृद्धि देखते हैं। किसे अपनी त्वचा को थोड़ा बदलने की नियति है: वर्तमान ग्राहकों पर केंद्रित भूमिका से वह तेजी से संभावित ग्राहकों की ओर बढ़ेगा। "अपने ग्राहकों को जानना - मुनारी ने याद किया - अस्तित्व का एक आवश्यक तत्व बन जाएगा क्योंकि सभी के लिए जगह नहीं होगी"।
हालांकि, अगर शाखाओं को ग्राहकों के साथ संपर्क का मौलिक चैनल माना जाता है, तो साथ ही उनकी स्वायत्तता की डिग्री सीमित होती है, जबकि उन्हें स्थानीय अवसरों की खोज के लिए चौकी होना चाहिए। विस्तार से, छोटे बैंकों में एक द्विभाजित स्थिति है, जहाँ कुछ मामलों में शाखाएँ मुक्त हैं अन्य में नहीं। मध्यम आकार के बैंक कुछ नियमों के दायरे में कुछ स्वायत्तता की अनुमति देते हैं जबकि बड़े बैंक शाखाओं को अधिक स्वायत्तता नहीं देते हैं। कुल मिलाकर, शाखाओं पर केंद्रीय बैंक का मार्गदर्शन प्रासंगिक है और केवल 30% उत्तरदाताओं ने पूर्ण स्वायत्तता का संकेत दिया है।
अंत में, अनुसंधान व्यावसायिक प्रक्रियाओं और संरचनाओं पर प्रकाश डालता है, जिन्हें संतोषजनक माना जाता है, भले ही जरूरतों के समर्थन के बजाय बिक्री तर्क पर अधिक ध्यान केंद्रित किया गया हो। मुनारी इस प्रकार दृष्टिकोण में बदलाव का सुझाव देते हैं: “यदि हम कंपनी को देखते हैं और तुरंत जोखिम के दृष्टिकोण से इसका मूल्यांकन करते हैं, तो हम कभी भी कुछ भी समझ नहीं पाएंगे। अगर, दूसरी तरफ, हम इसकी जरूरतों से शुरुआत करते हैं, तो हम जोखिम को भी समझेंगे।"
