भाषा और दस्तावेज का संविदात्मक इतालवी बीमा मैं अभी तक बहुत जटिल और महामारी ने समस्या को और बढ़ा दिया है। द्वारा गुरुवार को व्यक्त की गई राय है स्टेफानो डी पोलिस, बीमा पर्यवेक्षी संस्थान के महासचिव (इवास), इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ इंश्योरेंस लॉ (आइडा) के एक वेबिनार के दौरान।
अस्पष्ट बीमा अनुबंध अक्सर करने का एक कारण है शिकायतें और विवाद ग्राहकों द्वारा और "महामारी की स्थिति का हाल ही में इस घटना पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है", डी पोलिस जारी है। वास्तव में, स्वास्थ्य आपातकाल शुरू होने के बाद से, कई लोगों ने "महामारी द्वारा बनाई गई असाधारण स्थिति के संदर्भ में मानक संविदात्मक खंडों की प्रयोज्यता के बारे में" संदेह व्यक्त किया है - आईवीएएसएस के महासचिव बताते हैं - उपभोक्ता रिपोर्ट मुख्य रूप से संबंधित हैं यात्रा नीतियां (64%), जीवन और स्वास्थ्य नीतियां (16%), मोटर देयता क्षेत्र (14%) और आर्थिक नुकसान (6%)।
विशिष्ट मामला है कोविद विरोधी उपायों के कारण छुट्टियां छोड़ दी गईं जिसने आंदोलन को प्रतिबंधित कर दिया। कई ग्राहक - यह मानते हुए कि महामारी अप्रत्याशित घटना का कारण थी - कंपनियों को मुआवजा देने के लिए कहा, लेकिन वे ठीक से संतुष्ट नहीं थे क्योंकि अनुबंध की धाराएं ऐसी परिस्थिति में दायित्वों और अधिकारों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट नहीं करती थीं। इसलिए शिकायतों में उछाल।
एक और व्यापक समस्या चिंता का विषय है बीमा दस्तावेजों की लंबाई, जिनसे निपटने के लिए अक्सर मुश्किल फ़ोल्डर बन जाते हैं। कारण सरल है: वास्तव में उपयोगी जानकारी के अलावा, कंपनियां अनुबंध में ग्राहकों द्वारा प्रदान किए जाने वाले कवरेज पर (अनचाही) स्पष्टीकरण की एक श्रृंखला भी शामिल करती हैं। भविष्य में सक्रिय हो सकता है, लेकिन जो उस समय की पॉलिसी में शामिल नहीं हैं। यह सब अनंत PDF या चादरों के पहाड़ों में तब्दील हो जाता है जो केवल भ्रम पैदा करता है।
"आज सबसे व्यापक कवरेज के लिए भी सदस्यता लेना असामान्य नहीं है 200 से अधिक पृष्ठों के अनुबंध", डी पोलिस ने नोट किया, यह कहते हुए कि समस्या "पूर्व-संविदात्मक चरण में अतिरिक्त सूचना दस्तावेजों की भी चिंता करती है: वे मुख्य सूचना दस्तावेज़ की तरह 2/3 पृष्ठ होने चाहिए, और इसके बजाय वे अक्सर 20 पृष्ठों से अधिक होते हैं"। सामान्य तौर पर, आईवीएएसएस के महासचिव का मानना है कि अनुबंध अभी भी बहुत अस्पष्ट हैं और इसलिए कंपनियों को उन्हें संशोधित करने के लिए कहते हैं "ग्राहकों को सही, स्पष्ट और संपूर्ण जानकारी सुनिश्चित करने के लिए, जो कि पेश किए गए उत्पादों की विशेषताओं, जोखिमों और लागतों को समझने की सुविधा प्रदान करता है और आसान तुलना की अनुमति देता है ”।
