की खरीद में अधिक पारदर्शिता यात्रा बीमा पॉलिसी वैकल्पिक और उपभोक्ताओं से प्रतिपूर्ति के लिए अनुरोध प्राप्त करने के लिए एक गैर-अधिभार टेलीफोन नंबर की शुरूआत: ये प्रस्तुत प्रतिबद्धताओं में से कुछ हैं अलीतालिया से लेकर एंटीट्रस्ट तक, प्राधिकरण द्वारा अनिवार्य कर दिया गया, जिसने इस तरह अनुचित समझी जाने वाली व्यावसायिक प्रथाओं की एक श्रृंखला के लिए एयरलाइन के खिलाफ शुरू की गई कार्यवाही को बंद कर दिया।
उपभोक्ताओं द्वारा और द्वारा रिपोर्ट की गई विवादित प्रथाएं Codacons, मूल रूप से दो थे: पहला संबंध जिस तरह से वेबसाइट www.alitalia.it पर ऑनलाइन उड़ान बुकिंग प्रक्रिया के दौरान एलीटालिया बाजार करता है, वैकल्पिक यात्रा बीमा पॉलिसी "छोड़कर, या अपर्याप्त और अपर्याप्त रूप से", की आवश्यक जानकारी सेवा। दूसरा अभ्यास चिंताओं, बताते हैंAntitrust अंतिम बुलेटिन में, "किराया और/या हवाईअड्डा करों और शुल्क के संदर्भ में, यात्रियों के कारण हवाई टिकट के कुछ लागत तत्वों की प्रतिपूर्ति पेशेवर से प्राप्त करने में उपभोक्ताओं के सामने आने वाली कठिनाइयाँ"।
कार्यवाही में, एलीटालिया ने प्रतिबद्धताओं की एक श्रृंखला प्रस्तुत की, जो एक बार लागू हो जाने पर, "इतालवी एयरलाइन से उड़ानें खरीदने वाले उपभोक्ताओं के लाभ के लिए निस्संदेह और महत्वपूर्ण सकारात्मक प्रभाव होंगे", एंटीट्रस्ट बताते हैं। ऑनलाइन एयरलाइन टिकट खरीद प्रक्रिया पृष्ठ में कुछ बदलाव होंगे जहां पहली बार यात्रा बीमा पॉलिसी खरीदने की संभावना पेश की जाती है। प्राधिकरण स्पष्ट करता है कि "मुआवज़े से बाहर किए गए करों की राशि को हाइलाइट किया जाएगा, साथ ही पॉलिसी की समरी शीट के संदर्भ और हाइपरटेक्स्ट लिंक के साथ छत, कटौतियों और कवरेज की सीमाओं का स्पष्ट संदर्भ दिया जाएगा। उत्तरार्द्ध बीमा अनुबंध के लेखों को उजागर करेगा जो इन बहिष्करणों और सीमाओं को प्रदान करते हैं, जिन्हें सामान्य बीमा शर्तों के पूर्ण पाठ के लिए आगे के हाइपरटेक्स्ट लिंक के माध्यम से भी देखा जा सकता है और उपभोक्ताओं को बीमा के दायरे को समझने में मदद करने के लिए संख्यात्मक उदाहरण सम्मिलित किए जाएंगे। क्षतिपूर्ति योग्य राशियाँ जिनके लिए, संभवतः, इसका अधिकार होगा और वे विषय जो इसके अनुरूप होंगे। इसके अलावा, सामान से संबंधित बीमा कवरेज के बारे में एक स्पष्ट विनिर्देश होगा"।
बीमाधारक द्वारा सामान्य बीमा शर्तों की स्वीकृति के लिए एक बॉक्स डालने के माध्यम से पॉलिसी खरीद प्रक्रिया को भी संशोधित किया गया है, जिसमें से पहले टिक करना पॉलिसी की खरीद के साथ आगे बढ़ने के लिए एक आवश्यक शर्त होगी। "इस तरह - एंटीट्रस्ट नोट करता है - उपभोक्ता को इन सामान्य शर्तों की सामग्री को ध्यान से पढ़ने और बीमा उत्पाद पर हस्ताक्षर करने से पहले उन्हें ध्यान से पढ़ने की सलाह के बारे में गारंटी देने के लिए एक और सुरक्षा पेश की जाती है। वास्तव में, विचाराधीन उपाय पॉलिसी की खरीद को रोकता है यदि उपभोक्ता संबंधित बॉक्स को 'टिक' नहीं करता है जिसके साथ वह स्पष्ट रूप से घोषणा करता है कि उसने बीमा की सामान्य शर्तों को पढ़ा और स्वीकार किया है।
द्वारा प्रस्तुत अन्य प्रतिबद्धताएँ Alitalia चिंता प्रतिपूर्ति यात्री की वजह से हवाई टिकट के कुछ लागत तत्वों का प्रवाह नहीं हुआ। सबसे पहले, हम कुछ प्रकार के टिकटों के लिए प्रतिपूर्ति प्रक्रियाओं के प्रशासनिक प्रबंधन के लिए आवश्यक 20 यूरो शुल्क के पूर्ण उन्मूलन पर, विशेष रूप से कम लचीले किराया वर्गों से संबंधित उन उपायों पर ध्यान देते हैं, जो अलीतालिया के दावों को पहले ही लागू कर चुके हैं। . उपभोक्ताओं पर लगाए गए दायित्व से संपर्क करना होगा सशुल्क कॉल सेंटर एक अप्रयुक्त उड़ान से संबंधित अपने टैक्स रिफंड अनुरोधों को प्रस्तुत करने के लिए: अलीतालिया ने उपक्रम किया है, एंटीट्रस्ट जारी है, "टैक्स रिफंड अनुरोधों को प्राप्त करने के लिए समर्पित एक गैर-अधिभार टेलीफोन नंबर पेश करने के लिए और इसके परिणामस्वरूप अप्रयुक्त की प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए प्रक्रिया से संबंधित जानकारी को बदलने के लिए" कंपनी की वेबसाइट पर टिकट"। कंपनी द्वारा लागू किए जाने वाले उपाय उन उपयोगकर्ताओं पर भी लागू होंगे जो एयर वन वेबसाइट के माध्यम से टिकट खरीदने का प्रयास करते हैं।
