Amazon आम जनता में अपनी सफलताओं के लिए जाना जाता है। और क्या सफलता! उनके बॉस जेफ बेजोस, जिनकी निजी संपत्ति 82 बिलियन डॉलर के करीब है, बिल गेट्स को पछाड़कर दुनिया के सबसे अमीर व्यक्ति बनने की राह पर हैं, जिन्होंने लगभग बीस वर्षों तक इस रिकॉर्ड को निर्बाध रूप से कायम रखा है। बेजोस ने हाल ही में एक ट्वीट पोस्ट किया जिसमें लोगों को दान और परोपकार पर इस अपार धन का हिस्सा खर्च करने के तरीके सुझाने के लिए आमंत्रित किया। आपको निश्चित रूप से कई सुझाव प्राप्त होंगे। यदि आपके पास कोई है, तो उनसे जुड़ें! बेजोस इटली से प्यार करते हैं।
फिर भी अमेज़न, अपनी निर्विवाद सफलताओं के साथ, कई असफलताएँ भी जमा की हैं, कम आकर्षक लेकिन काफी आकर्षक। सामान्य तौर पर, बेजोस इन अनुभवों को कभी नहीं छिपाते हैं, बल्कि वह उनके बारे में लापरवाही से बात करते हैं, उनके सामने दिल खोलकर हंसते हैं। वास्तव में, वह उन्हें एक निश्चित गर्व के साथ इंगित करता है, जिसने अमेज़ॅन को एक महान औद्योगिक शक्ति के रूप में बनाने में एक मौलिक भूमिका निभाई। "विफलता चरित्र का निर्माण करती है" स्टीव जॉब्स के मंत्रों में से एक था जो उनके साथ इन शब्दों के साथ था: "Apple से निकाल दिया जाना मेरे लिए सबसे अच्छी बात है"। भावना के रूप में थोड़ा अतिवादी, लेकिन यह ऐसा ही था।
नवंबर 2007 में जब बेजोस ने किंडल पेश किया, तो कई लोगों ने इस पसंद के औचित्य पर आश्चर्य जताया। अमेज़ॅन एक साहसिक कार्य के लिए रवाना हुआ जो इंटरनेट पर किताबें बेचने के अपने मुख्य व्यवसाय को कमजोर कर सकता था। यह इसके लायक था? हाँ, जैसा कि इतिहास ने दिखाया है। किंडल एक बड़ी सफलता थी एक मुद्दा जिसने कुछ महीने पहले ही ऐप्पल को पेश किया था, जब जनवरी 2007 में स्टीव जॉब्स ने आईफोन दिखाया था जिसमें आईपॉड के सभी कार्यों को शामिल किया गया था, वह डिवाइस जो वह युग में था ढाल और बहुत अच्छी तरह से बेच रहा था। यह इसके लायक था? हां, क्योंकि iPhone ने सब कुछ बदल दिया और Apple को ग्रह पर सबसे अधिक पूंजी वाली कंपनी बना दिया। लंबे समय के लिए नहीं क्योंकि सऊदी तेल कंपनी सऊदी अरामको आ रही है, जिसकी कीमत एप्पल से तीन गुना है।
नया करो या मरो
इस बिंदु पर बेजोस और जॉब्स का विचार समान था। दोनों ने इसे हार्वर्ड के विद्वान क्लेटन क्रिस्टेंसन द्वारा विस्तृत विघटनकारी नवाचार के दुस्साहसी सिद्धांतों पर गढ़ा था, जिन्होंने इसे उन्नत तृतीयक अर्थव्यवस्थाओं के अनुकूल बनाकर रचनात्मक विनाश के शुम्पीटर के सिद्धांत को विकसित किया था। इस सिद्धांत का अर्थ यह है: यदि अवलंबी, यानी बाजार के नेता, सबसे उन्नत प्रौद्योगिकियों की लहर की सवारी करते हुए और उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करते हुए नवाचार नहीं करते हैं, तो कोई और इसे करेगा और अवलंबी जल्द ही खुद को ऐसी स्थितियों में पाएंगे। 'पीछा करने वाला, उसकी संरचना और शीर्ष-श्रेणी की मानसिकता से तौला गया।
इसलिए यह साहस के साथ और मौजूदा व्यवसायों के लिए बहुत अधिक चिंता किए बिना नया करने के लिए भुगतान करता है। अवलंबी या तो नवाचार के गुलाम बन जाते हैं या अपनी खुद की सफलता और आत्म-संदर्भता के कैदी बने रहते हैं। यह स्पष्ट है कि बहुत अधिक जोखिम वाला निवेश और यहां तक कि विफलता किसी न किसी तरह विघटनकारी नवाचार की प्रकृति में निहित है। इसमें पारंपरिक व्यवसायों की तरह पालन करने के लिए उपयोगकर्ता पुस्तिका नहीं है, न ही इसे बिजनेस स्कूलों में पढ़ाया जाता है क्योंकि यह पूरी तरह से प्रायोगिक अनुशासन है। यह विशेष रूप से प्रयोगों, अन्वेषणों और प्रयासों पर निर्भर करता है, जो मुनाफे को पीसने की तुलना में अधिक सीखने के उद्देश्य से होता है, जैसा कि शेयरधारक चाहेंगे। यह सच्चे खोजकर्ताओं के लिए एक गतिविधि है। संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे महान राष्ट्रपतियों में से एक फ्रैंकलिन डेलानो रूजवेल्ट ने कहा, "एक तरीका लें और उसका परीक्षण करें, अगर यह काम नहीं करता है, तो दूसरा प्रयास करें।"
बाहर से भीतर तक
क्या कंपनियां दो अलग-अलग तरीकों से विस्तार कर सकती हैं?—?अमेज़ॅन के संस्थापक ने कहा। एक है अपने आंतरिक कौशल को बाहरी रूप से विकसित करना और अपने आप से पूछना "हम जो पहले से जानते हैं कि कैसे करना है, इसके साथ हम और क्या कर सकते हैं?" यह एक दृष्टिकोण है जो विशुद्ध रूप से मात्रात्मक वृद्धि पर केंद्रित है। दूसरा तरीका ग्राहकों की जरूरतों के साथ शुरू करना और पीछे की ओर देखना है। आप अपने ग्राहकों के व्यवहार का निरीक्षण करते हैं और खुद से पूछते हैं "उनकी ज़रूरतें क्या हैं और मैं उन्हें कैसे संतुष्ट कर सकता हूँ, भले ही इसका मतलब उन कौशलों को विकसित करना हो जो मेरे पास नहीं हैं"। किंडल बाद वाले दृष्टिकोण का एक उदाहरण है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने क्षेत्र से बाहर निकलने और ऐसे लोगों की तलाश करने की आवश्यकता है, जिनके पास औद्योगिक डिजाइन, हार्डवेयर उत्पादन, सॉफ्टवेयर आदि के क्षेत्र में कौशल है। यदि आप ग्राहकों के साथ शुरुआत करते हैं और फिर उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए आंतरिक रूप से काम करते हैं, तो आपको दीर्घावधि में सोचने और काम करने की जरूरत है, आपको अल्पकालिक परिणामों के बारे में भूलना होगा।
आपको तैयार रहना चाहिए, मैं बेजोस के शब्दों में, जोखिम लेने के लिए जोड़ूंगा। बाहर से अंदर तक, यह प्रयासों और असफलताओं, आर्थिक नुकसान और शेयरधारकों, हितधारकों, प्रबंधन, कर्मचारियों और विशेष मीडिया के साथ तनाव से भरा हुआ मार्ग है। लेकिन अमेज़ॅन ने यह किया और अमेज़ॅन ने असफलताओं की एक अच्छी श्रृंखला जमा की है, जिसने इस महान कंपनी के चरित्र को बनाने के लिए अन्य अनुभवों से अधिक योगदान दिया है, जो आज आधे ट्रिलियन डॉलर के मूल्य का है और भविष्य की कंपनी के रूप में कई लोगों द्वारा इंगित किया गया है। .
डेविड स्ट्रेइटफेल्ड, जिन्होंने अब कई वर्षों तक न्यूयॉर्क टाइम्स के लिए अमेज़ॅन को कवर किया है, ने विफलता के लिए अमेज़ॅन की "भूख" के बारे में न्यूयॉर्क अखबार में एक दिलचस्प लेख लिखा है। इलारिया अमूर्री ने हमारे पाठकों के लिए इस लेख का अनुवाद किया है। स्ट्रेटफेल्ड अच्छी तरह से बताता है कि कैसे 13,4 अरब डॉलर (अपने इतिहास में सबसे महंगा) के पूरे खाद्य पदार्थों के अधिग्रहण के साथ ई-कॉमर्स विशाल, एक नए साहस के लिए सैल की स्थापना कर रहा है, जिसका लक्ष्य शायद प्राकृतिक खाद्य पदार्थों के क्षेत्र को बाधित करना है और बड़े पैमाने पर वितरण में जैविक उत्पाद। वॉलमार्ट को चेतावनी दी जाती है और पहले से ही रियर-व्यू मिरर में नारंगी रंग का आग का गोला ओवरटेकिंग पैंतरेबाज़ी शुरू करते हुए देखता है।
एक भयंकर प्रायोगिक संस्कृति
ऑर्गेनिक केल और रॉकेट देने वाले ड्रोन के बारे में आप जो चाहते हैं, वह सब मजाक करें। होल फूड्स के अधिग्रहण के माध्यम से $13,4 बिलियन का जुआ, $800 बिलियन के व्यवसाय, सुपरमार्केट पर अपना हाथ जमाने के लिए, अमेज़ॅन की भावना के साथ पूरी तरह से फिट बैठता है।
लगभग हर दूसरे सीईओ के विपरीत, अमेज़ॅन के संस्थापक जेफ बेजोस ने अपनी कंपनी को जोखिम में डाल दिया, और अधिक स्पष्ट चालों को अनदेखा कर दिया और हर संभावित ग्राहक की इच्छा की कल्पना करने से पहले ही इसके बारे में सोचा।
इस रणनीति की कुंजी विफलता के दृष्टिकोण में निहित है। जबकि अन्य कंपनियां गलतियाँ करने से डरती हैं, बेजोस असंबद्ध लगता है। किसी कारणवश करोड़ों डॉलर हार जाने का अर्थ हार होना नहीं है। सफलता ही एकमात्र ऐसी चीज है जो मायने रखती है और यह एक भयंकर प्रयोगात्मक संस्कृति उत्पन्न करती है, जो मनोरंजन, प्रौद्योगिकी और विशेष रूप से खुदरा क्षेत्र को बाधित कर रही है।
बेजोस उन कुछ सीईओ में से एक हैं जो खोए हुए पैसे का मजाक उड़ाते हैं। "मैंने अरबों डॉलर खो दिए हैं," उन्होंने 2014 में एक सम्मेलन में कहा था, यह कहते हुए कि उन्हें सूचीबद्ध करना "बिना एनेस्थीसिया के दांत निकालना" जैसा होगा। [विस्फोटक हँसी]
द लॉस्ट बेट ऑफ़ द फायर फोन
उदाहरण के लिए, द फायर फोन को एक ऐसे आइटम के रूप में पेश किया गया था जो अमेज़ॅन के भविष्य को चिन्हित करेगा, न्यू कोक के बाद सबसे बड़ी नई चीजों में से एक, लेकिन एक बिंदु पर अमेज़ॅन ने कीमतों को 99 सेंट तक घटा दिया। न ही 99 सेंट उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक थे, जिन्होंने इसे नजरअंदाज कर दिया। किसी भी अन्य कंपनी के लिए, यह गंभीर नतीजों के साथ एक अपमानजनक अनुभव होता, लेकिन जब स्मार्टफोन फ्लॉप होने पर अमेज़न को 170 मिलियन डॉलर का नुकसान हुआ, तो वॉल स्ट्रीट ने उस पर ध्यान नहीं दिया।
"जब आप साहसिक दांव लगाते हैं, तो क्या आपको उन्हें प्रयोग के रूप में लेना चाहिए? —? बेजोस ने कहा? -? आप समय से पहले नहीं जान सकते कि वे काम करेंगे या नहीं। उनके स्वभाव से, प्रयोग विफलता के लिए प्रवृत्त होते हैं, लेकिन कुछ बड़ी सफलताएँ उन दर्जनों चीजों की भरपाई कर देती हैं जो काम नहीं करती थीं।"
…और एडब्ल्यूएस (अमेज़ॅन वेब सेवा) और प्राइम से विजेता
बेजोस की कंपनी में यह दृष्टिकोण हमेशा निहित रहा है और प्रतिस्पर्धा का अनुकरण करना असंभव नहीं तो मुश्किल है। Amazon Web Services, उदाहरण के लिए, Amazon के मुख्य व्यवसाय का समर्थन करने के उद्देश्य से एक छोटी आंतरिक क्लाउड कंप्यूटिंग परियोजना के रूप में शुरू हुई। फिर, कंपनी ने अन्य कंपनियों को अतिरिक्त कंप्यूटिंग क्षमता बेचना शुरू किया।
इससे पहले कि Google और Microsoft को पता चलता, Amazon ने एक मल्टीबिलियन-डॉलर, उच्च-मार्जिन वाला व्यवसाय बनाया था जो उनके टर्फ पर अतिक्रमण कर रहा था, इतना अधिक कि अब वे अभी भी पकड़ने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
यदि क्लाउड कंप्यूटिंग व्यवसाय में निरंतर वृद्धि देखी गई है, तो अमेज़ॅन प्राइम शुरू से ही एक साहसिक दांव रहा है, जो आप खा सकते हैं: आप एक वार्षिक किस्त का भुगतान करते हैं और सभी शिपिंग लागत एक वर्ष के लिए कवर की जाती हैं। अमेज़ॅन की शिपिंग लागत आसमान छू गई है, लेकिन मुनाफे को इस हद तक फायदा हुआ है कि अब किसी को परवाह नहीं है कि प्राइम की लागत क्या है।
निवेश फर्म रॉबर्ट डब्ल्यू बेयर्ड एंड कंपनी के एक विश्लेषक कॉलिन सेबेस्टियन ने कहा, "जब दृष्टिकोण इतना दीर्घकालिक है कि आप तिमाहियों के बजाय दशकों में सोचते हैं, तो आप विकल्प चुन सकते हैं और जोखिम उठा सकते हैं।"
मुनाफे पर कम ध्यान
1995 में एक ऑनलाइन किताबों की दुकान के रूप में अमेज़ॅन शुरू हुआ, उन लोगों के लिए जो याद करने के लिए बहुत छोटे थे। फिर, कई प्रमुख डॉट-कॉमों की तरह, इसमें विस्फोट हुआ। दुनिया अमेज़न के लिए तैयार नहीं थी। यह लगभग दिवालिया हो गया। इसलिए बेजोस ने अपने ग्राहकों पर ध्यान देना दोगुना कर दिया, कंपनी के मीडिया एक्सपोजर को कम कर दिया, और प्रमुख प्रयोगों के साथ व्यापार में उतर गए। अमेज़ॅन ने विकसित किया, उदाहरण के लिए, किंडल ईबुक रीडर, जिसने एक समय के लिए कागजी किताबों के अंत की धमकी दी।
एक चीज जो अमेज़न ने नहीं की वह थी बड़ी रकम। एक सार्वजनिक कंपनी के रूप में अपने 5,7 वर्षों में इसने 500 बिलियन डॉलर का संयुक्त लाभ हासिल किया। लगभग $14 बिलियन के बाजार मूल्य वाली कंपनी के लिए, यह एक नगण्य लाभ है। वॉलमार्ट, जो अमेज़ॅन का आधा आकार है, ने अकेले 2016 में XNUMX अरब डॉलर कमाए।
अमेज़ॅन में, अधिक निवेश करने में सक्षम होने के लिए, उच्च लाभ को हमेशा अलग रखा गया है, दोनों संशयवादियों (अभी भी मौजूद) और प्रतिस्पर्धा को पागल कर रहे हैं। "क्या अमेज़न की गिरावट शुरू हो गई है?" स्टॉक मार्केट क्रैश के बाद फाइनेंस साइट सीकिंग अल्फा पर एक हालिया लेख का शीर्षक।
… लेकिन ग्राहकों पर बहुत ध्यान
एक ईबुक सलाहकार और सॉफ्टवेयर डेवलपर क्रिस कुबिका ने कहा, "जेफ बेजोस खरीदारी को एक शानदार अनुभव बना रहे हैं, जो अमेज़ॅन को करीब से देखते हैं। उन्होंने सुनिश्चित किया कि मैं हर बार जब मैं चेकआउट करता हूं तो मैं सबसे अच्छी उम्मीद करता हूं। क्या मैं तुरंत पार्किंग करते समय ट्रॉली की पूरी सामग्री को स्कैन कर सकता हूँ? हां बेशक। मैं कहाँ पार्क करूँ?"।
फायर फोन के विनाशकारी प्रयास के बावजूद, अमेज़ॅन कई अन्य दलितों के साथ जा सकता था और ऐप्पल और सैमसंग के पक्ष में उन उपकरणों का उत्पादन करना जारी रखता था जिन्हें ज्यादातर लोग अनदेखा करते थे। हालांकि, 2014 में, इसने इको, एक आवाज सहायक लॉन्च किया जो पोस्टर ट्यूब की तरह दिखता है। उसकी आवाज एलेक्सा की है, जो संगीत बजा रही है और चुटकुले सुना रही है। अब तो Google, Apple और Microsoft भी इसकी नकल कर रहे हैं।
कार्नेगी मेलन यूनिवर्सिटी के टेपर स्कूल ऑफ बिजनेस के प्रोफेसर सुंदर केकरे ने कहा, "क्या बेजोस हमेशा खेल से आगे रहते हैं?" -?चाहे वह ड्रोन हो या अमेज़ॅन गो? -?हमेशा बुद्धिमान रणनीति बनाने और प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होने का प्रबंधन करता है ”।
हालाँकि, जैसा कि अमेज़ॅन लगातार प्रयोग करना जारी रखता है, यह एक खतरे की तुलना में एक प्रर्वतक की तरह कम दिखाई देने का जोखिम उठाता है। इसने अपने गोदामों के लिए बड़ी संख्या में कर्मचारियों को काम पर रखा है, फिर भी यह स्वचालन पर भारी दांव लगा रहा है। अमेज़ॅन गो, आखिरकार, सभी प्रयासों को खरीदने की प्रक्रिया से बाहर करने का एक प्रयास है।
केकरे कहते हैं, "अमेज़ॅन के बढ़ने का खतरा है।"
पूरे खाद्य पदार्थ
कुछ आलोचकों को उम्मीद है कि होल फूड्स के साथ डील से सिएटल जायंट पर अंकुश लगेगा। द इंस्टीट्यूट फॉर लोकल सेल्फ-रिलायंस, जिसने अमेज़ॅन पर बार-बार हमला किया है, ने नोट किया कि कंपनी "ऑनलाइन कॉमर्स पर तेजी से एकाधिकार कर रही है" और यह कि प्राइम और इको दोनों "उपभोक्ताओं को बनाए रखने के उद्देश्य से रणनीति हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे कहीं और से खरीदारी न करें"। अमेज़न ने लेख पर टिप्पणी करने से परहेज किया।
यह कैसे समाप्त होगा? कुबिका ने स्वयं को निम्नलिखित उत्तर देने का प्रयास किया है। अमेज़ॅन को "मुझे यह चाहिए" और "मेरे पास है" के बीच के अंतर को कम करने के दशकों के लंबे प्रयास के रूप में समझा जा सकता है। सबसे तार्किक उपसंहार वह होगा जिसे विशेषज्ञ मजाक में "अमेज़ॅन इम्प" ("प्रत्यारोपण" या "आवेग" के लिए छोटा) या त्वचा के नीचे एक माइक्रोचिप कहते हैं।
"क्या यह हमारे आवेगों और इच्छाओं का पता लगाएगा? -? एक ईमेल में कुबिका लिखा है? -? और फिर वास्तव में हमारे मस्तिष्क को उत्तेजित करके उन्हें संतुष्ट करें (मामूली कीमत के लिए, निश्चित रूप से) या सुंदर और अच्छी चीजों से भरा एक बॉक्स सामने दिखाई दे दरवाजे की (थोड़ी अधिक कीमत पर, निश्चित रूप से) ”।
हर मनोकामना पूरी होगी। उन्होंने कहा, "मुझे यकीन है कि अमेज़ॅन भी ऐसा करने की कोशिश कर रहा है।"
तो यदि हां, तो Amazon के युग में आपका स्वागत है।
