सिंगल बायर : एनर्जी, यहां है बिजली उपभोक्ता की पहचान

ऊर्जा उपभोक्ता के निर्णयों में शामिल कारक कौन से हैं? बाजार की पेशकशों के प्रति ग्राहक के व्यवहार को सामाजिक-सांस्कृतिक व्यवहार कितना प्रभावित करते हैं? उनके सपने और जरूरतें क्या हैं? संरक्षित और मुक्त बाजार, दो भिन्न प्रकार के उपभोक्ता? ये कुछ ऐसे सवाल हैं जिनका जवाब Acquirente Unico ने लक्षित शोध के साथ दिया: लिंग, आयु, निवास के भौगोलिक क्षेत्र द्वारा इतालवी आबादी का प्रतिनिधित्व करने वाले 2000-18 वर्ष के बच्चों के नमूने के साथ 74 साक्षात्कार।

निजी उपयोगकर्ताओं से संबंधित ऊर्जा बाजार वर्तमान में एक गतिरोध प्रस्तुत करता है और, हाल के एक विश्लेषण से, परिणाम खुद के लिए बोलते हैं: 83.9% साक्षात्कारकर्ता घोषित करते हैं कि वे संरक्षित बाजार में बने हुए हैं, जबकि मुक्त बाजार के 16,1 और वे मुख्य रूप से बच्चों वाले लोग हैं, केंद्रीय आयु वर्ग (35-64 वर्ष) से ​​संबंधित हैं, विश्वविद्यालय शिक्षा के साथ, उत्तर-पूर्व और केंद्र में रहते हैं। मुक्त बाजार में पलायन करने में इस कठिनाई की गतिशीलता मुख्य रूप से बाजार की गतिशीलता का स्पष्ट विचार प्राप्त करने में उपभोक्ता की कठिनाई से जुड़ी हुई है। शासन को बदलने में विफलता के कारणों के बारे में पूछे जाने पर, उन्होंने सबसे पहले मुक्त बाजार में रुचि की कमी की घोषणा की ("यह मेरी प्राथमिकताओं में से एक नहीं है", 40.3%)। इसमें और तत्व जोड़े गए हैं जैसे: किसी के आपूर्तिकर्ता से संतुष्टि ("मैं वर्तमान आपूर्तिकर्ता से संतुष्ट हूं", 12.9%) और जानकारी का अभी भी अपर्याप्त स्तर ("मुझे पर्याप्त जानकारी नहीं है", 12.2%)। इसके अलावा, दस में से एक साक्षात्कारकर्ता का मानना ​​है कि प्रतिस्पर्धी दरों के साथ एक नए अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से प्राप्त होने वाला कोई भी लाभ ऐसा नहीं होगा जो आपूर्तिकर्ता के परिवर्तन को उचित ठहराएगा ("बचत मुझे ऐसा नहीं लगता जैसे कि स्विच को सही ठहराना", 10.4% ), या कि , दूसरे शब्दों में, आपूर्तिकर्ता अंततः सभी समान हैं ("मुझे लगता है कि ऑपरेटर सभी समान हैं", 7.5%)। हमेशा दस में से एक साक्षात्कारकर्ता को वर्तमान की तुलना में खराब सेवा प्राप्त होने का डर होता है ("मुझे एक बदतर सेवा प्राप्त करने का डर है", 10.1%)।

तो पहली वास्तविकता जिस पर प्रकाश डाला गया है, वह यह है कि "कीमत" ही एकमात्र लीवर नहीं है जो परिवर्तन को प्रेरित करता है, इसके विपरीत। मुक्त बाजार को चुनने की प्रवृत्ति, वास्तव में, सक्रिय उपभोक्ता होने के लिए सामाजिक मुद्दों, उपभोक्तावाद और पर्यावरण पर ध्यान देने जैसे बहुत स्पष्ट कारकों के साथ है। जो लोग मुक्त बाजार में स्विच करते हैं, वे भी एक अधिक गतिशील सामाजिक जीवन प्रतीत होते हैं, जो रिश्तों को साझा करने और देखभाल करने से अधिक चिह्नित होते हैं। 'सचेत पसंद', 'संपत्ति और रिश्तों का महत्व', 'गतिशीलता', 'घरेलू जीवन', 'पर्यावरण', 'भागीदारी', 'सम्मान', 'उपभोग की जरूरत', 'जटिलता प्रबंधन', 'कम प्रभाव' ये हैं केवल कुछ कीवर्ड और मूल्य जो मुक्त बाज़ार उपयोगकर्ताओं की विशेषता रखते हैं।

इसलिए, अपना बिजली आपूर्तिकर्ता चुनना, सार्वजनिक जीवन में भागीदारी का एक रूप है और आत्मनिर्णय का एक कार्य है। ऊर्जा के मुद्दों और खपत के प्रति एक अधिक जागरूक, अधिक सक्रिय और सूचित रवैया, घर और घर के बाहर, सामाजिककरण के लिए अधिक प्रवृत्ति के अनुरूप है, जबकि ऊर्जा के मुद्दों पर अधिक उदासीन या संदेहपूर्ण स्थिति अधिक बंद जीवन शैली से मेल खाती है, जो प्रतिबंधित सामाजिकता की विशेषता है। जो छोटे समुदायों (करीबी परिवार और कुछ दोस्तों) में व्यक्त किया जाता है।

मुक्त बाजार के प्रति संवेदनशीलता एक गतिशील और संबंधपरक दृष्टिकोण के साथ मेल खाती प्रतीत होती है। इस प्रकार ऊर्जा बाजार के उपयोगकर्ताओं के बीच दो अलग-अलग मैक्रो क्षेत्रों की पहचान करना संभव है: एक ओर, ऊर्जा के मुद्दों में कम रुचि वाला क्षेत्र, जो दुर्लभ जानकारी, उच्च ऊर्जा खपत और पसंद व्यवहार में निष्क्रियता के साथ है - यह है इस क्षेत्र में जो लोग संरक्षित बाजार में रहना पसंद करते हैं वे सबसे अधिक घटनाओं के साथ पाए जाते हैं; दूसरी ओर, ऊर्जा के मुद्दों में उच्च रुचि, बचत पर ध्यान और अपने स्वयं के उपभोग विकल्पों के बारे में जागरूकता की विशेषता वाला क्षेत्र - यह इस क्षेत्र में है कि जो लोग मुक्त बाजार में स्विच करना चुनते हैं, वे अधिक घटनाओं के साथ पाए जाते हैं।

लेकिन बाजार के भीतर विभिन्न उपभोक्ता प्रोफाइल क्या हैं? अध्ययन से 5 प्रकार के उपभोक्ताओं का पता चला:

* देनदारियां समूह की विशेषता है:

अधिक जानकारी प्राप्त करने की संभावना और सूचना व्यवहार (बिल पढ़ने, दोस्तों की राय, वेबसाइट पढ़ने, ...) के संदर्भ में ऊर्जा के मुद्दों में कम रुचि

सामान्य पहलुओं और एकल विशिष्ट विषयों दोनों के संबंध में निम्न स्तर की जानकारी। उदाहरण के लिए कम ज्ञान

* व्यस्त शक्ति (36.1% 'पता नहीं' बनाम 23.0% कुल पॉप)

* औसत खर्च (31.8% 'पता नहीं' बनाम 19.4% कुल पॉप)

* मुक्त बाजार का अस्तित्व (11.7% बनाम 16.1% कुल पॉप)

खपत का उच्चतम स्तर (औसत खर्च)

मुक्त बाजार में स्विच करने वालों के लिए नए आपूर्तिकर्ता के साथ उच्च संतुष्टि (सेवा और मूल्य: 72.9% संतुष्ट बनाम 57.5% कुल पॉप)

बाजार उदारीकरण और निजी सलाहकारों की उपस्थिति के प्रति उच्च उम्मीदें ("उदारीकरण के बाद, ऊर्जा बाजार में अधिक ऑपरेटरों की उपस्थिति, उपयोगकर्ताओं के लिए प्रभावी लाभ लाती है" m+a सहमत: 77.8% बनाम 62.3% कुल पॉप: «खोजने के लिए ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं के बीच सबसे लाभप्रद प्रस्ताव, मैं निजी सलाहकारों पर भरोसा करने के लिए तैयार हूं» m+a सहमत: 59.2% बनाम 36.3 कुल पॉप)

* डरा हुआ, यह एक औसत उच्च खर्च करने वाला समूह है, लेकिन बहुत कम जानकारी रखता है और जानकारी में बहुत दिलचस्पी नहीं रखता है। वास्तव में इसकी विशेषता है:

* उच्चतम प्रतिबद्ध बिजली और दूसरा उच्चतम बिजली बिल

* उन्हें उदारीकृत बाजार के अस्तित्व के बारे में सबसे कम जानकारी है (28% इसके बारे में नहीं जानते बनाम कुल जनसंख्या का 16.5%)। जानकारी की कमी को भी दूसरा कारण माना जाता है कि उदारीकृत बाजार (वास्तविक रुचि की कमी के बाद) (17.1% बनाम कुल जनसंख्या का 12.2%) पर स्विच करने का निर्णय क्यों नहीं लिया गया। यह रवैया व्यावहारिक व्यवहार में भी अपना प्रतिरूप पाता है: समूह के 40.4% (बनाम कुल आबादी का 35.4%) घोषणा करते हैं कि वे आमतौर पर बिजली के बारे में पूछताछ नहीं करते हैं और 34.4% बिल को पढ़े बिना भुगतान करने के लिए खुद को सीमित रखते हैं।

* वे सबसे कम गतिशील उपभोक्ता हैं: केवल 11.5% ने मुक्त बाजार में स्विच किया है (बनाम कुल जनसंख्या का 16.1%)। हालांकि, जो मुक्त बाजार में स्विच कर चुके हैं, वे बहुत संतुष्ट हैं, खासकर कीमत के संबंध में

* जड़त्व। इस समूह में, संशयवाद और परिवर्तन का डर बना रहता है, भले ही यह अनिवार्य रूप से उदारीकृत बाजार की अस्वीकृति में तब्दील न हो

* प्रतिबद्ध शक्ति मानक एक (3 किलोवाट घंटे) है, लेकिन समूह के सदस्यों का एक अच्छा प्रतिशत मुक्त बाजार में बदल गया है (कुल पॉप का 17.95 बनाम 16.1%), यहां तक ​​​​कि औसत व्यय भी इसके अनुरूप है बाकी आबादी

* उदारीकृत बाज़ार का ज्ञान अच्छा है, जैसा कि टाइम स्लॉट द्वारा खपत की जाँच करने का व्यापक व्यवहार है (12.3% बनाम 9.7% कुल पॉप)। 21.7% (बनाम कुल आबादी का 19.6%) के लिए ऊर्जा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने की एक उचित प्रवृत्ति है, हालांकि, विषय बहुत जटिल है

* जिन्होंने आपूर्तिकर्ता नहीं बदला है, क्योंकि वे वर्तमान से संतुष्ट हैं, बल्कि इसलिए भी क्योंकि वे एक खराब सेवा (15.3% बनाम 10.1% कुल पॉप) प्राप्त करने से डरते हैं या सोचते हैं कि ऑपरेटर सभी समान हैं (11.3% बनाम 7.5%) . XNUMX% कुल पॉप)

* जानकारी की खोज करते समय, लोग दोस्तों और रिश्तेदारों की सलाह पर भरोसा करना पसंद करते हैं (17.8% बनाम 11.9% कुल पॉप) और विज्ञापन के संपर्क में उच्च (5.1% बनाम 3.5% कुल पॉप) है।

*जिम्मेदार। समूह को उपभोक्तावाद और मुक्त बाजार के प्रति संदेह की विशेषता है। हालांकि, इसने मुक्त बाजार के मार्ग को अवरुद्ध नहीं किया (चेतना और जड़ता के बाद तीसरा पूर्ण मूल्य)।

* यह नए मुक्त बाजार में संक्रमण के लिए तीसरा समूह है (17% बनाम 16.1% कुल पॉप)

* उनकी औसत स्थापित क्षमता और मध्यम-निम्न लागत है

* वे मुक्त बाजार में परिवर्तन से सबसे कम संतुष्ट हैं (26.7% बनाम कुल जनसंख्या का 13.7%)

* यदि वे मुक्त बाजार में स्विच नहीं करते हैं, तो ऐसा इसलिए है क्योंकि वे अपने आपूर्तिकर्ता से संतुष्ट हैं (कुल पॉप का 18.6% बनाम 12.9%) या क्योंकि उन्हें लगता है कि यह सुविधाजनक नहीं है (14.2 बनाम 10.4%)

* समूह में सूचनात्मक व्यवहारों (बिल पढ़ने, वेबसाइटों, ...) का अच्छा प्रसार होता है, वास्तव में जितने 20.4 घोषणा करते हैं कि वे हमेशा पूरे बिल को विस्तार से पढ़ते हैं (बनाम कुल पॉप का 15.4%)

* वे समूह हैं जो कम से कम बाजार उदारीकरण में विश्वास करते हैं ("उदारीकरण के बाद ऊर्जा बाजार में अधिक ऑपरेटरों की उपस्थिति, उपयोगकर्ताओं के लिए प्रभावी लाभ लाती है", 49.6% m+a सहमत बनाम कुल पॉप का 62.3%) और निजी सलाहकारों पर कम भरोसा करेंगे (24% m+a सहमत बनाम कुल पॉप का 36.3%)।

*जागरूक। समूह की विशेषता उसके पास मौजूद संज्ञानात्मक उपकरणों और उसके चौकस और आलोचनात्मक स्वभाव से होती है। वास्तव में, वे उपभोक्ता हैं जो नवाचार के लिए खुले हैं, जागरूक और जिम्मेदार हैं। वास्तव में, उनकी विशेषता है:

* उदारीकृत बाजार का उत्कृष्ट ज्ञान (90% बनाम 83.5%) और बिल में कीमत की संरचना

* ऊर्जा मुद्दों के बारे में अधिक जानने में अधिक रुचि (34.5% बनाम 22.9%)

* सूचना के प्रति सक्रिय व्यवहार को व्यापक रूप से अपनाना (बिल, कॉर्पोरेट और तीसरे पक्ष की साइटों को ध्यान से पढ़ना, ...)

* हालांकि उनके पास औसत प्रतिबद्ध शक्ति और मध्यम-कम लागत है, वे अधिक खर्च करने को तैयार होंगे यदि उत्पादित ऊर्जा पर्यावरण की बेहतर रक्षा करेगी

* वे उन लोगों के प्रतिशत के आधार पर पहले समूह हैं जिन्होंने आपूर्तिकर्ता को बदल दिया है (20.5% बनाम 16.1% कुल पॉप), भले ही वे बहुत संतुष्ट न हों (15% संतुष्ट नहीं बनाम 13.7% कुल आपूर्तिकर्ता बदल गए हैं)

* वास्तव में, वे विशेष रूप से मुक्त बाजार और सलाहकारों में विश्वास नहीं करते हैं

* जो लोग संरक्षित बाजार पर बने हुए हैं वे पसंद के प्रति आश्वस्त हैं, क्योंकि उन्होंने गणना की है कि यह इतना सुविधाजनक नहीं है