Vodafone et 3 doivent rembourser leurs clients qui ont été facturés de manière inattendue pour des connexions par inadvertance à leur service de messagerie vocale. Celle-ci a été constatée par l'Agcom, ordonnant aux deux opérateurs "de cesser tout comportement préjudiciable aux droits des usagers en référence à la tarification des connexions involontaires à l'accueil téléphonique".
L'autorité a notamment enjoint aux deux sociétés « de communiquer sous 30 jours les mesures techniques qu'elles entendent adopter pour éviter que les utilisateurs ne puissent se connecter involontairement au répondeur (par exemple en touchant le symbole correspondant sur l'écran du smartphone »). et , en même temps, de rembourser les usagers concernés par ces frais ».
Au cours de l'enquête "ouverte suite au signalement d'un utilisateur qui se plaignait de charges continues causées par le dépassement involontaire de la touche du répondeur de son iPhone - explique l'Agcom -, l'existence réelle de problèmes critiques a été constatée dans le système de charge des connexions au répondeur utilisé par H3G et Vodafone Italia ».
L'autorité a donc « engagé deux procédures au cours desquelles les deux opérateurs ont mis en place des mesures afin de parer au risque de connexions intempestives à l'accueil téléphonique. Toutefois, ces mesures n'ont pas été considérées par l'Autorité comme suffisantes pour garantir le respect des droits des clients ».
D'où la décision « d'enjoindre aux deux opérateurs d'adopter des solutions techniques visant à empêcher leurs utilisateurs de consulter involontairement le service de répondeur avec les frais afférents (égal à 0,20 euro par contact en cas de H3G et 1,50 euro par jour en cas de utilisation pour les utilisateurs de Vodafone), avec l'obligation, dans le même temps, de rembourser à ses clients les frais déjà payés », conclut l'Autorité.
