Du comptable au data scientist, on pourrait dire en forçant un peu la main. Car dans la banque de demain (et déjà dans celle d'aujourd'hui) il y aura de plus en plus de profils comme les informaticiens ou les mathématiciens financiers bien que les compétences professionnelles plus traditionnelles continueront d'être centrales et même renforcées grâce aux nouveaux outils rendus disponibles par l'évolution technologique . Le travail du banquier, qu'il s'agisse d'un nouvel embauché ou d'une ressource déjà employée depuis un certain temps, évolue en effet: dans les fonctions commerciales par exemple, la figure du consultant est de plus en plus sollicitée et la technologie représente un support essentiel pour gérer efficacement tous les processus. Pour ces raisons, nous recherchons des diplômés en économie ou en droit, digital natives, également pour des fonctions en agence et en contact avec les clients, une fois confiés aux diplômés. Les activités les plus opérationnelles sont désormais assurées par des machines, tandis que le travail humain peut se spécialiser surtout dans les fonctions relationnelles.
"Nous regardons particulièrement les diplômés récents", dit-il à FIRSTonline Marco Fardin, Responsable Recrutement et Marque Employeur d'Ubi Banca. « Le plan d'affaires 2019/20 prévoit 2017 2019 embauches sur une échelle de trois ans (de 1.100 à 500). Il prévoit également 60 80 journées de formation pour les salariés, dont XNUMX % dédiées précisément à la reconversion du personnel et à la digitalisation. Et ce n'est pas tout : XNUMX% de ces formations sont dispensées par des enseignants internes. Cela aussi représente, en quelque sorte, une nouvelle caractéristique de la banque : la capacité interdisciplinaire, grâce à laquelle les compétences et les informations sont transférées entre collègues".
Quels sont les nouveaux métiers de la banque ?
« Le secteur bancaire, après le secteur public, est celui qui investit le plus dans la technologie. La transition est donc de plus en plus rapide et plus structurelle : on assiste à un roulement générationnel, les clients évoluent, les modes de relation changent. Tout d'abord, il existe une série de nouveaux métiers liés à la technologie et aux aspects quantitatifs, tels que les calculs, les prévisions, l'analyse des données. Ceux-ci sont encore minoritaires dans les effectifs d'une banque mais stratégiquement les plus importants. Pour cette raison, parmi les profils jugés les plus intéressants pour UBI Banca figurent les diplômés en statistiques, technologies de l'information et physique, qui couvriront à la fois des rôles dans la direction commerciale et les unités de coordination, et des rôles dans la gouvernance de la banque et des domaines de support tels que la conformité, Risk Management, IT, Customer Analytics, dans lesquels des profils tels que les data scientists ou les analystes quantitatifs seront valorisés ».
Et comment les métiers "traditionnels" sont-ils mis à jour ?
« Si le rôle de la banque évolue et que de nombreuses opérations sont désormais digitalisées, des figures comme le consultant, capable d'interagir et d'accompagner les clients même en maîtrisant la technologie et le multicanal, prennent plus d'importance. Les agences ne disparaîtront pas, surtout pour une banque comme Ubi qui est profondément ancrée dans le quartier, mais elles seront plus concentrées. Il n'y a plus besoin de proximité physique dans les opérations quotidiennes. Il y a et il y aura un besoin croissant de figures du conseil qui valorisent la relation avec les différents types de clients, des téléconseillers, c'est-à-dire des consultants spécialisés qui apportent leur accompagnement à distance, rendant la relation commerciale toujours plus flexible grâce à la valorisation du multicanal, ainsi que des spécialistes de la gestion du parcours client, c'est-à-dire des experts qui améliorent l'expérience de contact, d'achat et d'après-vente du client ».
A Quel est le plan d'embauche?
« En 2017, UBI Banca en a déjà réalisé 700 et 330 autres sont prévus d'ici fin 2018, dont 200 déjà réalisés. Les 1.100 75 embauches prévues dans le plan seront très probablement dépassées. 30% des nouvelles recrues auront moins de 25 ans lors de leur première expérience professionnelle importante, pour les XNUMX% restants la Banque recherche des personnalités expertes et spécialisées".
Et pour les plus de 20 XNUMX salariés déjà sur le marché du travail, comment se déroulera cette transition ?
« A travers les 500 XNUMX journées de formation envisagées sur les trois ans du plan. Le plan de rationalisation des effectifs prévu par le Business Plan et partagé avec les organisations syndicales, a vu la création d'une Banque Unique, l'incorporation des banques relais et l'évolution du modèle de distribution, projets menés à bien et accompagnés d'un investissement important dans des actions de formation visant à développer les compétences numériques et la reconversion professionnelle des collaborateurs ».
Certains appartenant à la "vieille garde", peut-être ne sont-ils ni diplômés ni digital natives.
« C'est précisément pour cette raison que la banque les accompagne dans la prise en charge de rôles et de capacités différents, plus adaptés à ce qu'une banque doit faire aujourd'hui. Pour les opérations courantes, le support vient de la technologie, le banquier doit être un spécialiste à la disposition du client. Il y a encore un grand besoin de lui : d'un point de vue quantitatif, en effet, la plupart des nouvelles embauches concernent le réseau commercial, à la fois pour remplacer les départs et pour renforcer leurs effectifs".
Être prêt pour les défis technologiques du système bancaire. Dans quelle mesure les scénarios vont-ils changer ?
« Aujourd'hui, le Big Data est très important, même dans le métier d'une banque. Si Google, Amazon ou Facebook décidaient demain de se lancer dans le secteur bancaire, ils représenteraient un défi majeur pour le secteur à relever. Entre autres, la nouvelle directive DSP2 en cours de finalisation autorisera les établissements à gérer, bien qu'avec leur consentement, les données des clients, dont l'utilisation, encore à évaluer, pourrait représenter un atout stratégique potentiel pour les sujets qui pourront l'exploiter, et nécessitera une impulsion supplémentaire vers les rôles et les compétences générés par la numérisation ».
