Ferrovie dello Stato lance un service client dédié aux navetteurs, dans les trains et dans les gares. Le lancement du nouveau service a eu lieu simultanément dans huit gares, en présence d'institutions locales et régionales : Turin Porta Nuova, Gênes Brignole, Milan Central, Venise Santa Lucia, Bologne Central, Florence Santa Maria Novella, Rome Termini et Palerme Central.
"L'objectif de FS Italiane - communique l'entreprise - est d'améliorer la qualité des voyages et la vie de millions de personnes qui utilisent chaque jour les services de Trenitalia et demandent, en plus de la ponctualité, de la propreté et du confort, encore plus d'attention, d'information et de sécurité" .
Le projet, qui impliquera 520 jeunes cheminots nouvellement embauchés, couvrira un total de 100 XNUMX trains régionaux par an et s'étendra à toute l'Italie.
Au total, rapporte FS, "les services d'assistance à la disposition des voyageurs du transport régional Trenitalia s'élèvent à six, y compris ceux fournis par le personnel en gare et à bord du train et ceux disponibles sur leurs smartphones et tablettes".
Danilo Toninelli, ministre des Infrastructures et des Transports, et Gianfranco Battisti, directeur général et directeur général du groupe Ferrovie dello Stato Italiane étaient présents au lancement à Roma Termini à Rome, qui ont commenté l'initiative comme suit.
« Dès mon arrivée, j'ai demandé à être plus proche des personnes qui voyagent avec nous dans les trains régionaux et plus à l'écoute de leurs besoins, notamment aux heures de pointe et dans les trains les plus fréquentés. Aujourd'hui, avec plus de 500 collègues cheminots jeunes et plus expérimentés, nous lançons quelque chose de profondément innovant jamais réalisé auparavant. Un vrai changement de rythme qui touche 86% de tous nos voyageurs - a souligné Gianfranco Battisti - et anticipe les enjeux du Business Plan, sur lequel nous travaillons et que nous présenterons prochainement. Nous entendons ainsi remettre l'humain au centre des stratégies de tout le Groupe.
L'activité d'assistance est soutenue par 38 bureau et des boîtes d'information situées dans les gares principales où le personnel de Trenitalia est en contact avec les salles d'opérations régionales qui sont chargées de la gestion des problèmes critiques.
