Rien de plus augmente aveugle à cause de l'inflation. NRA il a bloqué les augmentations de prix automatiques que les opérateurs de télécommunications proposaient à leurs utilisateurs. L'Autorité garante des communications est intervenue, après diverses sollicitations d'associations de consommateurs, avec une résolution approuvé le 4 avril dans le cadre de la révision de réglementation sur les contrats de fourniture de services de communications électroniques. Le règlement, mis en consultation pendant 45 jours avant d'arriver au projet final, met en œuvre le nouveauté du nouveau Code des communications électroniques dans le cadre d'une révision des contrats entre opérateurs et utilisateurs finaux. La pierre angulaire de cette révision est l'indexation tarifs liés à l'inflation. Des enjeux ont été insérés dans la nouvelle réglementation mais cette nouvelle pratique des opérateurs est également effectivement réglementée.
Augmentations automatiques liées à l'inflation à partir de 2024
Certains opérateurs de téléphonie (Tim et WindTre) ont décidé que depuis 2024 i prix de leurs tarifs état de sarebbero lié à l'inflation. En pratique, chaque année, les taux auraient eu une augmenter à mesure que l'inflation augmente, un moyen de compenser l'augmentation des coûts pour les opérateurs au détriment des consommateurs. Pour ces opérateurs télécoms, les augmentations tarifaires automatiques n'entraîneraient pas de droit de rétractation.
En acceptant cette pratique Agcom a fixé des limites. Le premier concerne moi contrats existants. Lorsque cet automatisme n'est pas prévu, les opérateurs téléphoniques ne peuvent insérer cette clause qu'avec une communication à l'utilisateur. S'agissant d'un changement contractuel, explique l'Agcom, cela doit être accepté et signé par l'utilisateur par écrit: "une proposition d'avenant au contrat insérant un mécanisme d'ajustement périodique de l'indice des prix à la consommation doit être expressément acceptée par l'utilisateur". Et l'utilisateur pourra refuser le changement maintien du contrat en vigueur jusqu'à son expiration. Pour le nouveaux contrats, cependant, les telcos pourront saisir des tarifs indexés sur l'inflation. Mais à une condition explique l'Agcom, qui sert à éviter des modifications unilatérales du contrat ou que "l'ajustement dépend d'un indice objectif des prix à la consommation établi par un établissement public. Une fois l'indexation prévue dans le contrat, l'opérateur pourra modifier les tarifs exclusivement dans la mesure correspondant à la variation de l'indice annuel des prix à la consommation”. Pas de surtaxes, donc, décidées par les Telcos. Mais cela ne conduira pas seulement à des augmentations. Si l'inflation baisse, les tarifs devront également baisser en conséquence. Cette option ne serait pas appréciée par les opérateurs qui avaient exclu cette possibilité, mais l'Agcom est donc intervenue pour protéger les consommateurs.
Transparence maximale pour les utilisateurs
Un autre point fondamental est celui de transparence. L'opérateur doit clairement informer les clients des ajustements. L'application de l'ajustement à l'indice des prix à la consommation ne peut intervenir, en première application, que 12 mois après la conclusion du contrat. Les opérateurs doivent publier l'étendue du changement sur son site Web de la redevance deux mois avant son entrée en vigueur et la communiquer à l'utilisateur au moins un mois avant sur un support durable tel que par un avis sur la facture émise périodiquement. Aussi, des informations sur clauses d'indexation ils seront inclus dans la description des offres commerciales avec les conditions économiques de base de celles-ci ; elles doivent également figurer dans le récapitulatif contractuel et être mises en évidence sur tous les canaux de communication, en garantissant une preuve adéquate des canaux utilisés.
Pas totalement satisfait le président de laUnion nationale des consommateurs, Maximilien Dona. Dona avait demandé d'interdire complètement la possibilité d'indexer les tarifs et, commentant la proposition de l'Autorité, elle l'a donc définie comme "un pas en avant, mais décidément insuffisant".
Les autres nouvelles attendues
Parmi les autres nouvelles prévu par la révision du règlement sur les contrats entre opérateurs et utilisateurs finaux, il y a aussi : des obligations d'information à appliquer aux contrats ; durée maximale de les contrats ne doivent pas dépasser 24 mois; prolongation des contrats; paiements échelonnés pour les services et équipements terminaux ; le versement de services et d'équipements terminaux, la modification des conditions contractuelles (ius variandi) ; les droits des utilisateurs en cas d'écart de performance par rapport à ce qui était promis dans le contrat ; le droit de rétractation ; rupture de la relation contractuelle et informations contractuelles sur les modalités de migration et de portabilité des numéros. A condition également que l'opérateur signale dans les propositions contractuelles, je horaires de la procédure d'activation du service et indemnités pour les utilisateurs en cas d'échec de la migration et de la portabilité du numéro.
La projet de règlement elle affecte les consommateurs, les micro-entreprises, les petites entreprises et les organisations à but non lucratif. La date limite pour remplir le la procédure est de 120 jours au total, à compter de la publication de la résolution sur le site internet de l'Autorité, dont 45 jours consacrés à la consultation publique.
