Carnet d'adresses STRATÉGIE par Emanuele Sacerdote
On pourrait penser que dans la situation d'urgence sanitaire et économique que nous vivons, la question des actifs de réputation consolidés est un sujet secondaire et non stratégique dans la culture d'entreprise.
Au lieu de cela, les actifs de réputation sont l'une des pierres angulaires qui peuvent soutenir la phase de crise et le plan de redémarrage.
La réputation et l'appréciation se construisent au fil du temps avec des initiatives et des comportements capables de générer un fonds fiduciaire purement immatériel fait de crédibilité, d'estime et de faveur.
Le résultat de ce fonds fiduciaire est principalement l'augmentation de la fiabilité de l'entreprise qui, seulement par la suite, dégagera une énergie positive sur le sérieux, la qualité perçue, l'image et l'avantage concurrentiel.
En pratique, la protection de la réputation devient un bouclier puissant pour protéger l'entreprise.
Cependant, les parties prenantes les plus étroitement liées au lien fiduciaire (employés, clients, fournisseurs, banques, etc.) doivent être considérées et traitées comme le groupe le plus proche avec lequel collaborer à l'établissement de protocoles anticrise.
Le comportement de la Société doit également être pondéré et évalué du point de vue des actions et des événements afin qu'ils ne ternissent pas la réputation tant à court qu'à long terme.
Dès lors, la sous-estimation de la réputation pourrait devenir un risque stratégique émergent : négliger, modifier et/ou affaiblir les performances inhérentes au service client, au contrôle de la qualité, à la sécurité et aux paiements pourrait affecter négativement la structure du fonds fiduciaire et déclencher une crise de réputation difficilement guérir, surtout si un phénomène médiatique de protestations et de critiques à grande échelle devait surgir.
La vérité incontestée a été enseignée par Warren Buffett. « Il faut vingt ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y réfléchissez, vous ferez les choses différemment.
Tous mes vœux
