L'eGovernment Benchmark 2017 met en lumière l'état actuel de la transformation numérique au sein des administrations publiques européennes, en analysant dans quelle mesure elles sont "sur la bonne voie" pour atteindre leurs objectifs numériques. L'eGovernment Benchmark de cette année, qui a suivi plus de 10.000 XNUMX sites web dans tous les pays membres de l'UE, a évalué la qualité et la quantité des services par rapport à quatre domaines définis : la création d'une entreprise, la perte ou l'accès à un emploi, les études et la vie familiale. Le rapport souligne que le nombre de services en ligne offerts continue d'augmenter dans le secteur public européen. Alors que quantitativement, les pays ont augmenté la disponibilité des services publics en ligne, des mesures qualitatives (par exemple en offrant des procédures plus transparentes et en remplissant à l'avance des formulaires en ligne avec des informations personnelles) sont essentielles pour améliorer l'ensemble de l'expérience avec les services numériques.
Beaucoup d'espace pour accroître la transparence et promouvoir les facilitateurs numériques
De manière générale, les performances de l'administration en ligne en Europe vont dans la bonne direction. Par exemple, de bons progrès ont été réalisés dans la création de sites Web disponibles sur une plate-forme mobile, avec plus de la moitié des services (54 %) étant adaptés aux mobiles (contre 27 % en 2015). La centralité de l'utilisateur dans les services publics européens, qui a atteint environ 85 %, indique le haut niveau de disponibilité des services en ligne et les possibilités d'interaction et de rétroaction entre les citoyens et les administrations publiques. De plus, la mobilité transfrontalière a également légèrement augmenté. L'extension de la mise en œuvre de la directive eIDAS est susceptible d'augmenter la quantité d'informations et de services disponibles pour les citoyens européens lorsqu'ils créent une entreprise ou étudient à l'étranger.
Afin de passer à l'étape suivante, les mesures qui réglementent la transparence et les investissements dans les principaux catalyseurs numériques, tels que la carte d'identité électronique et les sources authentiques pour la réutilisation des données, seront fondamentales. En matière de transparence, les autorités publiques doivent rattraper leur retard sur l'accessibilité des informations concernant le processus de fourniture des services, leurs responsabilités et leurs performances, ainsi que sur l'utilisation des données personnelles. Parallèlement à la transparence, l'utilisation de technologies clés telles que la carte d'identité électronique et les sources authentiques peut encore être améliorée. En 2016, des progrès ont été réalisés quant à leur disponibilité mais, malgré cela, les progrès restent modestes, étant donné que les données sont mesurées sur un horizon de deux ans. Par exemple, il n'est possible d'utiliser la carte d'identité électronique que dans un service public européen sur deux (52%), tandis que le remplissage anticipé de formulaires en ligne avec des données d'utilisateurs déjà disponibles à l'administration publique se maintient à 47%.
Domenico Leone, responsable du secteur public de Capgemini Italie, il a déclaré : « L'étude eGovernment Benchmark 2017 a montré des signes positifs et la récente déclaration ministérielle de Tallinn démontre que le secteur public prend très au sérieux la question de la transformation numérique. Désormais, les gouvernements doivent se remettre en question, améliorer les compétences de leurs agents et, de manière générale, accroître leur degré d'ouverture à l'administration en ligne afin de bénéficier réellement des services numériques ».
Le marché unique numérique approche-t-il ?
L'achèvement du marché unique numérique pourrait apporter 415 milliards d'euros par an à l'économie européenne, créer de nouveaux emplois et améliorer considérablement les services publics. Les résultats de cette année montrent que l'idée d'un marché unique numérique prend de plus en plus forme. L'écart dans la prestation de services pour les utilisateurs nationaux et étrangers se réduit, trois services sur cinq (60 %) étant disponibles en ligne dans divers pays. La convivialité des services transfrontaliers s'est également améliorée (à 78%). Cela met en évidence le fait que les citoyens et les entreprises ont accès à des fonctionnalités avancées d'assistance, d'assistance et de réclamation en ligne. Le partage continu des meilleures pratiques permet aux autorités publiques de toute l'Europe de continuer à améliorer leurs services en ligne. L'innovation persistante en matière d'administration en ligne tirera parti des avantages du marché unique numérique et améliorera la relation entre les organismes publics et les citoyens.
