Le travail intelligent résistera-t-il à l'urgence sanitaire ? Absolument oui, quitte à réduire légèrement les effectifs et à exposer certains problèmes qui sont apparus ces derniers mois et qui ne sont toujours pas résolus. L'observatoire du même nom de l'École polytechnique de Milan dresse une carte du travail intelligent en Italie, qui quant à elle donne des chiffres : pendant la phase la plus aiguë de l'urgence, le travail intelligent a concerné 97 % des grandes entreprises, 94 % des pouvoirs publics italiens. administrations et 58% des PME, par un total de 6,58 millions de travailleurs agiles, environ un tiers des employés italiens, plus de dix fois plus que les 570 2019 interrogés en 5,35. Dans la soi-disant nouvelle normalité, lorsque ce cauchemar sera terminé, nous nous serons habitués à la commodité du travail intelligent (ce qui ne signifie pas le télétravail tout court mais un mélange de solutions , sous le paradigme du "travail pour les résultats"), il y aura encore 1,72 millions de travailleurs intelligents en Italie, dont 920 million dans les grandes entreprises, 1,23 mille dans les PME, 1,48 million dans les micro-entreprises et XNUMX million en AP.
Pour s'adapter à cette « nouvelle normalité » du travail, selon l'École polytechnique de Milan 70% des grandes entreprises vont augmenter leurs journées de travail à distance, les faisant passer en moyenne d'un à 2,7 jours par semaine, et aussi un sur deux va modifier les espaces physiques. Des projets de travail intelligent seront introduits dans les AP (48%), le nombre de personnes impliquées dans les projets augmentera (72%) et le travail à distance aura lieu en moyenne 1,4 jours par semaine (47%), par rapport à la journée moyenne actuelle . Mais tout cela est-il vraiment si confortable et efficace ? Pas vraiment, et le problème n'a pas été et ne sera pas seulement l'impréparation technologique des PME, dont la moitié n'ont même pas pu opérer à distance, faute d'outils, et ont dû suspendre leurs activités. Cependant, même les grandes entreprises ont souffert de cet aspect : 69 % d'entre elles ont dû augmenter la disponibilité des ordinateurs portables et autres outils matériels et même 3/4 des administrations publiques ont encouragé les employés à utiliser des appareils personnels, en raison des limitations de dépenses et retard technologique.
Mais un autre gros problème, souvent sous-estimé, est celui de ce que l'on appelle l'équilibre travail-vie personnelle, ou la difficulté à séparer le temps de travail et le temps privé, qui touche près d'un travailleur intelligent sur trois. 29%, selon l'École polytechnique de Milan, ont eu et ont encore du mal à "éprouver un sentiment d'isolement par rapport à l'ensemble de l'organisation". L'équilibre travail-vie compliqué était également là premier obstacle à surmonter pour les grandes entreprises (58%), suivi par la disparité de la charge de travail entre certains travailleurs moins occupés et certains surmenés (40%), le manque de préparation des managers à gérer le travail à distance (33%) et les compétences numériques limitées du personnel (31%). Dans les administrations publiques, en revanche, les plus grandes difficultés concernent la disparité de la charge de travail (39%), puis l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle (33%) et la rareté des compétences numériques (31%).
Mais malgré ces tensions et difficultés, les entreprises et les travailleurs reconnaissent également des avantages évidents. En fait, la grande majorité des travailleurs intelligents remarquent un effet positif du travail à distance sur la performance de l'organisation : 73% considèrent que leur concentration dans les activités de travail est bonne ou excellente, pour 76% l'efficacité a augmenté, pour 72% l'efficience et pour 65% elle a apporté l'innovation au travail. Dans les grandes entreprises, les compétences numériques des salariés se sont améliorées (71%), les préjugés sur le travail intelligent ont été écartés (65%), les processus métiers ont été repensés (59%) et la prise de conscience de la capacité de résilience de son organisation s'est accrue ( 60 %). Dans les AP, le bénéfice le plus évident est la possibilité d'expérimenter de nouveaux outils numériques (56 %), suivi par l'amélioration des compétences numériques des travailleurs (53 %) et la refonte des processus métier (42 %).
« L’urgence Covid-19 – a-t-il commenté Mariano Corso, directeur scientifique du Smart Working Observatory – accéléré une transformation du modèle d'organisation du travail qui, en temps normal, aurait pris des années, démontrant que le travail intelligent peut impliquer un nombre potentiellement très important de travailleurs, à condition que les processus soient numérisés et que le personnel soit doté d'outils et de compétences adéquats. Il faut maintenant repenser le travail pour ne pas gâcher l'expérience de ces derniers mois et passer au vrai travail intelligent, qui doit permettre une plus grande flexibilité et autonomie dans le choix du lieu et des horaires de travail, éléments fondamentaux pour pousser à une plus grande responsabilité des résultats . Nous devons mettre la personne au centre de ses besoins, de ses talents et de sa singularité, en structurant les plans de formation, d'implication et de bien-être qui aident les personnes à exprimer pleinement leur potentiel".
