La vingt-troisième édition de l'Observatoire Findomestic, présentée aujourd'hui à Milan, se concentre sur le concept de durabilité, examiné à la fois du point de vue des consommateurs et de celui des entreprises. C'est un sujet sur lequel Findomestic investit depuis un certain temps en termes de gouvernance, de transparence, de flexibilité des produits et de proximité avec ses clients qui traversent des moments difficiles et qu'elle a donc souhaité investiguer avec une attention particulière.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont une attitude très sélective et exigeante : sept sur dix sont prêts à récompenser les entreprises qui investissent dans le développement durable en payant plus pour leurs produits. En revanche, si une entreprise s'avère manifestement non pérenne, ils sont prêts à la boycotter en s'abstenant d'acheter (dans 64% des cas), ou en la déconseillant à leurs proches et amis (dans 45%).
En effet, la qualité entendue au sens large (61%) est aujourd'hui la valeur directrice des Italiens lorsqu'ils achètent devant le prix (58%) et les promotions (40%), renversant un paradigme qui considérait souvent le facteur économique comme un élément discriminant ; l'enquête révèle ensuite que pas moins de 87% des personnes interrogées choisissent des marques de confiance, éventuellement italiennes, de préférence avec une bonne réputation.
Pour 53% des personnes interrogées, le concept de durabilité est intrinsèquement lié à la variable environnementale : l'attention portée aux ressources limitées est considérable, tandis que la durabilité n'est plus une déclaration, mais un mode de vie de plus en plus répandu (87%). Les facteurs qui peuvent guider le comportement des citoyens vers la durabilité sont : la nécessité de protéger les générations futures (33%), la sensibilisation à la protection de l'environnement (28%) et les économies économiques (25%). A noter que l'enquête de l'Observatoire identifie 31% de l'échantillon comme « opportunistes », c'est-à-dire ceux qui se comportent de manière durable avant tout pour économiser de l'argent.
En termes de durabilité, l'opinion de l'échantillon est plutôt critique à l'égard des entreprises, estimant que ces dernières déclarent qu'elles sont durables principalement sur le dos des clients, mais pas en raison d'un choix profond de gouvernance. 48% des Italiens pensent qu'il s'agit d'un engagement de façade pour s'adapter à un monde de consommateurs d'aujourd'hui de plus en plus attentifs à certains enjeux, 46% pensent que les entreprises investissent dans le développement durable uniquement pour améliorer leur réputation. Une conviction qui les pousse à adopter des attitudes non fiables vis-à-vis des sources d'information sur ces questions, mais à aller vérifier leur véracité sur différents canaux, voire alternatifs à ceux des entreprises : 45% de l'échantillon s'enquiert pour vérifier l'authenticité des déclarations business et 36 % n'y croient que s'ils connaissent l'entreprise et savent comment elle fonctionne.
Des processus de production et de distribution à faible impact environnemental, la promotion de modes de vie conscients, les droits et le bien-être des travailleurs, la production en Italie sans délocalisation, une communication claire et transparente sur les produits, associés à une bonne relation après-vente, sont les critères adoptés par consommateurs pour évaluer si une entreprise est durable.
Les secteurs considérés comme les plus vertueux sont les secteurs de l'alimentation, de l'énergie et de l'automobile, également grâce à la communication massive sur les produits qui a été réalisée, en mettant l'accent sur les questions de durabilité. En ce qui concerne le secteur tertiaire, et plus particulièrement les banques et assurances, la pérennité se mesure par la proximité avec les clients traversant des moments difficiles (40%), par une communication claire et transparente (35%), par l'offre de produits et services adéquat et pas surdimensionné (33 %).
Du côté des entreprises, 97% des entreprises interrogées font du développement durable une valeur de référence, ce qui les implique de plus en plus : ces 5 dernières années, en effet, 76% des entreprises ont accru leur engagement en la matière, tandis que 24% ont maintenu c'est constant.
30% de l'échantillon interrogé déclarent investir dans le développement durable pour améliorer leur image, 21% pour attirer de nouveaux clients. Ils sont cependant 34% à le faire par sens des responsabilités envers les générations futures, pour encourager l'innovation de produits et services (23%) ou pour contribuer au développement durable (25%).
Les initiatives des entreprises se concentrent principalement sur la gouvernance, la durabilité sociale et environnementale. 80% des entreprises interrogées déclarent que l'engagement en faveur du développement durable se traduit par une meilleure performance économique et financière à moyen/long terme. Cependant, l'absence de retour immédiat combinée à celle des incitations du marché sont des éléments qui freinent le développement de la durabilité au sein des entreprises, selon environ une personne interrogée sur quatre.
La communication elle-même est perçue comme une arme double car elle est capable d'activer l'attention des consommateurs qui ont désormais pris l'habitude de se comporter en censeurs sévères d'initiatives vantées ou peu claires.
LES MARCHÉS
La consommation totale devrait croître de 2016 % en valeur pour 1,5, tandis que celles de biens durables continuent de contribuer significativement à la croissance (+5 %). En 2015, l'augmentation était de 7 %.
véhicules
La croissance des dépenses globales des ménages en véhicules reste bonne (plus de 9,3 % en valeur). En 2015, il était de +13 %. Le secteur le plus dynamique reste celui de la voiture neuve, même si les motos et les camping-cars suivent de près.
Nouvelles voitures – En 2016, on note une nouvelle progression à deux chiffres des immatriculations (+16,1%) soutenue, outre la reprise des revenus, par des politiques promotionnelles incisives mises en place par les constructeurs automobiles en première partie d'année. Contrairement à 2015, ce sont les entreprises qui réalisent la plus forte progression (+23%), grâce à l'excellent dynamisme des achats tant directs que locatifs, tous deux soutenus par la présence de super-amortissements. Les ventes aux particuliers sont également restées dynamiques (+12%). Grâce à la bonne reprise des deux dernières années, le marché est repassé au-dessus des 1.800.000 2007 XNUMX pièces neuves, restant toujours bien en deçà du niveau record de XNUMX.
Voitures d'occasion – ce marché, bien qu'à connotation positive, ralentit par rapport à 2015, l'amélioration de la situation économique et la plus grande disponibilité des dépenses de consommation ayant favorisé le nouveau secteur. Les données indiquent un +2.8% en volumes et un +4,4% en valeur, inférieurs aux années précédentes.
motocyclettes – En 2016, la demande globale de motos en volume a connu un renforcement de sa croissance. La reprise est toujours tirée par le secteur des motos immatriculées (+12,1% en volumes), mais finalement le marché 1,4cc a également montré un tassement sur des volumes minimum (-XNUMX%), interrompant sa longue phase de déclin
campeur – la tendance positive de 2015 se confirme également grâce à la présence d'incitations à la casse des véhicules « euro 2 » et antérieurs. Les données indiquent un +12% en valeur et un +9,6% en volume.
Maison
Les dépenses en biens durables pour la maison confirment la reprise du chiffre d'affaires enregistrée l'an dernier (+3,1% en valeur). Le premier secteur est confirmé par la téléphonie, avec une bonne performance du gros et du petit électroménager. Le secteur de l'électronique grand public est en croissance, quoique légère, tandis que le confort domestique connaît une contraction après les brillantes performances de l'an dernier.
meubles – En 2016, la reprise (+1,1% en volumes et +2% en valeur) du marché de l'ameublement continue de s'accentuer, grâce au renforcement de la croissance des revenus, à l'extension du bonus fiscal et à la reprise du marché immobilier.
Gros électroménagers – 2016 confirme sa croissance (+3,2% en volumes et +3% en valeur). La demande peut bénéficier du maintien d'une faible inflation, des incitations fiscales, de l'amélioration du marché immobilier, des politiques commerciales d'offre visant à encourager l'achat « combiné » d'appareils électroménagers, mobilisant l'épargne globale. La meilleure performance en termes de macro-agrégats est enregistrée dans le secteur du lavage, suivi du secteur de la cuisson.
Le petit électroménager – La brillante dynamique du marché du petit électroménager marque un ralentissement (+1,7% et +3,6% en valeur). Les bons résultats des secteurs « home care » et « personal care » s'accompagnent de résultats décevants pour le secteur « food preparation » qui marque un recul tant en valeur qu'en volumes.
Électronique grand public – Après les pertes enregistrées ces dernières années, le marché connaît une croissance de son chiffre d'affaires, bénéficiant de la présence d'importants événements sportifs internationaux et de la législation pressante sur le numérique qui impose à partir de l'année prochaine la vente uniquement d'appareils équipés du numérique de deuxième génération décodeurs (-0,1% en volume et +1,4 en valeur).
photographie – Cette année, le secteur renforce la tendance négative, mais sans connaître les pertes de valeur du passé récent, bénéficiant des bonnes performances des objectifs interchangeables et des appareils photo équipés de tels objectifs. ( -21,4% en volumes et -4,5% en valeur)
Téléphonie – Le marché de la téléphonie confirme la croissance du chiffre d'affaires (+10,8%) tout en perdant par rapport aux volumes (-5,4%), grâce à la contraction des ventes de smartphones, qui ont probablement atteint une bonne saturation du marché. Les appareils "portables" contribuent positivement à la croissance du secteur en termes de chiffre d'affaires et de ventes, devenant les protagonistes du marché. Les moteurs de croissance du secteur restent l'innovation technologique et l'innovation de conception, qui s'accompagnent d'innovations de produits.
IT – ce secteur a connu un ralentissement de la baisse de son chiffre d'affaires en 2016, grâce à la hausse des prix moyens, contre une baisse plus large des volumes l'an dernier (-8,3% en volumes et +0,7% en valeur) Très positive la contribution au secteur du secteur multimédia, soutenu principalement par les passerelles, preuve de la préférence accordée aux produits permettant l'accès multimédia.
Confort de la maison – Après les bonnes performances, ce secteur enregistre un revers en milieu d'année, ce qui place la clôture de la prévision 2016 d'un signe négatif (-8,9% en volumes et -4,3% en valeur), même si résolument contenue par rapport à les pertes enregistrées au cours de la période biennale 2013-2014. Les conditions climatiques défavorables des mois d'été ont freiné la croissance du secteur qui n'a pu bénéficier que des bonnes performances des climatiseurs en version "fixe".
DIY – 2016 représente une année de reprise dans le secteur (+0,6% en volumes, +1% en valeur). Une performance qui s'est appuyée sur l'expansion du réseau de vente spécialisé, qui se renouvelle en termes de format et de services pour intercepter la culture croissante du « bricolage » et sa diffusion auprès des différents segments de clientèle.
