Ils commencent à sortir de nombreux livres sur la pandémie. La prudence initiale des éditeurs à se lancer dans la publication de livres sur un phénomène aussi traumatisant, et à certains égards mystérieux, commence à céder la place à un plus grand engagement à mettre en circulation des idées, des réflexions, des analyses, des enquêtes, des recherches qui peuvent contribuer à lumière sur ce phénomène qui a frappé nos vies comme une météorite.
Aussi Position initiale d'Amazon de ne pas faire trop de place promotionnelle aux livres sur le Covid-19 pour éviter de contribuer à la confusion communicative dérivant de la diffusion, sous forme de livres (instrument qui a sans doute un poids spécifique différent d'un post Facebook), d'approximatif sinon ouvertement tendancieux perd du poids.
Le géant de Seattle semble moins inquiet aujourd'hui et commence justement à ouvrir ses canaux promotionnels aux productions sur le Covid-19.
Pandémie et communication
La couverture du récent livre publié par Guerini e Associati (avec goWare pour l'édition numérique) où deux professionnels des médias tels que Lelio Alfonso et Gianluca Comin rassemblent leurs réflexions sur l'un des aspects les plus stratégiques de la gestion de la crise pandémique : la communication.
En fait, il y a eu pas mal de chaos de communication dans les jours mouvementés de la propagation de l'infection au point qu'un néologisme est né : l'infodémie, la nouvelle maladie de communication de l'ère AD (après Coronavirus).
Deux experts universitaires, mais aussi des professionnels, des médias et de la communication s'en occupent sérieusement et de manière documentée.
Lelio Alfonso et Gianluca Comin, ont publié (avec Guerini e Associati et goWare pour la version numérique) un livre dont le titre est déjà un programme #ZONE ROUGE. Le Covid-19 entre infodémie et communication.
Nous avons vérifié combien la communication est un facteur stratégique dans la gestion de la pandémie et l'analyse menée dans ce livre peut aider la communication institutionnelle et d'urgence à développer les bonnes formes et outils pour faire face à l'énorme défi que ces formes extrêmes de crise lancent à la société dans son ensemble.
Voici un extrait du livre
L'Italie et la Protection Civile : vers une « protection communicante »
Le bulletin quotidien de la Protection Civile Nationale, diffusé en direct à la télévision à 18 heures, mettant ainsi médias et citoyens sur le même plan, s'est avéré, au moins dans un premier temps, être l'antidote généralisé à l'invention de l'information qui rebondissait sur le net, raviver un tribalisme social. Comparée au climat anxiogène et hautement émotionnel de la télévision et de l'instantané numérique, l'écoute du bulletin est devenue pour beaucoup le véritable rendez-vous qui a marqué le confinement forcé à la maison.
Hormis quelques jours d'absence forcée en raison de symptômes fébriles, les citoyens ont été accompagnés lors de cette urgence par la voix du chef de la protection civile, Angelo Borrelli, flanqué d'un petit nombre de responsables de l'Istituto Superiore di Sanità , du ministère et d'autres experts tour à tour, appelés à répondre aux questions des journalistes présents ainsi qu'à apporter des éléments d'information précis sur les différents fronts de lutte contre l'épidémie.
Un service qui a permis au citoyen d'avoir une image claire de la situation quotidienne, sans doute, mais aussi dans ce cas non sans contre-indications, pour paraphraser la terminologie médicale. […] Malheureusement il n'est pas rare que les données proposées paraissent décontextualisées et peu claires. Tout d'abord, dans le bulletin les décès dus au coronavirus ou avec le coronavirus ne sont pas distingués et cela a créé de nombreux doutes.
La communication des données n'a pas été très efficace, comme Francesco Giorgino l'a souligné à plusieurs reprises, pour trois raisons fondamentales : lors des conférences de presse, il n'y avait pas données interprètes et les vidéographies ; la bonne proportion de données n'a pas été fournie, étant donné que les taux et les pourcentages sont beaucoup plus importants que d'autres indicateurs pour comprendre ce qui se passe ; et enfin, l'ordre dans lequel elles ont été communiquées était essentiellement erroné.
Au lieu de procéder au nombre de infectés, de décédés et de guéris, il aurait été beaucoup plus intuitif et fonctionnel de communiquer les nouveaux infectés, puis les guéris et enfin le nombre de décédés pour la journée. Cependant, le rôle de la protection civile a également changé à l'approche de la phase 2. Les conférences de presse ont diminué en fréquence et le "ton" s'est estompé, comme cela s'est produit pour les institutions.
Tout cela jusqu'à la décision, le 30 avril, de suspendre la nomination. Une sortie intentionnelle et fonctionnelle de la scène pour revenir à la normale ?
Construire une nouvelle société de l'information
Créer une nouvelle société de l'information, c'est permettre à une société mature de développer un sens critique conscient, capable de discerner la bonne information et d'utiliser judicieusement les réseaux sociaux. En un mot, il s'agit de fournir une sorte de politique qui aide les citoyens à vivre dans le monde virtuel. En effet, si la multiplicité des canaux d'information a assuré une différenciation de la pensée, cela a trop souvent favorisé l'émergence de fake news.
La déclaration d'une pandémie, contrairement à ce que perçoivent de nombreux Italiens, témoigne de la propagation géographique, et non de la gravité de la maladie, et c'est précisément la nature virale de l'information qui est responsable du comportement social de ces derniers mois. . Afin de créer une société de l'information à l'épreuve des pandémies, il est essentiel, avant tout, de l'éduquer au langage, en se souvenant de la différenciation entre langage scientifique, institutionnel et viral.
Malheureusement, un gros obstacle est l'accès à l'information. Peut-on dire que l'information a été gratuite pendant cette pandémie ? […] S'il est vrai que de nombreux journaux ont réduit le prix des abonnements et que de nombreux experts et professionnels ont mis leurs connaissances à la disposition des gens gratuitement, il est également vrai que de nombreuses études dans des revues spécialisées ont toujours été soumises à des paywalls. Comment est-il alors possible de construire une société de l'information dans l'urgence si cela est payant ?
Il s'agirait de créer une société non homogène et des autorités et sujets compétents, futur prodoit réfléchir à cet aspect et, s'il n'est pas possible de rendre accessibles à toutes les études les plus importantes relatives à l'urgence actuelle, prévoir des systèmes d'information alternatifs capables d'atteindre toutes les couches de la population.
Comme l'a écrit Mario Draghi, ancien président de la Banque centrale européenne, dans un long article sur Services Horaires publié fin mars, il faut prendre des mesures immédiates, claires et concrètes. Dans son discours, Draghi a expliqué avec sincérité et simplicité ce que pourrait se présenter comme le scénario économique post-Covid-19. Grâce à ses propos francs et incisifs, il a été possible pour tous les citoyens d'acquérir facilement des informations relatives au niveau de la dette publique et aux scénarios économiques futurs.
Dès lors, sa stratégie de communication mérite d'être soulignée, un exemple pour tous les acteurs impliqués dans l'urgence. [...] C'est vrai, dans la redéfinition de la nouvelle société de l'information, il est important d'éduquer à l'usage des sites institutionnels et de valoriser
experts reconnus comme source primaire. Enfin, ceux-ci doivent pouvoir communiquer, comme dans ce cas, de manière simple, rapide et compréhensible pour les citoyens.
Ce qu'il adviendra de nous? Questions ouvertes et perspectives d'avenir
Si, comme le démontre le rapport désormais historique réalisé par des chercheurs de l'Imperial College de Londres, la lutte contre le Covid-19 durera, dans le meilleur des cas, le temps de trouver un vaccin, donc environ un an et demi, les interrogations relatives aux perspectives d'avenir vont se multiplier et devenir de plus en plus complexes.
Nos habitudes ont été bouleversées dans tous les domaines, de l'éducation à la vie sentimentale, de la possibilité de faire carrière à celle de voir ses proches, et les implications et coûts humains, économiques et psychologiques sont difficilement quantifiables.
Pour cela, il est nécessaire que les institutions et les entreprises commencent réfléchir ensemble à une stratégie de déverrouillage. Cette stratégie devait être élaborée en même temps que la période de confinement. La sortie de l'urgence Covid-19, ainsi que de toute autre situation à caractère exceptionnel, doit être soigneusement étudiée, planifiée et calibrée. Non seulement pour les impacts économiques, mais pour les effets psychologiques que la nouvelle ouverture aura sur chacun de nous. Scénarios lunaires qui font désormais partie de notre quotidien : limitation de la liberté de mouvement, masques faisant partie intégrante de nos vêtements, morts en prison, pollution divisée par deux, licenciements pour des milliers de travailleurs.
Que va-t-il se passer ensuite? Sera-t-il si facile de revenir à la normale ? Les plus chanceux ont passé la quarantaine avec leurs proches. Pensons plutôt à tous ceux qui ont eu des familles, des petits amis et des amis loin de leur lieu de détention. Que deviendront-ils ? Assisterons-nous à un nouvel exode ? Et quel impact cette sortie libre aura-t-elle sur le marché du travail ? Frustré et forcé en un smart de travail pressante et interminable, les ouvriers qui ont eu la chance de ne pas voir leur carrière interrompue vont-ils chercher un rafraîchissement dans quelque île heureuse ?
Nous nous retrouverons certainement face à un monde bouleversé, dans lequel les webinaires remplaceront les conférences et les poignées de main seront remplacées par un trille pour accéder à une plateforme web. Pourtant, il y a aussi ceux qui voient une opportunité dans l'ampleur de ce bouleversement et investissent du temps, des ressources et de l'argent dans ces nouveaux systèmes relationnels.
Donc, dans ce qu'on pourrait vraiment définir la Phase 2, celle de la sortie lente et consciente d'une situation d'un si haut niveau de complexité, nous sommes tous remis en question: il faut repenser nos vies, notre façon de gérer les relations interpersonnelles et de travail. Nous sommes tous appelés à faire un effort pour repenser notre mode de vie et cela doit nécessairement partir de notre façon de communiquer.
