Les clients des banques italiennes qui utilisent principalement les services mobiles sur les téléphones portables sont en augmentation et dépassent désormais les 5 millions. Selon CheBanca ! Indice bancaire numérique, l'observatoire qui mesure la digitalisation des services bancaires en Italie, créé par CheBanca!, la banque du groupe Mediobanca dédiée à l'épargne et aux investissements, les utilisateurs mobiles sont passés de 3,6 millions en mars 2015 à 5,2 millions en septembre 2016.
Dans la pratique, trois titulaires de compte en ligne sur dix (30,7%) accèdent généralement à leur banque via smartphone et 5,5% des titulaires de comptes courants en ligne en septembre 2016 sont "mobile only" alors qu'il y a à peine 18 mois le pourcentage ne dépassait pas 2,5%. Cependant, l'agence s'affirme comme un point de contact fondamental dans la relation entre le client et sa banque, restant le point de référence pour les transactions plus complexes.
« Notre Digital Banking Index confirme une tendance que nous observons depuis un certain temps chez CheBanca ! : à une époque dominée par la digitalisation, la composante physique-relationnelle est toujours cruciale dans la relation banque-client – commente-t-il Roberto Ferrari, directeur général par CheBanca! – La compétitivité des banques dépend donc, aujourd'hui plus que jamais, de la capacité à dialoguer avec leurs clients par le canal adapté à chaque besoin spécifique. C'est précisément pourquoi CheBanca! continuera à investir massivement également dans le réseau de filiales et de promoteurs ».
Les clients aiment les applications, mais principalement pour les opérations de base
Les différents points de contact entre le client et la banque continuent à différer en termes d'utilisation et les Apps sont principalement utilisées pour les opérations de base : 26 % des clients y accèdent pour consulter leur solde et leurs mouvements ; 21 % pour effectuer des virements et des paiements ; seulement 3% pour le trading et l'investissement dans des fonds et des politiques. La situation ne change pas compte tenu de l'accès via le Web : l'utilisation pour négocier des titres, investir dans des fonds et des politiques et stipuler des certificats et des comptes de dépôt est encore rare, pour ces opérations, la succursale reste le canal privilégié.
La tendance se confirme malgré le fait que les banques proposent des services de plus en plus complexes via des Apps, qui vont au-delà du simple contrôle du solde et des mouvements sur le compte et des paiements. L'offre relative aux paiements P2P a considérablement augmenté (54% en septembre 2016 contre 13% en mars 2015) et la possibilité d'effectuer des opérations de trading depuis des appareils mobiles continue d'augmenter (67% contre 50%).
Le potentiel de croissance des services bancaires numériques reste considérable
En septembre 2016, 17,7 millions de titulaires de compte ont accédé à leur compte courant à partir du Web ou de l'application. C'est à propos de qui? Ce sont majoritairement des hommes (56,9%) de moins de 45 ans (54%) et qui habitent le Nord (48,5%). Les sujets à forte disponibilité de dépenses (supérieures à 2.000 16,2 euros par mois) qui opèrent en ligne sont environ le double par rapport au segment complémentaire des banquiers non en ligne (8,7% vs XNUMX%).
Du côté opposé cependant on trouve encore 6,3 millions de personnes qui n'exploitent pas leurs comptes via le réseau malgré la possession d'un compte courant et l'utilisation régulière d'Internet : un potentiel de croissance important pour les services bancaires numériques.
